Czym jest Samsung Care+ i jak działa?

Samsung oferuje bezpośrednio lub za pośrednictwem Servify (partnera ubezpieczeniowego Samsung) trzy rodzaje ochrony: Gwarancja Samsung, Ochrona Samsung Care+ Przypadkowe uszkodzenie; oraz Ochrona Samsung Care+ Przypadkowe uszkodzenie i kradzież.

Gwarancja Samsung (oferowana przez Samsung):

• Awaria urządzenia
• Zdalna diagnostyka i konfiguracja
• Wizyta w celu naprawy tego samego dnia
• Kontrola stanu urządzenia
• Dożywotnia obsługa klienta.

Ochrona Samsung Care+ Przypadkowe uszkodzenie (oferowana przez Servify):

• Polisy płatne miesięcznie lub jednorazowo przez okres do 24 miesięcy
• Przypadkowe uszkodzenia na całym świecie
• Wymiana baterii
• Maksymalnie dwa roszczenia na każde 12 miesięcy ochrony (w tym przypadki nienaprawialne)
• Wymiana tylko na nowe urządzenia
• W przypadku wymiany urządzenia polisa nie kończy się, ale jest kontynuowana dla nowego urządzenia.

Ochrona Samsung Care+ Przypadkowe uszkodzenie i kradzież (oferowana przez Servify):

• Polisy płatne miesięcznie lub jednorazowo przez okres do 24 miesięcy
• Przypadkowe uszkodzenie i kradzież na całym świecie
• Wymiana baterii
• Maksymalnie dwa roszczenia na każde 12 miesięcy ochrony (w tym przypadki nienaprawialne)
• Wymiana tylko na nowe urządzenia
• W przypadku wymiany urządzenia polisa jest kontynuowana dla nowego urządzenia.

Samsung Care+ można wykupić tak, aby obejmowało zarówno przypadkowe uszkodzenie, jak i kradzież. Jednak w żadnym wypadku instrument nie obejmuje utraty lub kradzieży kieszonkowej.

Polisy Samsung Care+ nie można ulepszyć po zakupie, aby obejmowała ochronę przed kradzieżą.

Przypadkowe uszkodzenie odnosi się do nieprawidłowego działania urządzenia w wyniku zdarzenia, które miało miejsce przypadkowo. Może to obejmować upuszczenie urządzenia lub rozlanie na nie płynu.

Jeśli roszczenie z tytułu przypadkowego uszkodzenia zostanie zaakceptowane, Servify zdecyduje, czy autoryzować naprawę, czy zorganizować wymianę.

Ochrona na całym świecie oznacza, że urządzenie będzie chronione w ramach Samsung Care+, nawet jeśli przebywasz poza krajem przez ograniczony okres 60 dni.

Możesz zgłosić roszczenie, gdy przebywasz poza krajem. Jeśli zostanie ono zaakceptowane, urządzenie może zostać naprawione lub wymienione po powrocie do kraju. W przypadku wymiany urządzenie może zostać dostarczone wyłącznie na adres Polska.

Samsung Care+ obejmuje pęknięte ekrany. Nie obejmuje jednak zadrapań ani wgnieceń.

Udział własny w Samsung Care+ zależy od modelu urządzenia i rodzaju polisy. Udział własny musi zostać spłacony przed pomyślnym rozpatrzeniem roszczenia.

Jeśli urządzenie wymaga wymiany, urządzenie zastępcze zostanie dostarczone wraz z:

• Pozostały okres ochrony z wykupionego pakietu Samsung Care+.
• Pozostały okres 2-letniej ograniczonej gwarancji Samsung z oryginalnego ubezpieczonego urządzenia lub z 90-dniową ograniczoną gwarancją (w zależności od tego, który okres jest dłuższy).

Jeśli Twoje urządzenie wymaga wymiany, Servify spróbuje wymienić je na urządzenie w tym samym kolorze, ale nie może zagwarantować, że zawsze będzie to możliwe.

Servify nie może zagwarantować wymiany urządzeń z limitowanej lub specjalnej edycji.

Jeśli Servify nie może zapewnić Ci zamiennika tej samej marki i modelu, zaoferuje Ci wybór urządzeń o podobnych specyfikacjach.

Gdy osiągniesz limit roszczeń, polisa automatycznie się zakończy i nie będzie przysługiwał Ci zwrot pieniędzy.

Klienci płacący miesięcznie mogą zgłosić do 2 roszczeń w ciągu 12 miesięcy, z maksymalnie 4 roszczeniami w ciągu 24 miesięcy.

Klienci, którzy zakupili roczną polisę, mają prawo do 2 roszczeń w tym okresie.

Klienci z 2-letnią polisą mają prawo do 2 roszczeń w każdym roku.

Większość urządzeń Samsung, w tym smartfony, tablety, zegarek, mające mniej niż 60 dni, kwalifikuje się do ochrony w ramach Samsung Care+.

Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni.

Jeśli zmienisz zdanie w tym okresie, możesz anulować polisę i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, jeśli żadne roszczenia nie zostały w tym czasie zgłoszone.

Jeśli kupisz Samsung Care+ z urządzeniem i zwrócisz urządzenie do punktu zakupu, będzie ciążył na Tobie obowiązek powiadomienia Samsung o zwrocie — anulowanie zostanie przetworzone. Otrzymasz proporcjonalny zwrot pieniędzy, o ile w tym okresie nie zgłoszono żadnych roszczeń.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany przez sprzedawcę, ochrona Samsung Care+ również zostanie zwrócona, pod warunkiem, że nie zgłoszono żadnych roszczeń.