Отримуйте доступ за запитом до фахівців для всебічної підтримки
Щоб завжди отримувати максимальну віддачу від свого вирішення, потрібно підтримувати актуальність ПЗ. Служба технічної підтримки Samsung MagicINFO™ гарантує швидкий доступ до надійних послуг фахівцям Samsung з урахуванням потреб і вимог клієнтів. Послугу з щорічною передплатою можна придбати в авторизованих дистриб’юторів або реселерів Samsung MagicINFO™.
На порталі обслуговування MMP (MagicINFO Maintenance Portal) користувачі можуть відправляти технічні запити або запити на усунення неполадок, а також отримувати доступ до корисних ресурсів у центрі знань. Користувачі можуть завантажувати будь-які запитання або проблеми й перевіряти статус свого запиту: усі вони оперативно передаються на вищий рівень, щоб своєчасно надавати необхідну підтримку.
*До сервісу MagicINFO™ Cloud входять послуги технічної підтримки: його клієнтам не потрібно купувати їх окремо.
Технічна підтримка.
Технічні запити
На порталі MMP можна в будь-який час реєструвати запити на детальну інформацію про останні функції MagicINFO™ і порівняння версії ПЗ, щоб зрозуміти їх відмінності.
Усунення несправностей
Про всі проблеми, пов’язані з MagicINFO™, можна повідомляти на порталі MMP для подальшої ескалації. Після повідомлення про проблему група технічної підтримки Samsung може за потреби проаналізувати її за допомогою сеансу віддаленої підтримки й надати належні рекомендації на основі вирішення з урахуванням середовища користувача.
Оновлення ПЗ
Доступ до оновлень
Користувачі можуть отримати максимальну віддачу від Samsung MagicINFO™, установивши останню версію вирішення. Підписавшись на службу технічної підтримки MagicINFO ™, користувачі можуть оновлювати своє ПЗ в разі виходу нової версії.
* Крім випадків, коли у вас уже встановлено останню версію і Samsung не зможе надати оновлену версію протягом строку дії передплати.
