Не работает мобильный интернет на Samsung Galaxy

Last Update date : 24.01.2024

Что случилось

Не работает интернет, в браузере появляется ошибка соединения. Значок 4G (LTE) или 3G (H+) при этом может отображаться.

Не работает моильный интернет в браузере

Почему интернет может не работать

Проблема может быть как с самим устройством, так и с сетью оператора сотовой связи или SIM-картой.

Чтобы выяснить причину и восстановить соединение с интернетом, используйте рекомендации ниже по порядку.

Что делать, если интернет не работает

1 Перезагрузите устройство.
Если интернет перестало работать внезапно, перезагрузите устройство. Такая проблема может быть из-за сбоя подключения к сети оператора, и перезагрузка его устранит. После перезагрузки проверьте, работает ли интернет.
Перезагрузите устройство
  • Если после настройки интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.
2 Включите интернет на устройстве.
Интернет на устройстве можно включить или отключить с помощью специального переключателя. Проведите два раза сверху вниз по экрану, найдите Мобильные данные и убедитесь, что этот переключатель активен.

ПО ТЕМЕ:

  • Если переключатель неактивен, включите его и перезагрузите устройство. Проверьте, работает ли интернет.
  • Если после перезагрузки интернет не работает или переключатель был активен, перейдите к следующей рекомендации.
3 Проверьте настройки интернета.
Если устройство новое или Вы меняли SIM-карту, настройте интернет. Проверьте, работает ли интернет после настройки.

ПО ТЕМЕ:

  • Если после настройки интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.
4 Выберите SIM-карту для выхода в интернет.
Если Ваше устройство с двумя SIM-картами, проверьте, что для использования интернета выбрана нужная: откройте Меню > Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Мобильные данные > выберите SIM-карту.

ПО ТЕМЕ:

  • Если нужная SIM-карта не была выбрана, перезагрузите устройство и проверьте, работает ли интернет.
  • Если нужная SIM-карта была уже выбрана или интернет не заработал, перейдите к следующей рекомендации.
5 Проверьте баланс.
Убедитесь, что на счету SIM-карты есть деньги или не закончился пакет трафика. Если не знаете, как это сделать, обратитесь к вашему мобильному оператору.
  • Если баланс был отрицательным или закончился трафик, пополните счет, перезагрузите устройство и проверьте, работает ли интернет.
  • Если баланс положительный, пакет трафика не закончился или это не помогло, перейдите к следующей рекомендации.

ПО ТЕМЕ:

6 Проверьте другой браузер.
Проверьте работу интернета в другом браузере. На устройствах Samsung предустановлено два браузера: Chrome (может находиться в папке Google) и Интернет (может находиться в папке Samsung).
  • Если в другом браузере интернет работает, удалите данные того браузера, в котором интернет не работает.
  • Если в другом браузере интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.

ПО ТЕМЕ:

7 Проверьте дату и время.
Проверьте, правильно ли установлены время и дата на устройстве. Если дата и время неправильные: откройте Меню > Настройки > Общие настройки > Дата и время > установите верные значения. Перезагрузите устройство и проверьте, работает ли интернет.
Проверьте дату и время, шаг 1 Проверьте дату и время, шаг 1
Проверьте дату и время, шаг 2 Проверьте дату и время, шаг 2
Проверьте дату и время, шаг 3 Проверьте дату и время, шаг 3
  • Если дата и время верные или их настройка не помогла, перейдите к следующей рекомендации.
8 Проверьте устройство в безопасном режиме.
Если все вышеперечисленные рекомендации не помогли, вероятно, интернет блокирует какое-то загруженное приложение. Чтобы проверить это, загрузите устройство в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. Проверьте, работает ли интернет в безопасном режиме.
  • Если в безопасном режиме интернет работает, проблема в каком-то из загруженных приложений: антивирусе, фаерволе, блокировщике рекламы и т.п. Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. Лучше начать с тех, которые установили последними.
  • Если в безопасном режиме интернет не работает, перейдите к следующей рекомендации.

ПО ТЕМЕ:

9 Вставьте SIM-карту другого оператора.
Чтобы локализовать проблему, поставьте в свое устройство SIM-карту другого оператора, настройте и попробуйте выйти в интернет. Это поможет понять, где неисправность: в устройстве или у оператора мобильной связи.

Для проверки важно вставить SIM-карту другого оператора именно в Ваше устройство. Бесполезно вставлять Вашу SIM-карту в другой телефон.

ПО ТЕМЕ:

  • Если с SIM-картой другого оператора интернет работает, значит проблема в сети оператора. Обратитесь к нему за консультацией.
  • Если с SIM-картой другого оператора интернет не работает, значит проблема в устройстве. Перейдите к следующей рекомендации.
9 Сделайте сброс данных.
Сброс данных поможет устранить все программные сбои, которые могли возникнуть на устройстве, и не исчезают после обычной перезагрузки.

Сброс настроек приведет к удалению всех данных с Вашего устройства.Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех Ваших важных данных до сброса.

После сброса настройте интернет и проверьте его работу.

ПО ТЕМЕ:

  • Если интернет не работает, обратитесь в сервисный центр Samsung.
НАЙТИ БЛИЖАЙШИЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Related Questions

Thank you for your feedback!

Контакты

Позвонить

Поговорить с одним из наших экспертов
Узнать больше

Сервисные центры

Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь
Найти Сервисный центр

Служба поддержки клиентов по вопросам приложений и услуг

Samsung Health Monitor : 008-800-555-55-55
Samsung Pay : 008-800-555-55-55
Посмотреть больше