Если вдруг
всё валится из рук

Стандартная гарантия по умолчанию предоставляется на все мобильные устройства Samsung Galaxy и действует 1 год с момента приобретения устройства. В стандартную гарантию включено обслуживание устройства по дефектам, связанным с заводской неисправностью. Samsung Сare+ — это программы сервисного обслуживания, которые дополнительно приобретаются к устройству. В зависимости от типа программы в них включены замена экрана или задней панели устройства при механическом повреждении, замена аккумулятора, продление стандартной гарантии устройства.

Программа распространяется на устройства экосистемы Galaxy (смартфоны, смарт-девайсы, планшеты), предназначенные изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.

Программы Samsung Care+ «+ Экран на 1 год» и «+ Комплексный сервис на 2 года» можно приобрести в один день с покупкой устройства. Программу «+1 год гарантии» можно приобрести в течение 11 месяцев с момента приобретения устройства.

При покупке программы в интернет-магазине Samsung.com/ru активация программы проходит автоматически в течение 3 дней с момента приобретения устройства. При покупке программы в других каналах необходимо активировать программу в течение 30 дней в разделе «Активировать программу» на нашем сайте. Для активации необходимо указать IMEI или серийный номер устройства, номер программы, дату покупки устройства и e-mail, на который придет уведомление о статусе активации программы.

Номер программы начинается с символов RU и состоит из 11 символов. В зависимости от магазина, в котором была приобретена программа, ее номер может находиться в чеке, в личном кабинете или в e-mail, направленном на электронную почту.

Нет, возможно активировать только 1 программу Samsung Care+ на 1 устройство.

Проверить активацию программы можно на нашем сайте в разделе «Проверить статус программы». Для этого необходимо ввести либо номер программы, либо IMEI, либо серийный номер устройства.

Если устройство было приобретено в интернет-магазине samsung.com/ru, активация прошла автоматически. Если устройство было приобретено в розничных магазинах или на сайте партнеров, подготовьте скан или фото чека о покупке устройства и программы и обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55. Рекомендуем обратиться в службу поддержки заблаговременно перед посещением сервисного центра, так как активация может занять некоторое время.

• Действие программы «+ Экран на 1 год» начинается со дня приобретения устройства и длится 1 год (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели программу 5 июля 2022 года, последний день действия программы — 4 июля 2023 года.

• Действие программы «+ 1 год гарантии» начинается со дня окончания гарантийного срока на устройства и длится 1 год (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели устройство 5 июля 2022 года, действие программы начнется 5 июля 2023 года и закончится 4 июля 2024 года.

• Действие программы «+ Комплексный сервис на 2 года» начинается со дня приобретения программы и длится 2 года (за исключением последнего дня года). Например, если вы приобрели программу 5 июля 2022 года, последний день действия программы — 4 июля 2024 года.

Нет. Сервисное обслуживание по программе, приобретенной на территории Российской Федерации, возможно только на территории Российской Федерации в авторизованных сервисных центрах Samsung.

Вы можете найти ближайший сервисный центр по телефону горячей линии:
8-800-555-55-55 либо по ссылке.

• Сохраните контакты, видео, фотографии, музыку, приложения и другие данные, которые есть на вашем устройстве. Во время ремонта сервисный центр вернет устройство в заводское состояние, все данные будут удалены.

• Если неисправность связана с аксессуарами, возьмите их с собой. Например, если устройство не заряжается, возьмите с собой USB-кабель и зарядное устройство.

• Снимите защитные стекла и пленки, уберите сим-карты и карты памяти.

Для получения ремонта по программе вам нужен только чек о покупке устройства и программы.

Чтобы вам не пришлось переплачивать, если ремонт не будет произведен. Стоимость работы мастера не включена в стоимость программы и оплачивается только при обращении в сервисный центр. По программе «+1 год гарантии» работа мастера не оплачивается.

Стоимость работы мастера для программ «+ Экран на 1 год» и «+ Комплексный сервис на 2 года» указана в правилах действия программы. По программе «+1 год гарантии» работа мастера не оплачивается.

Вы можете обратиться в магазин, в котором вы приобрели программу, и восстановить чек.