Усунення проблем із низькою якістю звуку під час телефонного виклику

Дата останнього оновлення : 26.01.2022

Якщо під час виклику ви стикаєтеся з низькою якістю звуку, як-от шумом чи перериванням голосу співрозмовника, проблема може бути пов’язана з покриттям вашої стільникової мережі або з налаштуваннями пристрою. Щоб усунути її, скористайтеся наведеними нижче інструкціями. 

Перш ніж спробувати наведені нижче рекомендації, переконайтеся, що програмне забезпечення вашого пристрою та відповідні програми оновлено до останніх версій. Щоб оновити програмне забезпечення мобільного пристрою, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Перейдіть до меню Налаштування > Оновлення ПЗ.

Крок 2. Виберіть Завантаження та встановлення.

Крок 3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Перевірка покриття вашого мобільного оператора

Якщо ви стикаєтеся з низькою якістю звуку лише в певних місцях, можливо, проблема пов’язана зі слабкістю сигналу на вашому пристрої. Уточніть, чи стабільне покриття вашого стільникового оператора у відповідних місцях.

Причиною проблем із якістю звуку під час розмови може бути поломка SIM-картки. Перевірте свою SIM-картку на наявність пошкоджень і переконайтеся, що вона правильно встановлена.

Вставте інструмент для виймання картки в отвір поруч із лотком для SIM-картки Вставте інструмент для виймання картки в отвір поруч із лотком для SIM-картки

Крок 1. Вимкніть пристрій і вставте інструмент для виймання SIM-картки в невеликий отвір поруч із лотком для SIM-картки. Інструмент для виймання SIM-картки входить у комплект із телефоном.

Вийміть лоток для SIM-картки Вийміть лоток для SIM-картки

Крок 2. Вийміть лоток для SIM-картки.

Огляньте SIM-картку й вставте її на місце Огляньте SIM-картку й вставте її на місце

Крок 3. Огляньте свою SIM-картку на наявність пошкоджень і вставте її на місце.

Примітка.

  • Розташування лотка для SIM-картки залежить від моделі пристрою.
  • Зателефонуйте своєму оператору, щоб перевірити справність SIM-картки. SIM-картку також можна перевірити за допомогою іншого пристрою, який обслуговується тим самим оператором.
  • Якщо проблема не зникла після повторного вставляння справної SIM-картки, спробуйте перезавантажити пристрій. Може знадобитися перезавантажити пристрій кілька разів.

Іноді для усунення проблем зі звуком під час виклику достатньо примусово перезавантажити пристрій.

Вимкніть пристрій, одночасно натиснувши кнопку зменшення гучності й бокову кнопку Вимкніть пристрій, одночасно натиснувши кнопку зменшення гучності й бокову кнопку

Крок 1. Вимкніть пристрій: для цього одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку, а потім виберіть Вимкнути.

Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку

Крок 2. Коли екран згасне, одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку.

Відпустіть кнопки, коли з’явиться логотип Samsung Відпустіть кнопки, коли з’явиться логотип Samsung

Крок 3. Коли на екрані з’явиться логотип Samsung, відпустіть обидві кнопки.

Примітка.

  • Розташування кнопок регулювання гучності й бокової кнопки залежить від моделі пристрою.

Примітка.

  • Після виконання кожного кроку перевіряйте якість звуку під час виклику.
  • Якщо ви виконали наведені вище дії, але проблема не зникає, можливо, ваш пристрій зазнав фізичного пошкодження. По відповідну інформацію зверніться до центру підтримки користувачів.
  • Знімки екрана пристрою й меню можуть різнитися залежно від моделі пристрою та версії програмного забезпечення.

Використання програми Samsung Members

У разі виникнення ускладнень під час користування мобільними пристроями, планшетами або аксесуарами Samsung, надішліть нам питання в програмі Samsung Members. Дізнайтеся більше про те, як надіслати звіт про помилку.

Дізнатися більше

Пов’язані запитання

Дякуємо за відгук!

Зв’яжіться з нами

Онлайн

Існує кілька різних способів зв’язатися з нами через чат, улюблений месенджер тощо
Дізнатися більше

Інформаційна лінія

Поговоріть з нашою командою експертів
Дізнатися більше

Сервісні Центри

Незалежно від того на гарантії техніка чи ні, ми тут, щоб допомогти вам.
Знайдіть сервісний центр
Дивитись більше