O que fazer se perder o seu dispositivo Galaxy?
Se perder o seu dispositivo Galaxy, a função Localizar o Meu Telemóvel permite-lhe bloquear ou desbloquear, localizar ou, no pior dos cenários, apagar completamente os seus dados. Não se preocupe: mesmo as suas informações de pagamento Samsung Pay podem ser bloqueadas ou eliminadas. Tudo isto pode ser realizado remotamente. Existem também serviços semelhantes disponíveis para o seu relógio e auriculares na aplicação Galaxy Wearable.
Antes de experimentar as recomendações abaixo como sua solução, certifique-se se o software do seu dispositivo está atualizado com a versão mais recente. Verifique como atualizar o software do seu dispositivo móvel, pela ordem seguinte.
Passo 1. Aceda a Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções no ecrã.
Encontre o seu telefone ou tablet com a função Localizar o Meu Telemóvel
Se perder o seu telefone ou tablet, pode localizar o seu paradeiro com a função Localizar o Meu Telemóvel
No entanto, para usar esta funcionalidade, é necessário garantir que o seu dispositivo móvel cumpre as seguintes condições prévias.
- O dispositivo móvel deve estar ligado.
- O dispositivo móvel deve estar ligado à rede móvel ou Wi-Fi.
- A sua Samsung account deve estar registada no seu dispositivo móvel e ter ativada a opção Desbloqueio remoto.
Quando quiser localizar um telefone ou dispositivo, navegue até ao website Localizar o Meu Telemóvel. Selecione Iniciar sessão e depois introduza as credenciais da sua Samsung account. É necessário que seja a mesma Samsung account associada ao telefone ou tablet. Também pode ser uma conta atribuída como "tutora". De seguida, selecione INICIAR SESSÃO.
Se o dispositivo estiver ativado e ligado a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis, a sua última localização conhecida é exibida num mapa. Se tiver mais do que um dispositivo ligado à Samsung account, todos os dispositivos são exibidos no lado esquerdo. Selecione o nome do seu dispositivo desejado para ver a respetiva localização.
Quando clica num dispositivo, o painel direito apresenta todas as opções remotas disponíveis:
- Toque de chamada: Se não souber onde se encontra o seu telefone ou tablet, faça-o tocar mesmo que esteja em modo de silêncio.
- Bloquear e Desbloquear: Se estiver preocupado com os seus dados pessoais, pode bloquear remotamente o seu telefone ou tablet. Isto irá ativar um Ecrã de bloqueio e suspender os seus cartões no Samsung Pay. Se esqueceu o seu método de desbloqueio, também pode desbloquear o seu telefone ou tablet remotamente.
Nota: Se o bloqueio ou desbloqueio do telefone ou do tablet não for bem sucedido, é exibido um ponto de exclamação vermelho.
- Rastrear localização: Verifique onde está o seu telefone ou tablet perdido a cada 15 minutos. Consulte a secção seguinte para ver instruções para localizar um dispositivo perdido.
- Eliminar dados remotamente: Não deixe que os vilões possam aceder aos seus dados privados. Recorde que as definições do seu telefone ou tablet serão completamente apagadas e que irá perder todos os seus dados, incluindo os seus dados financeiros no Samsung Pay.
Nota: Se tiver registado uma conta Google, será necessário iniciar sessão na conta antes de poder utilizar novamente o telefone ou tablet.
- Cópia de segurança: Antes de apagar definitivamente os seus dados, pode facilmente criar uma cópia de segurança dos seus dados.
- Prolongar a vida útil da bateria: A última coisa que deseja é que o seu telefone ou tablet perdido se desligue. Utilize esta funcionalidade para tirar o máximo partido da vida útil da bateria do seu telefone ou tablet e aumentar as hipóteses de o encontrar.
- Recuperar chamadas ou mensagens: Pode visualizar até 50 chamadas e mensagens mais recentes do seu telefone.
- Definir "Tutores": Pode designar tutores que podem localizar remotamente o telefone ou o tablet, ativar o Modo de Emergência ou fazer tocar o telefone ou tablet.
Uma das maiores preocupações sobre a perda do seu telefone ou tablet é alguém roubar as suas informações pessoais. Para obter um nível extra de segurança, pode bloquear remotamente o seu dispositivo.
No website Localizar o Meu Telemóvel, selecione Bloquear no lado direito e depois selecione Seguinte.
Crie um número PIN para quando encontrar o telefone; certifique-se de que o introduz duas vezes.
Se desejar, pode adicionar um contacto de emergência e uma mensagem que será exibida no ecrã de bloqueio do dispositivo.
Desta forma, alguém saberá quem contactar quando encontrar o telefone ou tablet. Quando estiver pronto, seleccione Bloquear.
Se não consegue encontrar o seu telefone ou tablet e receia que ter desaparecido para sempre, deve efetuar uma reposição remota para as definições de origem. Ao fazê-lo, irá apagar os dados do dispositivo e ninguém poderá aceder às suas informações pessoais.
Antes de repor o telefone para as definições de origem, certifique-se de que cria uma cópia de segurança dos seus dados, para poder recuperá-los mais tarde.
No website Localizar o Meu Telemóvel, selecione Apagar dados no lado direito do ecrã.
Leia a informação importante e depois selecione Apagar.
Pode ser-lhe solicitado que verifique a sua Samsung account antes do início da reposição.
No caso de descobrir o seu dispositivo, a proteção do dispositivo Google será ativada se tiver uma conta Google registada. Este é um nível extra de proteção para quando os dispositivos são repostos para as definições de origem.
É necessário que entre na sua conta Google antes do dispositivo ser desbloqueado.
Nota: Se o seu telefone ou tablet tiverem um cartão SD, os seus dados também serão apagados durante a reposição.
Se não for possível eliminar remotamente os dados do seu dispositivo devido a várias razões desconhecidas, altere todas as palavras-passe, para segurança das contas registadas, incluindo da Samsung ou Google. Pode alterar facilmente no seu próprio aparelho.
Depois de alterar a palavra-passe da conta, as contas registadas noutros dispositivos são forçadas e terminam imediatamente a sessão, exceto no dispositivo atual que está a utilizar.
Isto impede que outras pessoas utilizem as funcionalidades ou especificidades baseadas na sua conta no dispositivo perdido, para poder proteger as suas informações privadas relacionadas com as suas contas.
Localizar o meu Dispositivo da Google (https://www.google.com/android/find) está em dispositivos Android através dos serviços Google Play. Isto significa que é necessário uma conta Google para utilizar este serviço. Pode definir uma nova palavra-passe, fazer o seu dispositivo tocar, exibir uma mensagem, bloquear e apagar o seu dispositivo e muito mais. Para verificar se esta funcionalidade está ativada, em Definições, toque em Google, depois em Segurança e, por fim, em Localizar o meu Dispositivo. Se estiver desligado, toque no seletor para ativar. Se tiver adicionado uma conta Google no seu telefone, esta funcionalidade é automaticamente ativada.
Nota: Localizar o meu Dispositivo do Google só funciona em telefones e tablets.
Se não conseguir encontrar o seu dispositivo Galaxy, poderá ser necessário adquirir um novo. Pode fazê-lo em www.samsung.com.
Nota: As definições e ecrãs disponíveis podem variar em função do fornecedor de serviços sem fios, versão de software e dispositivo.
Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members.
Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe. Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".
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