Todo lo que debes saber antes de comprar un producto Samsung
Nota: Esta información es importante y debes saberla antes de comprar cualquier producto Samsung.
Beneficios de comprar un equipo nacional:
1- El equipo cuenta con la garantía de servicio original.
2- Cuentas con un equipo seguro para su uso.
3- Tu equipo funcionará adecuadamente conforme a la geografía, orografía y operador móvil del país.
4- La vida útil del dispositivo, así como la batería será el adecuado.
5- Tendrás una mejor experiencia en el servicio, la recepción y el uso del equipo.
Desventajas de comprar un equipo en el extranjero:
1- No contara con garantía válida en el territorio mexicano.
2- Debido a que cada país cuenta con voltaje y frecuencias diferentes, la batería no tendrá un uso óptimo ni seguro, poniendo en riesgo tu equipo.
3- Es posible que no tengas conexión con los operadores móviles de México lo que impedirá que puedas usar llamadas, datos, geolocalización, entre otros.
4- El fabricante del equipo puede bloquearlo para evitar su uso en zonas no permitidas.
Exclusiones de garantía:
1- Cuando el producto sea utilizado en condiciones distintas a las normales.
2- Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
3- Cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Samsung Electronics México.
4- Cuando el producto haya sido operado con un fin diferente al uso doméstico para el cual fue fabricado.
Ejemplo ilustrativo
Ejemplo ilustrativo
Cómo validar tu garantía:
1- A través del comprobante de compra/facturado emitido por parte del distribuido autorizado Samsung en donde se especifica el modelo y fecha de compra (NOTA: La garantía inicia en la entrega del producto).
2- A través de la fecha de producción identificada en el número de serie que se encuentra en la placa del producto que también debe contener el modelo y el nombre de la empresa.
3- Es importante recordar que los términos de garantía se encuentran en la póliza de garantía que se adjunta en cada uno de los productos comercializados por Samsung Electronics México.
También conocido como gray market (mercado gris), sucede cuando un producto fabricado legalmente en el extranjero se importa para su comercialización, sin haber pasado por el distribuidor oficial y/o titular de la marca.
A menudo no cumplen los procedimientos legales necesarios:
- Certificación de los productos
- Política de garantía y especificaciones técnicas
- Presencia del etiquetado previsto en las Normas Oficiales Mexicanas
- Recolección de impuestos
¿Por qué es importante saber esto?
- Si no son adecuados para el mercado mexicano, su funcionamiento no será el óptimo.
- Podrían presentar riesgos a la salud y a la seguridad de los consumidores.
- No cuentan con piezas de reparación, garantía o un instructivo en español.
- Crea una competencia desleal.
¿Cómo sé si el producto es adecuado y respeta las Normas Oficiales Mexicanas?
Verifica si trae la etiqueta de la NOM 024 con la información del importador y todos los detalles del producto en español.
Los portales de venta en línea que comercializan estos productos deben de estar a cargo de la garantía del producto y garantizar el cumplimiento de los estándares mexicanos.
Ejemplos de riesgos a los consumidores:
No garantiza el óptimo desempeño de los equipos de gray market (mercado gris) en México, ya que el software no está optimizado para funcionar en las redes locales, además de que se puede ver afectado:
- Servicios
- Roaming
- SMS, MMS
- Llamadas de emergencia
- Voice over WiFi
- RCS
- Operación banda Alta
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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