Remova a película protetora do Samsung Galaxy

Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software do seu dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizados com a versão mais recente. Verifique os seguintes passos para saber como atualizar o software do seu dispositivo móvel.

Passo 1. Entre em Definições > Atualização do software.

Passo 2. Toque em Transferir e instalar.

Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Para proteger o seu telemóvel Galaxy, enquanto o dispositivo é fabricado e distribuído da fábrica, a parte frontal, traseira, câmara e partes laterais do dispositivo estão cobertas com uma película protetora. Esta película cobre o dispositivo, principalmente o orifício de carregamento, microfones, orifícios dos altifalantes e câmaras. No caso do orifício do microfone na parte inferior, uma película protetora e um pequeno autocolante podem ser fixados em duas camadas, pelo que devem ambos ser removidos.

Se não ouvir claramente o som de entrada e saída ou o som for erraticamente cortado, isto pode dever-se à película protetora que está a bloquear o altifalante e os orifícios do microfone do dispositivo. Para além disso, se a película protetora da câmara não for removida, as fotografias podem ficar desfocadas ou haver uma distorção de ângulo, o que resultará em imagens de baixa qualidade.

Se enfrentar algum problema com o som recetor, mesmo tendo removido completamente a película protetora, saiba mais em “Como resolver os problemas de som durante uma chamada” no Suporte Samsung.

Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members. Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe.

Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".