Informácie o záruke

PAMäTAJTE SI PROSÍM, ŽE NIŽŠIE UVEDENÉ PODMIENKY SÚ ZMLUVNOU ZÁRUKOU A ZÁRUKA JE POSKYTOVANÁ NAD RÁMEC ZÁKONOM STANOVENÝCH PRÁV SPOTREBITEĽOV PODĽA PLATNÝCH PRÁVNYCH PREDPISOV SLOVENSKEJ REPUBLIKY TÝKAJÚCICH SA PREDAJA TOVARU V OBCHODE A OCHRANY SPOTREBITEĽA. TÁTO ZMLUVNÁ ZÁRUKA NEOBMEDZUJE PRÁVA SPOTREBITEĽA PLYNÚCE ZO ZÁVäZNÝCH PRÁVNYCH PREDPISOV SLOVENSKEJ REPUBLIKY. ZMLUVNÁ ZÁRUKA JE POSKYTOVANÁ NA ZÁKLADE NALEDUJÚCICH PODMIENOK:

Spoločná európska záruka Samsung 

Základné informácie o európskej záruke Samsung

Tento dokument obsahuje podmienky spoločnej európskej záruky Samsung poskytovanej koncovým zákazníkom, ktorí sú spotrebitelia („Spoločná záruka“). Spoločná záruka je poskytovaná spoločnosťou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., so sídlom na adrese V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4, IČO 289 87 322, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 158046, v Slovenskej republike konajúca prostredníctvom svojej organizačnej zložky Samsung Electronics Czech and Slovak, s. r. o., organizačná zložka, so sídlom Business Center IV, Galvaniho 17/C, 821 04 Bratislava, IČO: 45306281 zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Po, vložka č. 1791/B („Samsung“).

 Koncovým zákazníkom - spotrebiteľom, sa rozumie každá fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods.4 zákona č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“), tj. každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti („Spotrebiteľ“). 

Spoločná záruka sa vzťahuje výhradne na nároky (reklamácia) vznesené voči spoločnosti Samsung zo strany Spotrebiteľov, ktorí si zakúpia/zakúpili v Európskom hospodárskom priestore a vo Švajčiarsku (spoločne „Územie“) dňa 2. 11. 2015 alebo neskôr výrobok uvádzaný na trh subjektom Samsung so sídlom na Území („Výrobok“). Spoločná záruka sa nevzťahuje na Výrobky, ktoré Spotrebiteť zakúpil na území Slovenskej republiky ani na Výrobky, ktoré Spotrebiteľ zakúpil od predávajúceho so sídlom na Území, pokiaľ bol Výrobok predávajúcim Spotrebiteľovi dodaný na území Slovenskej republiky (napr. zakúpenie Výrobku v zahraničnom internetovom obchode).

V prípade akéhokoľvek rozporu medzi podmienkami tejto Spoločnej záruky a dokumentáciou v produktovej krabičke (tj. originálnom obale, v ktorom je Výrobok dodávaný Spotrebiteľovi) budú platiť podmienky obsiahnuté v produktovej krabičke.

 Táto Spoločná záruka platí pre Spotrebiteľa, ktorý nadobudol ako prvý vlastník vlastnícke právo k Výrobku. Spotrebitelia, ktorí majú Výrobok v prenájme alebo na leasing, musia kontaktovať prenajímateľa alebo leasingovú spoločnosť za účelom stanovenia použiteľnosti tejto Spoločnej záruky.

Záručná doba

Samsung poskytuje Spoločnú záruku len v tom rozsahu, že Výrobok nebude vykazovať vady materiálu a nebude starší viac ako 24 mesiacov od dátumu odovzdania, resp. prevzatia Výrobku Spotrebiteľovi/om, prípadne od dátumu prvého uvedenia Výrobku do prevádzky, tj. dátumu prihlásenia Výrobku do siete („Pôvodný dátum zakúpenia“). Akékoľvek nároky (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky uplatnenej mimo tu uvedenú záručnú dobu nebudú uznané. Uplatnenie nároku (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky nemá vplyv na zostávajúcu dobu trvania Spoločnej záruky, iba ak by platné vnútroštátne predpisy stanovili niečo iné.

Záruka len na časť Výrobku

Spoločnosť Samsung poskytuje nasledujúce predĺženie záručnej doby od Pôvodného dátumu zakúpenia na určité časti (nezahŕňajú náklady na prácu v súvislosti s inštaláciou týchto častí, ktoré môžu byť účtované v rozsahu povolenom vnútroštátnym právom a/lebo zmluvne zjednaným):

–             Keramická glazovaná dutina v mikrovlnných rúrach: 10 rokov

–             Invertorový motor v práčkach a sušičkách a v práčkach so sušičkou: 10 rokov ​

–             Digitálny invertorový motor robotických vysávačov: 10 rokov

–             Invertorový kompresor v chladničkách: 10 rokov

–             Kompresor v klimatizácii: 5 rokov

–             Kompresor v systémoch ekologického vykurovania: 5 rokov

Opotrebovanie Výrobku bežným používaním

Spoločná záruka sa nevzťahuje na vady Výrobku, ktoré sú dôsledkom opotrebovania Výrobku bežným používaním.

Nasledujúce položky (súčasti Výrobku) sú považované za spotrebné, tj. v rámci ich bežného používania Spotrebiteľom dochádza z povahy veci k zníženiu ich výkonu. Vzhľadom k tomu, sa na nižšie uvedené položky (súčasti Výrobku) nevzťahuje Spoločná záruka, prípadne sa na ne vzťahuje skrátená záručná doba:

Batéria: 6 mesiacov od Pôvodného dátumu zakúpenia
Batéria robotického vysávača: 6 mesiacov od Pôvodného dátumu zakúpenia  – na vybrané modely vysávačov radu BESPOKE Jet (3.0 a vyššie) a série Jet Bot sa vzťahuje záruka na batériu zakúpenú spoločne s vysávačom 24 mesiacov.  
Vodný filter v chladničke: Záruka nie je poskytovaná
Vrecko vo vysávači: Záruka nie je poskytovaná
Filtre vo vysávači: Záruka nie je poskytovaná

Aktualizácia softvéru

Niektoré Výrobky vyžadujú čas od času aktualizáciu, aby pracovali optimálne spolu s ďalšími zariadeniami a sieťami. Je zodpovednosťou Spotrebiteľa zabezpečiť, aby Výrobok mal nainštalovanú najnovšiu verziu softvéru, pričom inštalácie príslušnej aktualizácie sú Spotrebiteľovi automaticky ponúkané v rámci používateľského rozhrania Výrobku prostredníctvom systému automatických systémových aktualizácií, prípadne budú bezplatne ponúkané na internetových stránkach  

www.samsung.com.  Pokiaľ môže byť problém s Výrobkom vyriešený nainštalovaním verejne dostupnej bezplatnej aktualizácie softvéru Samsung alebo softvérových aktualizácií, ktoré neposkytuje Samsung, ale ktoré sú voľne dostupné Spotrebiteľovi na trhu, spoločnosť Samsung nebude takýto problém posudzovať ako vadu, na ktorú sa vzťahuje táto Spoločná záruka.

Povinnosti spoločnosti Samsung

Pokiaľ to povaha vady Výrobku a dostupnosť nevyhnutného softvéru alebo náhradných dielov umožňuje, tak spoločnosť Samsung za podmienok tejto Spoločnej záruky po dobu trvania záručnej doby podľa svojho uváženia opraví bezplatne vady Výrobku alebo Výrobok bezplatne vymení (s výnimkou nákladov na dopravu, odstránenia alebo inštalácie produktu, ktoré môžu byť účtované v rozsahu povolenom vnútroštátnym právom), a to v primeranej lehote. Na iný spôsob vybavenia reklamácie nemá Spotrebiteľ voči spoločnosti Samsung na základe tejto Spoločnej záruky nárok.

Náhradné diely alebo vymenené Výrobky Samsung budú poskytnuté v podobe nových Výrobkov, alebo repasovaných Výrobkov do podoby funkčného ekvivalentu nového Výrobku, iba ak by platné vnútroštátne predpisy stanovili niečo iné. Na opravenú alebo nahradenú položku sa bude vzťahovať záručná doba zodpovedajúca zbytku záručnej doby vzťahujúca sa na pôvodný Výrobok. Všetky pôvodné časti Výrobku nahradené pri poskytovaní služieb podľa tejto Spoločnej záruky sa stávajú vlastníctvom spoločnosti Samsung a nové alebo náhradné časti Výrobku sa stávajú vlastníctvom Spotrebiteľa.

Ako uplatniť nárok (reklamácia)

V prípade, že bude uplatnený nárok (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky, Spotrebitelia by mali kontaktovať linku zákazníckej podpory spoločnosti Samsung a postupovať podľa pokynov alebo rád, ktoré im budú poskytnuté. Prípadne môže Spotrebiteľ uplatniť nárok z tejto Spoločnej záruky priamo v Autorizovanom servise a/alebo u autorizovaného predajcu Výrobkov.

Nároky (reklamácia) uplatnené podľa tejto Spoločnej záruky sú platné len po predložení záručného listu a/alebo dokladu o kúpe Výrobku pôvodným Spotrebiteľom (doklad), ktorý predstavuje pôvodná faktúra alebo príjmový doklad alebo akýkoľvek iný doklad o nákupe stanovený platnými vnútroštátnymi právnymi predpismi s uvedením dátumu nákupu, názvu predajcu, názvu modelu a produktového čísla.

Uplatnenie reklamácie

Opravy vykonané podľa tejto Spoločnej záruky musia byť vykonané Autorizovaným servisom. Autorizované servisy sú uvedené na zozname vydanom spoločnosťou Samsung, ktorý je dostupný na adrese https://www.samsung.com/cz/support/service-center/, prípadne sa tieto informácie dozviete na zákazníckej linke alebo priamo  u predajcu.

Po prijatí požiadavky Spotrebiteľa bude najskôr zo strany Autorizovaného servisu overené, či je daný Výrobok opraviteľný alebo nie. O závere tohto overenia bude Spotrebiteľ jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný.

Spotrebiteť je povinný pred odovzdaním Výrobku na reklamáciu, resp. posúdením Autorizovaným sevisom, vybrať z Výrobku Kartu SIM, pamäťovú kartu, CD, DVD alebo iné pamäťové médiá alebo majetok patriaci Spotrebiteľovi, ktorý nie je súčasťou alebo príslušenstvom Výrobku. Spotrebiteľ je povinný vykonať a nesie zodpovednosť za každé zálohovanie a inú ochranu svojich údajov a údajov pred stratou, poškodením alebo zničením. Spoločnosť Samsung nebude zodpovedať za stratu akýchkoľvek údajov a dát, za predpokladu, že Spotrebiteľ riadne nesplnil svoje povinnosti podľa týchto podmienok.

Pokiaľ je to možné, spoločnosť Samsung môže použiť metódu vzdialeného prístupu k diagnostike akéhokoľvek problému, pričom v tomto prípade bude Spotrebiteľ požiadaný o súhlas s tým, aby spoločnosť Samsung alebo jeho zástupca mohol použiť vzdialený prístup k Výrobku. 

V prípade, že bude Výrobok vyhodnotený ako opraviteľný, avšak nebude možné vykonať nutnú opravu ako bezplatnú opravu v rámci tejto Spoločnej záruky, bude Spotrebiteľ dopredu informovaný o predpokladanej výške nákladov na opravu, ktoré bude povinný uhradiť. Zároveň bude Spotrebiteľ informovaný taktiež o odhadovanej dobe opravy.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri niektorých Výrobkoch obsahujúcich veľké súčiastky (napr. TV panely, dvere chladničky atď.), je oprava dopredu vylúčená a tieto Výrobky sa považujú za neopraviteľné.

Výrobok ďalej nie je opraviteľný obzvlášť v prípadoch, pokiaľ existuje výrazný rozdiel v špecifikácii daného Výrobku oproti miestu, kde je Spoločná záruka zo strany Spotrebiteľa uplatňovaná, alebo pokiaľ existuje rozdiel v servisnom prostredí a ďalších technických parametroch (napr. rozdielna šírka pásma, napätia atď.).

Modifikácia

Výrobok nie je považovaný za vadný či už materiálom, alebo vyhotovením z toho dôvodu, že vyžaduje modifikáciu, aby spĺňal platné vnútroštátne alebo miestne technické alebo bezpečnostné predpisy alebo vyhovoval platným nastaveniam siete v akejkoľvek inej krajine, ako je krajina, pre ktorú bol Výrobok pôvodne navrhnutý a vyrobený, tak ako je uvedené na Výrobku, originálnom balení alebo originálnom návode na použitie. Táto Spoločná záruka sa na takú modifikáciu nevzťahuje, ani za ňu nebude poskytnutá zo strany spoločnosti Samsung žiadna náhrada, a to ani za akúkoľvek ujmu, ktorá by v dôsledku tohto mohla vzniknúť.

Výnimky Spoločnej záruky

Spotrebiteľovi práva zo Spoločnej záruky poskytované spoločnosťou Samsung neprináležia a ním uplatnená reklamácia nebude uznaná, pokiaľ vada vznikla obzvlášť z niektorého z nižšie uvedených dôvodov alebo došlo k niektorému z nižšie uvedených prípadov:

a)      Výrobok bol používaný, upravovaný, modifikovaný alebo inštalovaný iným spôsobom alebo v rozpore s návodom na obsluhu, technickými normami či bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike.

b)      Došlo k zneužitiu alebo nesprávnemu používaniu Výrobku, mimo iného vrátane prípadov používania tohto Výrobku k iným ako bežným účelom v súlade s pokynmi spoločnosti Samsung pre používanie a údržbu.

c)      Výrobok bol poškodený po jeho prevzatí Spotrebiteľom alebo vonkajšou udalosťou (napr. poškodeniu panela s displejom pádom, resp. inou vonkajšou udalosťou).

d)      Ak došlo k opotrebovaniu Výrobku alebo jeho časti v dôsledku bežného používania. Medzi typické opotrebenie Výrobku zvyčajným používaním sa radí napr. vybitie batérie alebo zníženie jej kapacity uplynutím zvyčajnej životnosti 6 mesiacov, opotrebovaniu zobrazovacích častí Výrobku, spotreba toneru, opotrebovanie filtra, opotrebovanie prívodných káblov a ďalšie.

e)      Výrobok bol poškodený znečistením snímačov a ich neodborným čistením.

f)       Výrobok bol poškodený pri neodbornom čistení alebo neodbornom vykonávaní pravidelnej údržby Výrobku.

g)      Výrobok bol poškodený pri používaní iného ako originálneho príslušenstva (spotrebného materiálu), ktoré nie je schválené spoločnosťou Samsung pre použitie s Výrobkom (zoznam schváleného príslušenstva Výrobku nájdete v manuále k Výrobku).

h)      Výrobok bol poškodený používaním Výrobku v rámci podnikania, živnosti alebo profesie.

i)       Vada bola spôsobená neodbornou obsluhou, použitím alebo prevádzkou Výrobku.

j)       Vada spočíva v poškodení batérie spôsobenom nadmerným nabitím alebo použitím v rozpore s konkrétnymi pokynmi pre starostlivosť o Výrobok uvedenými v návode na použitie Výrobku.

k)      Vada spočíva v kozmetickom poškodení Výrobku, vrátane škrabancov a preliačin.

l)       Prípady, kedy bolo číslo modelu, sériové číslo (IMEI) alebo produktové číslo zámerne upravené, vymazané, odstránené alebo učinené nečitateľným.

m)    Prípady, kedy bola porušená ktorákoľvek z pečatí na obale batérie Výrobku alebo článkoch alebo táto pečať vykazuje známky neoprávnenej manipulácie.

n)      Prípady, kedy k poškodeniu Výrobku došlo v dôsledku zmeny konfigurácie dodaného Výrobku (buď hardvéru, alebo softvéru), iba ak by taká zmena bola spoločnosťou Samsung dopredu odsúhlasená.

o)      Prípady, kedy Spotrebiteľ odmietne spoločnosti Samsung poskytnúť príslušné heslo alebo bezpečnostné informácie týkajúce sa Výrobku, ktoré spoločnosť Samsung potrebuje k vykonaniu servisu.

p)      Prípady, kedy sú vady Výrobku riešiteľné použitím štandardných postupov opravy spoločnosti Samsung (vzdialené alebo automatické ovládanie Výrobku; inštalácia Výrobku alebo jeho častí, ktoré môže inštalovať Spotrebiteľ), pokiaľ Spotrebiteľ odmietol taký postup opravy bez primeraného dôvodu.

q)      Prípady, kedy v súvislosti s aktualizáciou softvéru Výrobku došlo k prerušeniu alebo obmedzeniu funkčnosti softvéru tretích strán (aplikácií, programov, atď.).

r)       Záruka sa nevzťahuje na repasované Výrobky.

Táto Spoločná záruka sa ďalej nevzťahuje na:

-           náklady na dopravu, odstránenie alebo inštaláciu Výrobku;

-           na prípady, kedy v krajine, kde je Spoločná záruka uplatňovaná, sa daný Výrobok v dobe uplatnenia Spoločnej záruky nepredáva (napr. ak sa jedná o Výrobok, ktorý si Spotrebiteľ sám zariadil v inej krajine, ako pre ktoré platí Spoločná záruka, tj. mimo Územie);

-           na opravy vykonané mimo Autorizovaný servis sa nevzťahuje Spoločná záruka.

Pokiaľ sa jedná o prípady zhora uvedených výnimiek zo Spoločnej záruky, bude požiadavka Spotrebiteľa vyhodnotená ako štandardná objednávka servisných služieb, ktoré môžu byť spoplatnené. O možnom spoplatnení opravy bude Spotrebiteľ jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný Autorizovaným servisom pri spracovaní jeho požiadavky, resp. po vykonaní vstupnej prehliadky (analýzy) Výrobku Autorizovaným servisom.

V prípade služieb poskytovaných spoločnosťou Samsung v súvislosti s opravou poškodenia alebo vady, ktoré boli spôsobené niektorým z vyššie uvedených dôvodov, môžu byť účtované náklady na prácu, dopravu alebo náhradné diely. Zároveň môže byť účtované preinštalovanie originálneho softvéru.

Za rozpor s podmienkami Spoločnej záruky spoločnosti Samsung, pre ktorý nemôže byť Vami uplatnený reklamačný nárok uznaný spoločnosťou Samsung, sa považuje tiež nasledujúce:

1. Výrobok nebol predaný na základe kúpnej zmluvy, ktorej zmluvnými stranami sú predávajúci – fyzická alebo právnická osoba predávajúca výrobok ako podnikateľ v zmysle § 52  Občianskeho zákonníka a Spotrebiteľ.

2. Zmeny a úpravy záručného listu alebo dokladu o zaplatení (účtenky) vystavené neoprávnenou osobou, prípadne nevyplnenie alebo strata záručného listu alebo dokladu o zaplatení (účtenky).

3. Výrobok bol poškodený ohňom, vodou, statickou elektrinou, prepätím v elektrorozvodnej alebo verejnej telefónnej sieti alebo k poškodeniu došlo v dôsledku živelnej pohromy, zásahom neoprávnenej osoby (napr. neautorizovaným servisom), prípadne bol Výrobok mechanicky poškodený vinou a/alebo v dôsledku jednania Spotrebiteľa (napr. pri preprave, čistení nevhodnými prostriedkami a pod.) alebo tretej osoby. Záruka spoločnosti Samsung sa taktiež nevzťahuje na situáciu straty Výrobku Spotrebiteľom alebo jeho odcudzením treťou osobou.

4. Výrobok bol vystavený nepriaznivým vonkajším vplyvom, napr. slnečnému a inému žiareniu či elektromagnetickému poľu, vniknutiu tekutiny, vniknutiu cudzorodého telesa, prepätiu v sieti, kolísaniu siete, prepätiu alebo skratu na vstupoch, výstupoch, napätiu vzniknutému pri elektrostatickom výboji (vrátane blesku), chybnému napájaciemu alebo vstupnému napätiu a nevhodnej polarite tohto napätia, vplyvu chemických procesov napr. použitých napájacích článkov a pod. alebo používaniu v nepriaznivom prostredí (napr. prašnom, vlhkom, znečistenom, zadymenom či inak nevhodnom).

5. Na Výrobku boli vykonané úpravy, modifikácie, zmeny konštrukcie alebo adaptácia s cieľom zmeniť, rozšíriť alebo zúžiť funkciu či účelové zameranie Výrobku oproti zakúpenému prevedeniu, napr. z dôvodu možnosti jeho prevádzky v inej krajine, ako pre ktorú bol Výrobok navrhnutý, vyrobený a schválený.

6. Záruka sa nevzťahuje na vady Výrobku vzniknuté vplyvom použitia pamäťových a iných médií, ktorých vlastnosti a štruktúra nezodpovedá štandardom platným v Slovenskej republike.

7. Nevhodný výber Výrobku a skutočnosť, že Výrobok nevyhovuje Vašim požiadavkám, nie je dôvodom na reklamáciu a tieto aspekty nie sú kryté zárukou poskytovanou spoločnosťou Samsung. Rovnako ako nie sú kryté reklamácie vlastností Výrobku, ktoré nie sú uvedené v návode ani v inej obchodne technickej dokumentácii, vrátane inzercie či záväzných technických noriem.

8. Vada Výrobkov bola spôsobená informáciou, ktorá nebola poskytnutá spoločnosťou Samsung.

9. Pokiaľ môže byť problém s Výrobkom vyriešený nainštalovaním verejne dostupnou bezplatnou aktualizáciou softvéru Samsung alebo softvérových aktualizácií, ktoré neposkytuje Samsung, ale ktoré sú voľne dostupné Spotrebiteľovi na trhu, spoločnosť Samsung nebude na takýto problém pozerať ako na vadu, na ktorú sa vzťahuje táto Spoločná záruka.

Údaje/položky spotrebiteľa ponechané v produkte

Spoločnosť Samsung nie je zodpovedná za ujmu vzniknutú Spotrebiteľovi v súvislosti so Spotrebiteľovou Kartou SIM, pamäťovou kartou, CD, DVD, inými pamäťovými médiami alebo majetkom Spotrebiteľa, ktoré pre porušenie povinností Spotrebiteľa podľa týchto podmienok neboli z Výrobku vyňaté, alebo inak odstránené pred odovzdaním Výrobku na reklamáciu.

Aby sa predišlo pochybnostiam, táto Spoločná záruka sa nevzťahuje na žiadny hardvér alebo softvér tretích strán, ktorý môže byť predávaný, balený alebo poskytovaný Spotrebiteľovi predávajúcim či inou treťou stranou spoločne s Výrobkom, tj. s produktom Samsung.

Uplatnenie záruky na Území mimo Slovenskú republiku  

Spotrebitelia môžu uplatniť nárok (reklamáciu) na záručný servis taktiež kdekoľvek na Území mimo Slovenskú republiku tak, že kontaktujú príslušnú linku zákazníckej podpory Samsung.

Podmienky záruky poskytované v danej krajine inou spoločnosťou zo skupiny Samsung (napríklad záručná doba a poskytované služby) sa uplatní v takom rozsahu, v akom sú platné v krajine, v ktorej bol nárok zo záruky Spotrebiteľom uplatnený (pričom tieto podmienky by mali byť všeobecne podobné vyššie uvedeným podmienkam Spoločnej záruky).

Kontaktné údaje spoločnosti Samsung v Českej republike:
 
Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.  
V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4

Kontaktné údaje spoločnosti Samsung v Slovenskej republike:

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., organizačná zložka

Business Center IV, Galvaniho 17/C, 821 04 Bratislava

Linka zákazníckej podpory Samsung v Českej republike:

800 726 786 / 7:00‐21:00 PO‐NE

Linka zákazníckej podpory Samsung v Slovenskej republike:

0800 726 786 

Po - So | 08:00 - 20:00
Ne | 08:00 - 18:00