Что делать, если микрофон или динамик работает некорректно
Если вы не слышите голос вызывающего абонента через динамик или из-за некорректной работы микрофона ваши собеседники плохо слышат вас, рекомендуем ознакомиться со статьей ниже и выполнить несколько шагов для диагностики.
Прежде чем пробовать выполнять приведенные далее рекомендации, выполните общую поверку смартфона.
Обязательно проверьте обновлены ли до последней версии ПО и соответствующие приложения на вашем устройстве.
Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон или динамик на телефоне. Защита экрана или чехол часто бывают причиной искажений звука во время вызовов.
Если у вас смартфоны S23, S22, Flip3, Fold3, A33, A53, A73, убедитесь, что вентиляционное отверстие не закрыто посторонними предметами.
Вентиляционное отверстие синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости. Если оно закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум и звук может быть нечетким.
Чтобы узнать, где находится вентиляционное отверстие на вашем смартфоне, воспользуйтесь руководством пользователя.
Если вы не слышите другого абонента, попробуйте установить на максимум звук во время вызова.
Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства.
Шаг 2. Чтобы увеличить громкость, нажмите верхнюю кнопку.
Шаг 3. Чтобы уменьшить громкость, нажмите нижнюю кнопку.
Обратите внимание, что звук во время вызова можно отрегулировать только во время вызова. Если вы находитесь на Главном экране, то будет отрегулирован для рингтона.
Если вы давно не перезагружали смартфон (более 4 дней), проверьте его работу после перезагрузки.
Попробуйте сделать запись на диктофон в приложении Звукозапись, а затем прослушайте ее. Если звука нет, посмотрите на отверстие микрофона, возможно оно загрязнено. Вы можете почистить его зубной щеткой или продуть.
Или проверьте разговорный динамик Samsung Galaxy. Для этого включите во время разговора громкую связь.
Если звук через динамик громкой связи есть переходите к пункту 9.
Если вы ничего не слышите во время вызова, то, возможно, включена функция «Отключить все звуки». Чтобы выключить эту функцию, выполните следующие шаги.
Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Специальные возможности.
Шаг 2. Выберите пункт Повышение слышимости.
Шаг 3. Перетащите ползунок напротив функции Отключить все звуки, чтобы ее выключить.
Чтобы проверить работу динамиков, используйте Samsung Members. Для этого войдите в приложение и следуйте инструкции ниже или наберите код *#7353#, если ваше устройство на Android 8.0 и ниже (пункт Melody).
Шаг 1. Откройте приложение Samsung Member и выберите Поддержка.
Шаг 2. Выберите вкладку Диагностика телефона.
Шаг 3. НажмитеДинамик и выберите Тестировать.
Если вы пользуетесь функцией вызовов по Wi-Fi, она будет использовать для телефонного вызова сетевое подключение телефона. На качество вызова может влиять слабая сеть Wi-Fi. Просто выключите эту настройку и попробуйте сделать вызов.
Обратите внимание, что функция Wi-Fi Calling может быть недоступна у некоторых операторов связи или на некоторых устройствах.
Телефон постоянно сбрасывает вызовы? После завершения вызова получаете уведомление, что SIM-карта не установлена? Уделите минуту и проверьте SIM-карту.
Шаг 1. Выключите устройство.
Шаг 2. Выньте SIM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии.
Шаг 3. Если SIM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора.
Шаг 4. Убедитесь, что SIM-карта установлена точно по контурам на лотке.
Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте.
Некоторые загруженные приложения приводят к зависанию, отказу или замедлению отклика телефона или планшета. Некоторые приложения могут даже влиять на работу камеры, вызывать проблемы аудио и влиять на сетевые подключения.
Использование безопасного режима отключает все загруженные приложения и загружает только оригинальное ПО, которое входит в телефон или планшет, и при этом у вас есть возможность определить, вызвана ли проблема приложением или самим телефоном или планшетом.
Если телефон работает корректно в безопасном режиме, то проблему вызывает какое-то загруженное приложение, и его необходимо удалить.
Обратите внимание, если в безопасном режиме проблемы не наблюдается, то, скорее всего, к ее возникновению приводят недавно загруженные приложения. Продолжите работу и удалите приложение, которое вы установили до того, как в телефоне или в планшете начала наблюдаться эта проблема.
Если проблема наблюдается, то к ее возникновению приводят не загруженные приложения, а что-то другое. Возможно, потребуется выполнить сброс настроек телефона до заводских.
Чтобы исключить программную ошибку, попробуйте очистить данные приложения Телефон. После этого рекомендуем перезагрузить телефон.
После сброса параметров Wi-Fi / Bluetooth / Мобильных данных добавленные устройства и сети будут удалены. Поэтому потребуется повторное подключение устройств. Личная информация на смартфоне Samsung Galaxy не удаляется.
Шаг 1. Откройте настройки и выберите вкладку Общие настройки.
Шаг 2. Нажмите Сброс.
Шаг 3. Перейдите во вкладку Сброс параметров сети.
Шаг 4. Нажмите Сброс настроек.
Если вышеперечисленные способы не помогают, можно вернуть устройство к заводским настройкам по умолчанию, как при первом включении устройства. Обратите внимание, что сброс настроек в мобильном устройстве до заводских необратим. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию в резервное хранилище, прежде чем пробовать выполнять сброс настроек на своем телефоне.
Выполните сброс данных, чтобы исключить возможные программные ошибки. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy»
Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Samsung Galaxy нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.