يتم تحديد سعر الخدمة بناءً على المنتج والجهد المطلوب لكل وحدة على حدة. لا توجد أسعار مخفضة متاحة عند حجز خدمات تنظيف متعددة في نفس الوقت.

لا، يمكن للعملاء شراء باقة واحدة فقط في كل مرة. لا يُسمح بالشراء المتعدد.

لا، كل باقة عناية تغطي وحدة واحدة فقط. إذا كنت بحاجة إلى خدمة لعدة منتجات، يتعين الحصول على باقة عناية منفصلة لكل جهاز.

يجب حجز الموعد قبل 72 ساعة على الأقل، وسيتم ترتيب خدمة عناية الخبراء بحسب توفرها.

من العلامات التي تدل على ضرورة تنظيف الجهاز المنزلي أو تغيير الفلتر انخفاض كفاءة المنتج، صدور ضوضاء غير اعتيادية، الروائح، تجمع الأوساخ، وبالتالي فإن مراقبة هذه العوامل بانتظام سيساعد في تحسين الأداء.

تركز خدمة العناية بالفلتر على استبدال فلترHEPA وتنظيف الفلتر من الأوساخ، وهي لا تشمل تنظيف الوحدة بالكامل.

تعتمد الفترة المثالية لعملية التنظيف على نوع الجهاز المنزلي وحجمه. وسيقدم خبراؤنا إطاراً زمنياً تقريبياً عند حجز الخدمة.

سيقوم فريق دعم العملاء بإجراء مكالمة ترحيبية لحجز موعد لخدمة خبراء العناية، بمجرد شراء خدمة التنظيف المميزة أو العناية بالفلتر عبر Samsung.com.

قد تكون الأجهزة غير الخاضعة للخدمة، مؤهلة للحصول على خدمات التنظيف، ويعتمد ذلك على توفر الخدمة وتوافقها مع الأجهزة. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لطلب المساعدة.

يمكن استخدام كل حزمة رعاية مرة واحدة، وبالنسبة للحزم الإضافية، فيمكن شراؤها حسب الحاجة.

بالتأكيد ، يمكن جدولة مواعيد الخدمة لعدة أجهزة خلال نفس الموعد. وهنا سيقوم فريق دعم العملاء بالتنسيق معك من أجل تحديد الموعد.

خدمة التنظيف المميزة متاحة حالياً للأجهزة الفردية، وليس لدينا حزم تغطي أجهزة متعددة، ولكننا نوصيك بمتابعة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بمركز دعم العملاء للاطلاع على أي تحديث حول التغييرات المحتملة في عروضنا. نسعى لتقديم أفضل الخدمات على الدوام.

نعم ، سيقدم خبراؤنا المعتمدون قائمة تفصيلية بالمهام التي يتم تنفيذها أثناء خدمة التنظيف المميزة، كما سيوضحون أوجه الاختلاف بين حالة الجهاز قبل وبعد عملية التنظيف. وهذا سيضمن الشفافية ويساعدك على التحقق من كفاءة وفعالية الخدمة.

في حين يتحمل خبراؤنا المعتمدون المسؤولية الكاملة عن توفير خدمات التنظيف الشاملة، إلا أن هناك بعض الخطوات التمهيدية التي يمكنك إتباعها لضمان إنجاز الخدمة بمنتهى الكفاءة والفعالية:

قم بتنظيف المنطقة المحيطة بالجهاز: تأكد من أن المساحة المحيطة خالية، بحيث يمكن للخبير الوصول إلى الجهاز والعمل بشكل مريح.
افصل الجهاز: إذا أمكن، يرجى فصل الجهاز من مصدر التيار الكهربائي قبل وصول الخبير. فهذا سيتيح له المباشرة بعملية التنظيف.
إزالة القطع الحساسة: إذا كان لديك أي قطع حساسة، مثل الأرفف الزجاجية أو الصواني البلاستيكية ، داخل الجهاز ، فيرجى إزالتها مسبقا لتجنب تلفها. بإتباع هذه الإجراءات، فإنك ستساعد في تسهيل عملية التنظيف بمنتهى السلاسة وبدون متاعب لك وللخبير.
بالنسبة للثلاجات، يجب تفريغها من المحتويات قبل الخدمة. فذلك سيتيح لخبرائنا المعتمدين تنظيف كل ركن من أركان الجهاز بشكل فعال دون التسبب بتلف المواد الغذائية الخاصة بك. لذا ، يرجى التأكد من تفريغ الثلاجة قبل موعد التنظيف المحدد.

سيقوم خبير سامسونج بفحص الجهاز قبل وبعد عملية التنظيف، للتحقق من وجود مشاكل في الجهاز وإبلاغ العملاء.
إذا كانت هناك مشاكل تتعلق بالتشغيل، فقد ينصح العملاء بتلقي الخدمة العادية لإصلاحها (وليس ضمن نطاق خدمة عناية الخبراء).

رغم أنه يتم تدريب خبرائنا المعتمدين على تحديد المشاكل الشائعة أثناء عملية التنظيف، إلا أن تركيزهم الأساسي سيكون على تقديم خدمات تنظيف متخصصة. ويجب التعامل مع أي إصلاحات ضرورية أو استبدال القطع بشكل منفصل عبر خدمة إصلاح مخصصة. لطلب خدمات الإصلاح أو تحديد موعد منفصل للإصلاح، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء. شكراً لك على لفت انتباهنا إلى هذا.

بعد إتمام عملية التنظيف، سيقدم لك خبراؤنا توصيات تتعلق بالصيانة من أجل الاستفادة من خدماتنا إلى أقصى حد ممكن.

يوجد خط ساخن وخدمة الدردشة المباشرة لدعم العملاء من أجل الإجابة عن كافة استفساراتك ومخاوفك المتعلقة بإنجاز الخدمة.

في هذه الحالة ، يرجى تحديد موعد إصلاح في أقرب وقت ممكن. بمجرد الانتهاء من عملية الإصلاح، يمكنك متابعة عملية التنظيف.

أثناء خدمة التنظيف، قد يلاحظ خبراؤنا وجود أعطال بحاجة لإصلاحات إضافية، حيث سيبلغونك بها، مع تقدير العمل الإضافي الذي تتطلبه. والقرار في النهاية يعود لك، إن كنت ترغب بإجراء الإصلاحات أم لا.

تشمل إجراءات السلامة التي يتخذها خبراؤنا ارتداء معدات الحماية واستخدام الأدوات المناسبة والالتزام بالإجراءات المعمول بها لتجنب الحوادث والأضرار التي تلحق بممتلكاتك.

بالنسبة لغسالات الملابس، تشمل خدمة التنظيف تفكيك وإعادة تجميع الآلة في موقعك. ومع ذلك، يتم تقديم الخدمة الفعلية من قبل الخبراء في مركز الخدمة لدينا.

بالنسبة لمكنسة Jet الكهربائية، سيتعين استلامها من موقعك وإعادتها إلى مركز الخدمة لدينا للتنظيف، ثم سيتم تسليمها إليك مجددًا إلى منزلك.

أما بالنسبة لجميع الأجهزة الأخرى، فستُجرى خدمة التنظيف بالكامل في موقعك دون الحاجة إلى إستلامها.

إن تقرير إنجاز الخدمة المقدم لك بعد الانتهاء من عملية التنظيف المميزة، سيتضمن صوراً للجهاز قبل وبعد التنظيف. ويظهر هذا التقرير مدى تحسن جهازك، كما تعتبر الصور بمثابة دليل على مدى شمولية وفعالية عملية التنظيف.

يمكن جدولة مواعيد الخدمة المستقبلية مسبقاً لمزيد من الراحة. بهذا ستضمن حجز التواريخ والأوقات المفضلة لديك، وتقلل من أوقات الانتظار.

يمكن الإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشكلات واجهتها أثناء الخدمة أو بعدها إلى مركز الاتصال أو خدمة الدعم عبر الإنترنت. فملاحظاتك تساعدنا في تحسين خدماتنا باستمرار.

سيرتدي الخبراء معدات واقية ، مثل القفازات والأقنعة ، أثناء العمل في منزلك للحفاظ على نظافة المكان والحماية من المخاطر المحتملة.

لا يمكن إعادة جدولة موعد الخدمة أو إلغاؤه إلا من خلال مركز الاتصال أو خدمة دعم الدردشة.

لأسباب أمنية ولضمان تقديم الخدمة المثلى ، نوصي بضرورة وجود العميل أثناء موعد خدمة التنظيف المميزة. فحضورك سيتيح لك التواصل مع الخبير المعتمد وطرح الأسئلة، ومراقبة إنجاز الخدمة. وفوق هذا، فإن سامسونج غير مسؤولة عن أي فقدان أو أعطال تحدث في حال عدم وجود العميل أثناء موعد الخدمة.

لا ، فالسعر المعروض لخدمة التنظيف المميزة يشمل جميع التكاليف اللازمة المرتبطة بالخدمة فقط. ولا توجد رسوم خفية أو إضافية غير مذكورة أثناء عملية الحجز.

طلب عرض توضيحي لعملية التنظيف قبل حجز موعد الخدمة ليس بالامر الاعتيادي، ومع ذلك، يمكنك مناقشة الأمر مع خبيرنا المعتمد أثناء المكالمة الترحيبية، وهو بدوره سيشرح لك عملية التنظيف.

أثناء خدمة التنظيف، قد يلاحظ خبراؤنا وجود أعطال بحاجة لإصلاحات إضافية، حيث سيبلغونك بها، مع تقدير العمل الإضافي الذي تتطلبه. والقرار في النهاية يعود لك، إن كنت ترغب بإجراء الإصلاحات أم لا.

تتضمن خدمة التنظيف المميزة من سامسونج تنظيفاً عميقاً وشاملاً لمكيف سامسونج وفحصه بشكل كامل لضمان الأداء الأمثل.

نوصي بجدولة مواعيد خدمة التنظيف المميزة سنوياً للحفاظ على كفاءة مكيف RAC وإطالة عمره.

تستغرق عملية التنظيف في العادة ما بين 2-3 ساعات لكل وحدة ، وذلك بحسب كل حالة، ومدى تعقيد نظام تكييف الهواء الخاص بك.

قد يؤدي التنظيف الاحترافي بشكل منتظم، إلى زيادة فعالية استهلاك الكهرباء، وتحسين جودة الهواء وإطالة عمر الجهاز والحد من احتمال تعرضه لأضرار وأعطال.

نعم ، من خلال ضمان تشغيل مكيف RAC بكفاءة وبدون عوائق، يمكن أن تساعد خدمتنا في تقليل استهلاك الكهرباء.

إذا لاحظت انخفاض تدفق تيار الهواء أو ضعف التبريد أو صدور ضوضاء غير عادية أو زيادة في فواتير استهلاك الكهرباء أكثر من المعتاد، فقد يكون الوقت قد حان لخدمة التنظيف المميزة.

بالنسبة للغسالة، سيتم إنجاز خدمة عناية الخبراء في مركز الخدمة. وبالنسبة للأجهزة المنزلية الأخرى، يرجى إبلاغ فريق دعم العملاء أثناء المكالمة الترحيبية، حتي يتمكنوا من تقديم أفضل الحلول للحالات الخاصة.

لتحضير الثلاجة لخدمة التنظيف المميزة، يرجى تفريغها من جميع الأطعمة والمشروبات وغيرها بشكل مسبق. وهكذا يستطيع خبراؤنا إنجاز الخدمة في غضون الفترة الزمنية المحددة دون أي انقطاع.

سيتم تسليم الجهاز من الأحد إلى الخميس وإرجاعه بعد 3 أيام كحد أقصى.

تتبع خدمات التنظيف والإصلاحات إجراءات منفصلة. وإذا احتاج جهازك لكلا الخدمتين، سيتم التعامل معهما بشكل منفصل. وهنا تركز خدمات التنظيف على النظافة والوظائف ولا تغطي الإصلاحات. سيتم تقييم أي إصلاحات ضرورية واحتسابها تبعاً لذلك.

في حالة تبيّن وجود أضرار عيوب جوهرية في جهازك أثناء الفحص لغرض التنظيف في مركز الخدمة المعتمد (ASC)، فستكون مسؤولاً عن تغطية أي تكاليف إضافية مرتبطة بإصلاح هذه الأضرار. يمكن إلغاء خدمة التنظيف بسبب رسوم الإصلاح غير المتوقعة ؛ على أن تدفع رسوم الإلغاء.