Service & Garantiemogelijkheden
Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je telefonisch verder helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen. In sommige gevallen zullen zij adviseren het product naar een servicepunt te brengen. In andere gevallen moet het product naar een gecertificeerde partner worden opgestuurd. De klantenservice kan dit voor je regelen.
Weten wat er onder je garantie valt en voor hoe lang? Je leest het hier.
Let op: Valt de reparatie niet onder de garantie? Dan zijn de reparatiekosten voor eigen rekening. Ook wanneer je het product niet laat repareren, moet je de verzendkosten en onderzoekskosten betalen. Om deze reden raden wij je aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.
Wat houdt de garantie van Samsung in:
Op alle producten die je koopt bij Samsung.com geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie geeft Samsung op haar producten over het algemeen 24 maanden eigen garantie vanaf de leverdatum. Weten wat er onder je garantie valt en voor hoe lang? Je leest het hier. Deze extra verleende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je hebt als consument.
Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en een fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung-product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren.
Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat Samsung.com ervoor zorgt dat het product wordt gerepareerd wanneer er sprake is van een fabricagefout. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.
