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Perguntas frequentes
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É possível registar todos os produtos sem qualquer restrição?Apenas os produtos Samsung são elegíveis para registo. Os dispositivos de armazenamento (SSD etc.), acessórios e componentes que constituem o produto, não podem ser registados mesmo sendo produtos Samsung.
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Porque é que o meu número de série, IMEI ou código de modelo aparece como inválido?1) Caracteres
Preste muita atenção. A letra “O” pode assemelhar-se ao número 0 e a letra “S” pode assemelhar-se ao número 5.
2) Localização do número de série
Introduza o número de série localizado no próprio produto, não o da embalagem. -
Como posso encontrar o IMEI/Número de série do meu produto?Fornecemos informações sobre “Como encontrar o número de série ou IMEI” na fase de introdução do S/N ou IMEI.
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Quais são as vantagens de registar os meus produtos?Registar os seus produtos dá-lhe um apoio mais rápido e acesso a todos os serviços para os seus produtos registados num único local.
• Os detalhes do produto estão imediatamente disponíveis para o Serviço de Apoio ao Cliente Samsung, o que facilita a procura de documentos, e as consultas podem ser processadas mais rapidamente.
• Descarregue os manuais, perguntas frequentes e instruções mais recentes sem ter de pesquisar pelo seu produto.
• Acompanhe online o estado do seu serviço.
• Consulte a garantia calculada automaticamente com o registo.
• Desfrute de experiências alargadas com produtos recomendados com base em "Os meus produtos". -
Como posso utilizar um código QR para registar um produto?Leia o código QR utilizando a aplicação da câmara no seu dispositivo Samsung e siga as instruções de registo solicitadas. Esta funcionalidade só está disponível em eletrodomésticos Samsung e monitores B2C não inteligentes. Certifique-se de que não confunde o código QR para SmartThings.
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Como posso obter apoio do Serviço da Samsung?O registo do produto é necessário para os serviços online de reparação da Samsung. Registe o produto em Os meus produtos e inicie uma jornada rápida e fácil de reparação Samsung ao clicar no botão "Obter apoio".
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Onde posso ver os meus produtos registados?Pode aceder à sua lista de produtos registados em “A minha página e os meus produtos”.
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Como posso registar o meu produto em Samsung Members?
Pode registar o seu Produto Samsung utilizando a Aplicação Samsung Members seguindo estes passos:
1) Abra a aplicação Samsung Members e toque em “Apoio”
2) Selecione “Registar”
3) Escolha o seu método de registo preferido: leia o código QR, leia o Wi-Fi ou utilize o código de barras
4) Para concluir o registo em Samsung.com, clique no botão “Registar” para o produto listado na secção Produtos não registados em Os meus produtos.* Tenha em atenção que os produtos registados neste site podem não estar visíveis na aplicação Samsung Members.
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Como posso registar produtos através da aplicação SmartThings?
Quando liga o seu aparelho compatível com Samsung Smart Home à aplicação SmartThings, alguns dispositivos serão automaticamente adicionados à secção "Produtos Registados" na sua página Os Meus Produtos.
Para registar o seu produto na aplicação SmartThings, pode utilizar a opção “Leitura de código QR”, “Ler dispositivo próximo” ou “Adicionar dispositivo” manualmente.
Nota: alguns produtos como TV e altifalantes podem não ser listados automaticamente na página Os meus produtos quando os liga ao SmartThings.
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Como posso registar a minha Smart TV na própria TV?Os modelos de TV Samsung produzidos a partir de 2020 têm uma funcionalidade conveniente que lhe permite fazer o registo através da sua TV. Isto significa que não tem de procurar o seu número de série, tornando o processo rápido e fácil. Siga os passos abaixo para registar a sua TV.
1) Prima o botão de início no seu comando e, em seguida, selecione Samsung Account;
2) Inicie sessão na sua Samsung Account. Se tiver um dispositivo móvel Samsung, pode utilizar os mesmos dados da conta;
3) Selecione o Registo de TV;
4) Leia os termos e condições no ecrã e, em seguida, selecione "Concordar e registar-se";
5) Depois de concluído o registo, selecione "Fechar". -
Ainda está a ter dificuldades com o registo do produto?A utilização de uma VPN pode causar problemas de ligação. Recomendamos que não utilize uma VPN durante o registo.
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Qual é a diferença entre a garantia do fabricante e a garantia confirmada?• Garantia do fabricante: Os produtos Samsung têm garantia do fabricante calculada automaticamente com o número de série ou IMEI. Para conhecer com exatidão o período de garantia, envie um diferendo sobre garantia para análise.
• Garantia confirmada: A sua garantia confirmada é fornecida quando a Samsung confirma a data de compra do seu produto. Isto aplica-se a produtos comprados em Samsung.com e à data de ativação do telefone. -
Para que finalidades são utilizadas as informações do cliente em "A minha página"?As informações pessoais recolhidas através da Samsung Account em "A minha página" são utilizadas da seguinte forma:
• Fornecemos as informações do dispositivo em que o cliente iniciou sessão ou que comprou, enquanto tem a sessão iniciada, para facilitar o registo do produto e o processo de pedido de reparação.
• Simplificar o processo de monitorização do estado dos pedidos de reparação do produto.
• Tornar mais fácil encontrar informações sobre novos produtos relacionados com os produtos que o cliente possui.
A Samsung Electronics está empenhada em conquistar a confiança dos utilizadores, utilizando de forma lícita as informações pessoais para a finalidade pretendida e garantindo os direitos e escolhas dos utilizadores relativamente às informações pessoais fornecidas. Para conquistar a confiança dos utilizadores, divulgamos de forma transparente como as informações pessoais são utilizadas e protegidas. Além disso, informamos os utilizadores, em detalhe, sobre os seus direitos e como podem exercê-los. Para obter mais informações sobre a recolha e utilização de dados, consulte os Avisos de Privacidade abaixo:
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