Інформація про гарантію

Компанія Samsung Electronics офіційно імпортує свою техніку на територію України, сплачуючи всі відповідні податки, працюючи чесно та відкрито. Отже Ви отримуєте надійний виріб, який підлягає гарантійному обслуговуванню та ремонту. Ми докладаємо великі зусилля, щоб Ви отримували задоволення від використання нашої продукції, і допоможемо з вирішенням будь-яких непередбачених ситуацій щодо техніки Samsung.

1) Шукайте на виробі Національний знак відповідності продукції вимогам технічних регламентів у вигляді двох трьохлистників. А для мобільних телефонів та планшетів скористайтесь перевіркою за IMEI.

2) Зверніть увагу на код моделі (Model code), який знаходиться на заводській наліпці. По останнім літерам цього коду Ви зможете визначити офіційність продукту. Код моделі шукайте у відповідному розділі.

ШАНОВНИЙ ПОКУПЕЦЬ!

Компанія «Samsung Electronics Co., Ltd.» («Самсунг Електронікс Ко., Лтд.»), що є виробником товарів (виробів) Samsung (надалі «Виробник»), та знаходиться за адресою: 129, Масунг-ро, Енгтонг-гу, м.Сувон, Кьонгі-до, Республіка Корея, зареєстрована 13.01.1969р. Східною реєстратурою районного суду м.Сувон (реєстраційний № 000905), щиро дякує Вам за Ваш вибір. Ми зробили все можливе, щоб цей виріб задовольняв Ваші запити, а якість відповідала найкращим світовим зразкам.

«Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» встановлює такі терміни служби: побутова техніка – 7 років; телевізори, монітори, витяжки, аудіо-, відео техніка – 5 років; мобільні телефони, планшети, Gear наручного комунікаційного пристрою, Gear IconX, Gear VR, Gear 360 , Galaxy Buds, модеми, проектори — 3 роки; SSD накопичувачі – дорівнює гарантійному терміну відповідно до серії виробу. Відлік терміну служби починається з дати виготовлення виробу, якщо Інструкцією користувача виробу не встановлено інше обмеження.

Зберігання та перевезення виробу повинно відбуватися згідно маніпуляційних знаків (при їх наявності) та в оригінальній упаковці виробника. Не допускається потрапляння вологи на упаковку.

Після закінчення терміну служби виробу Виробник рекомендує звернутися до Уповноваженого Сервісного Центру (УСЦ) для проведення профілактичних робіт, отримання інформації щодо утилізації чи подальшої безпечної експлуатації виробу для запобігання його неправильної роботи чи виходу з ладу.

Аксесуари, що продаються окремо від пристроїв мають обмежену гарантію сроком 3 місяці, якщо інше не вказано на упаковці. У разі виникнення проблем потрібно звернутись у магазин, де придбано аксесуар.

Адреси і телефони Уповноважених Сервісних Центрів (УСЦ) Ви можете дізнатися, написавши нам в чат, або за телефоном Єдиної служби підтримки в Україні 0-800-502-000 (дзвінки в межах країни безкоштовні) або на сайті www.samsung.com. Ми наполегливо рекомендуємо Вам звертатися в УСЦ, якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з експлуатацією і справністю виробу.

Усі товари, призначені «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» для постачань в будь-яку країну, виготовляються з урахуванням умов експлуатації в зазначеній країні і мають на виробі й упаковці офіційні знаки відповідності.

Щоб уникнути непорозумінь переконливо просимо Вас уважно вивчити Інструкцію користувача, умови гарантійних зобов’язань, перевірити правильність заповнення гарантійного талона та комплект поставки. Реалізація виробу повинна відбуватися відповідно до чинного законодавства. Гарантійний талон дійсний тільки за наявності правильно і чітко вказаних: моделі, серійного номера виробу, дати продажу, чіткої печатки фірми-продавця, підпису покупця. Модель і серійний номер виробу повинні відповідати вказаним в гарантійному талоні.

У разі порушення цих умов, а так само якщо на виробі відсутнє маркування, або дані, вказані в гарантійному талоні змінені, стерті або переписані, гарантійний талон визнається недійсним. При зверненні за гарантійним обслуговуванням пред’явлення фіскального документу, що підтверджує продаж, є обов’язковим.

Цим гарантійним талоном «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» підтверджує прийняття на себе зобов’язань із задоволення вимог споживачів, встановлених чинним законодавством про захист прав споживачів, у разі виявлення недоліків виробу, що виникли з вини Виробника. «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.». залишає за собою право відмовити в задоволенні вимог споживачів за гарантійними зобов’язаннями і в безкоштовному сервісному обслуговуванні виробу в разі недотримання викладених нижче умов. Гарантійні зобов’язання Виробника і безкоштовне сервісне обслуговування здійснюються відповідно до вимог законодавства країни, в якій здійснюються гарантійні зобов’язання і безкоштовне сервісне обслуговування.

«Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» встановлює гарантійний строк, відлік якого починається з дати продажу. Гарантійні строки для різних продуктів вказані вище, за умови дотримання правил експлуатації. При цьому гарантійний строк обмежується строком служби Виробу.

Додатково для SSD накопичувача: гарантійний строк закінчується в день перевищення порога загальної кількості записаних байтів (Total Bytes Written, TBW), встановленого програмним забезпеченням Magician компанії Samsung (додаткову інформацію про цей поріг див. у паспорті конкретного SSD- накопичувача за адресою www.samsung.com/ssd або www.samsung.com/samsungssd).

Прийом звернень щодо виробу, організація гарантійного та сервісного обслуговування здійснюється імпортером ТОВ «Самсунг Електронікс Україна Компані», 01032, м. Київ, вул. Льва Толстого, 57.

1. Гарантійні зобов‘язання виробника поширюються тільки на вироби, призначені «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» для постачань і реалізації на території України, придбані в Україні, і такі,що пройшли сертифікацію на відповідність стандартам України, якщо таке вимагається нормативними актами України.

2. Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, складальних одиниць), у період гарантійного строку не призводить до встановлення нового гарантійного строку на весь виріб чи на замінені частини. Виробник постійно поліпшує програмне забезпечення(ПЗ) виробів, та забезпечує, для деяких виробів, можливість самостійного оновлення ПЗ користувачем за допомогою програм, що викладені на офіційних ресурсах компанії.

3. Гарантійний строк на зовнішні джерела живлення і / чи зарядні пристрої, акумуляторні батареї мобільних телефонів, що входять в комплектність, і вбудовані у вироби акумуляторні батареї складає 12 місяців з дати продажу, інші акумуляторні батареї, що входять до комплекту виробу, – 6 місяців з дати продажу. У випадку заміни компонентів та аксесуарів на них не встановлюється новий гарантійний строк.

4. Гарантійний термін на приналежності, які входять у комплектність виробу прирівнюється до терміну на основний виріб, за винятком наступних:

а) елементи живлення (батарейки), лампи проекторів та лампи освітлення (за винятком продуктів, у яких процедура заміни ламп освітлення описана в інструкції користувача);

б) з’єднувальні кабелі (якщо вони не є складовою частиною зарядного пристрою), навушники, носії інформації різних типів (диски з програмним забезпеченням та драйверами, карти пам’яті);

в) чохли, сумки, паски, шнури для перенесення, монтажні пристосування, інструмент, документацію, що додається до виробу;

г) на програмне забезпечення (ПЗ) і драйвери, що постачаються в комплекті з виробом на носіях інформації різних типів (включаючи, але не обмежуючись ПЗ, попередньо встановленим на накопичувач на жорстких магнітних дисках виробу), а також на необхідність переустановлення і налаштування ПЗ, за винятком випадків, коли ця необхідність викликана недоліком виробу, що виник з вини Виробника.

Додатково для:

а) холодильників: на поглиначі запахів, очисники повітря (біодезодоратори), фільтри, полиці, ящики, підставки та інші місткості для зберігання продуктів;

б) духовки та мікрохвильові печі: решітка, вертел, решітка-гриль, деко, керамічне деко, конвекційне деко, деко-гриль, ємність для води, пароварка, лоток для пароварки, тарілка для пароварки; газових варильних поверхонь: кришки конфорок, розсікачі конфорок, підставки для посуду;

в) пилососів: на шланги, трубки, щітки, насадки, пилозбірники, фільтри;

г) пральних і посудомийних машин: на шланги для підведення води;

д) кондиціонерів і кухонних витяжок: фільтри.

5. Виробник не несе гарантійні зобов’язання щодо виробу в наступних випадках:

а) якщо виріб, призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для здійснення підприємницької діяльності, а також в інших цілях, що не відповідають його прямому призначенню;

б) порушення правил і умов експлуатації, установки виробу, викладених в Інструкції користувача та іншій документації, що передається споживачеві в комплекті з виробом;

в) якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту (використання неоригінальних запасних частин, розбирання і ремонт виробів особами, що не уповноваженi Виробником);

г) якщо дефект викликаний зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, не передбачених Виробником;

ґ) якщо дефект викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, умисними або необережними діями споживача або третіх осіб;

д) якщо виявлені механічні пошкодження, що виникли після передачі виробу споживачеві; пошкодження, викликані дією вологи, високих або низьких температур, корозією, окисленням, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;

е) якщо вимагається чищення аудіо- чи відеоголівок, приводів для зчитування інформації з носіїв різних типів;

є) якщо пошкодження (недоліки) викликані дією комп’ютерних вірусів і аналогічних ним програм; установкою, зміною або видаленням паролів (кодів) виробу, модифікацією і / чи перевстановленням попередньо встановленого ПЗ виробу, установкою і використанням ПЗ третіх виробників (неоригінального), форматуванням накопичувачів на жорстких магнітних дисках, застосуванням сервісних кодів;

ж) якщо дефект виник внаслідок природного зносу під час експлуатації виробу. При цьому під природним зносом розуміються наслідкиексплуатації виробу, що викликали погіршення технічного стану і зовнішнього вигляду через тривале використання цього виробу;

з) якщо пошкодження(недоліки) викликані невідповідністю стандартам або технічним регламентам живлячих, кабельних, телекомунікаційних мереж, потужності радіосигналу, в тому числі через особливості рельефу та інші подібні зовнішні чинники, використання виробу на межі або поза зоною дії мережі, підключення до Виробу невідповідних обо несправних зовнішніх пристроїв;

и) якщо пошкодження викликані використанням нестандартних (неоригінальних) і / чи неякісних (пошкоджених) витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів (включаючи, але, не обмежуючись аудіо / відеокасетами, CD, DVD-дисками, картами пам’яті, SIM-картами, картриджами);

і) якщо недоліки викликані отриманням, установкою та використанням несумісного контенту (мелодії, графічні, відео- та інші файли, додатки Java і подібні ним програми);

ї) якщо данні на маркувальних етикетках Виробу виправленні, стерті, а також у випадку відсутності маркувальних етикеток на Виробі.

6. Використання цього продукту (LCD TV; PDP TV) заборонено для тривалого показу статичного зображення чи статичних елементів в зображенні, включаючи та не обмежуючись: показ зображення у форматі 4:3 або іншому форматі екрану зі статичними чорними (темними) смугами по боках, логотипи телеканалів, відображення розкладів, стрічки новин тощо.

7. Налаштування та установка (збирання, підключення і тому подібне) виробу, описані в документації, що додається до нього, можуть бути виконані як самим користувачем, так і фахівцями УСЦ відповідного профілю і фірм-продавців (на платній основі). При цьому особа (організація), що встановила виріб, несе відповідальність за правильність і якість установки (налаштування). Просимо Вас звернути увагу на значимість правильної установки виробу, як для йогонадійної роботи, так і для отримання гарантійного сервісного обслуговування. Вимагайте від фахівця з установки внести всі необхідні відомості про установку в гарантійний талон.

8. Наполегливо рекомендуємо здійснювати резервне копіювання на зовнішній носій інформації всіх даних, які Ви зберігаєте в пам’яті стільникового телефону або інших цифрових пристроїв.

9. «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом людям, домашнім тваринам, майну в разі, якщо це сталося в результаті недотримання правил і умов експлуатації, установки виробу; умисних або необережних дій покупця (споживача) або третіх осіб. Також «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» не несе відповідальність за можливу шкоду, прямо або опосередковано заподіяну виробом відповідного призначення, в результаті втрати, пошкодження або зміни даних та інформації.

Виробник поширює додаткові гарантійні зобов’язання ( безкоштовне надання деталі у випадку її несправності, що виникла з вини Виробника) на двигун з безпосереднім приводом DD та інверторний двигун пральних/сушильних машин, інверторний компресор холодильників і кондиціонерів, БІО-керамічне покриття мікрохвильових пічок, інверторний мотор пилососів серії SC07F80, VR9000, VS8000 строком на 10 років з дати продажу продукту. Деталь надається безкоштовно лише у випадку виконання ремонту в авторизованому сервісному центрі.

Компанія Samsung Electronics дотримується високих професійних стандартів і забезпечує своїх користувачів якісними послугами з обслуговування та ремонту техніки Samsung. Завдяки широкій мережі розташування Авторизованих сервісних центрів Samsung у вас є можливість відремонтувати свій пристрій з гарантією якості й результату.

Купуючи офіційно імпортовані пристрої Samsung, що вироблені та адаптовані для використання в Україні, ви можете розраховувати на  безкоштовний ремонт в мережі Авторизованих сервісних центрів Samsung відповідно до умов, вказаних в гарантійному талоні.

Пристрої, що вироблені для використання в інших країнах або придбані за кордоном, в разі потреби та за можливості здійснення ремонту, підлягають ремонту виключно на платній основі.

Виробник поширює додаткові гарантійні зобов’язання (безкоштовне надання деталі у випадку її несправності, що виникла з вини Виробника): на інверторний двигун пральних/сушильних машин, інверторний компресор холодильників строком на 20 років з дати продажу виробу; БІО-керамічне покриття мікрохвильових печей,  інверторний двигун пральних машин серій WW3000T (моделі WW80T3040BW/UA, WW70T3020BW/UA), WW3000AM (моделі WW60A3100BE/UA, WW60A3100BE/LP), WW3000TM (моделі WW80T304MBS/LE, WW80T304MBW/LE), інверторний мотор пилососів крім серії POWERbot (моделі  VR20K9350WK/EV, VR20R7260WC/EV, VR20M7070WD/EV, VR10M7030WG/EV, VR10M7030WW/EV) та інверторний компресор кондиціонерів строком на 10 років, а також на батарею пилососів серій Jet Bot (моделі VR50T95735W/EV, VR50T95735W/UK, VR30T85513W/EV, VR30T85513W/UK, VR30T80313W/EV, VR30T80313W/UK) і BESPOKE Jet (моделі VS20A95973B/EV, VS28C9787QK/UK)  строком на 2 роки з дати продажу виробу. Деталь надається безкоштовно лише у випадку виконання ремонту в авторизованому сервісному центрі.

Компанія Samsung Electronics дотримується високих професійних стандартів і забезпечує своїх користувачів якісними послугами з обслуговування та ремонту техніки Samsung. Завдяки широкій мережі розташування Авторизованих сервісних центрів Samsung у вас є можливість відремонтувати свій пристрій з гарантією якості й результату.

Купуючи офіційно імпортовані пристрої Samsung, що вироблені та адаптовані для використання в Україні, ви можете розраховувати на  безкоштовний ремонт в мережі Авторизованих сервісних центрів Samsung відповідно до умов, вказаних в гарантійному талоні.

Пристрої, що вироблені для використання в інших країнах або придбані за кордоном, в разі потреби та за можливості здійснення ремонту, підлягають ремонту виключно на платній основі.