Mi dispositivo muestra un ícono de gota de agua y no carga

Si el puerto USB del dispositivo detecta agua o una cantidad de humedad superior a un nivel seguro, no permitirá la carga del dispositivo. Esta medida de seguridad protege el teléfono de posibles daños y corrosión. 


Cuando el dispositivo muestra un ícono de gota de agua, indica la presencia de humedad. En este caso, apaga el dispositivo y déjalo secar por completo. Si el ícono de humedad persiste y continúas teniendo problemas para cargar el dispositivo, te recomendamos acudir a tu Centro de Servicio más cercano. Localiza aquí

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Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar que el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas estén actualizados con la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.

Paso 2. Selecciona Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Los dispositivos con una clasificación de resistencia al agua de IP68 y superior (la mayoría de la serie Galaxy) están equipados con un sensor de detección de humedad para evitar que el agua dañe el dispositivo. Si se detecta humedad en el puerto USB, aparecerá un mensaje de error y la carga se detendrá.

En este caso, desenchufa el dispositivo del cargador y, a continuación, límpialo con un paño seco o agita suavemente el dispositivo (entre 5 y 10 veces) con el puerto en dirección hacia abajo para liberar el exceso de humedad. Coloca el teléfono sobre un paño en una zona bien ventilada o sécalo con un ventilador.