Como resolver os problemas de reconhecimento de voz do telemóvel Galaxy
Durante uma chamada, se o som de saída for muito baixo ou se os comandos de voz da Bixby não forem bem reconhecidos, siga o guia abaixo.
Antes de experimentar as recomendações abaixo, certifique-se de que o software do seu dispositivo e as aplicações relacionadas estão atualizados com a versão mais recente. Verifique os seguintes passos para saber como atualizar o software do seu dispositivo móvel.
Passo 1. Entre em Definições > Atualização do software.
Passo 2. Toque em Transferir e instalar.
Passo 3. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Verificação. Limpe o microfone do seu telemóvel
O telemóvel pode não ser capaz de reconhecer bem a sua voz se o orifício do microfone estiver bloqueado por objetos estranhos, tais como uma tampa de proteção ou uma película protetora. O microfone está localizado na parte inferior do seu telemóvel. Certifique-se de que nenhum objeto estranho está a bloquear o orifício do microfone e tente novamente depois de remover tudo o que encontrar.
Verificação 2. Reinicie o telefone
Reiniciar pode simplesmente resolver o seu problema. Depois de reiniciar, verifique o som de saída enquanto faz uma ligação ou tente um comando de voz para Bixby. Siga os passos abaixo para reiniciar o seu telefone.
Passo 1. Deslize para baixo desde a parte superior do ecrã do seu telemóvel para abrir o painel rápido.
Passo 2. Toque no ícone “Energia” e toque em Reiniciar.
Passo 3. Se o telefone reiniciar normalmente, verifique se o mesmo problema persiste.
Verificação 3. Inicie o seu telemóvel no modo Seguro
Tente utilizar o microfone no Modo seguro. Se não verificar nenhum problema neste modo, pode ser uma falha causada por uma aplicação de terceiros instalada no seu telemóvel. Para descobrir qual é a aplicação que está a causar o problema, pode tentar desinstalar as aplicações na ordem decrescente da última instalação.
Passo 1. Abra as definições rápidas. Toque no ícone Ligar na parte superior do ecrã.
Passo 2. Toque sem soltar em Desligar até que o ícone Modo seguro seja apresentado.
Passo 3. Toque no Modo seguro. Se tiver entrado este modo com sucesso, verá Modo seguro exibido na parte inferior do ecrã.
Nota: As imagens e os menus do dispositivo podem variar dependendo do modelo do dispositivo e da versão do software.
Se verificar algum problema com qualquer telemóvel, tablet ou wearable Samsung, pode enviar-nos a sua questão através da aplicação Samsung Members. Isto permitir-nos-á analisar o problema com mais detalhe.
Os seus dados são anónimos e serão mantidos apenas durante a investigação. Saiba mais informações sobre como enviar um relatório de erro em "Como usar a aplicação Samsung Members?".
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