Información sobre la garantía

Tu garantía SAMSUNG

Samsung Electronics México, S.A. de C.V., garantizará este producto en todos sus componentes y mano de obra por el tiempo indicado en el listado anterior, contando a partir de la fecha de entrega al consumidor final comprobable con la nota o factura de compra o el sello del distribuidor con fecha de entrega en esta póliza, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y doméstico de este producto. Esta garantía ampara únicamente el aparato y serie que están indicados en este documento

Esta Garantía no será válida en los siguientes casos

a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

C) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializados responsable respectivo.

Cláusulas

1. Está póliza ampara únicamente productos comercializados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V., a tráves de sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

2. Para hacer efectiva la garantía, bastará la presentación de esta póliza en original, debidamente requisitada (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega) junto con el producto en cualquiera de los centros de servicio autorizados por Samsung Electronics México, S.A. de C.V., (para su comodidad solicite información del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad al 800 726 7864). En caso de extravío de la póliza o existencia de discrepancia para comprobar la vigencia de la garantía, se solicita presentar el documento original de la factura o comprobante de compra. 

3. Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, Samsung Electronics México, S.A. de C.V., se compromete a reparar o reemplazar, a su discreción, las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario. 

Se procederá al reemplazo de las piezas o los Productos defectuosos en forma de intercambio, ya sea con material nuevo o reparado (con previo consentimiento del cliente) con el mismo nivel de funcionamiento o superior, al de la pieza y producto nuevos. La garantía con respecto a un elemento reparado o reemplazado tendrá vigencia por el tiempo restante del período de garantía. Todos los elementos reemplazados durante la prestación de servicios pasarán a ser propiedad de Samsung, y las piezas nuevas o de reemplazo pasarán a ser propiedad del cliente. Samsung Electronics México, S.A. de C.V. cubrirá los gastos de transportación del producto dentro de la red de servicio, que se deriven dentro del cumplimiento de la garantía. 

4. Las mano de obra, refacciones, y componentes utilizados para la reparación o reemplazo del equipo no tendrán ningún costo para el cliente siempre y cuando el período de garantía estipulado en la presente póliza no se haya terminado y cubrirá los gastos necesarios erogados que se deriven del cumplimiento de la garantía.

Reparación de productos Internacional (Smartphones, tabletas, dispositivos portátiles)

Samsung limita el servicio paraSmartphones, tabletas  y dispositivos portátiles al país donde se vendió el producto por primera vez.

Sin embargo, si necesita servicio para teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles Samsung comprados en un país distinto al país en el que desea reparar su dispositivo, puede comunicarse con un centro de servicio autorizado de Samsung para verificar si se puede reparar en dicho centro de servicio.

· Se aplicará el período de garantía limitada de 1 año, independientemente del período de garantía del país donde se vendió el producto por primera vez.

· La reparación puede tardar más tiempo debido a la adquisición de algunas piezas o inevitablemente, es posible que el servicio solo esté disponible en el país de venta.

· La reparación puede generar costos si no se aplica la garantía, los costos de reparación varían según el país y pueden diferir de los del país donde se vendió el producto por primera vez.

·  Las devoluciones, cambio de producto y los reembolsos solo están disponibles en el país donde se vendió el producto por primera vez.

·  El servicio para producto tales como accesorios, baterías, bases de carga y estuches no se brinda fuera del país donde el producto se vendió por primera vez.