Что делать, если не работает пульт от телевизора Samsung?
Дата последнего обновления : 21.10.2024
Пульт дистанционного управления от телевизора может не работать по нескольким причинам.
Простые причины, которые можно решить самостоятельно:
- в пульте сели батарейки;
- телевизор потерял соединение с пультом;
- на кнопки пульта попали загрязнения;
- произошел программный сбой;
- некоторые кнопки могут не работать в конкретном режиме телевизора. Например, разноцветные функциональные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.
Технические причины, которые может исправить инженер сервисного центра Samsung:
- механические повреждения пульта;
- неисправность датчика приёма сигнала от пульта в самом телевизоре.
Нажмите ниже, чтобы увидеть рекомендации по каждому из случаев:
Телевизор меняет источник изображения или громкость звука, переключает пункты меню самостоятельно
1
Проверьте верхний левый угол экрана на наличие надписи «Начать воспроизведение / Start Playback» (актуально для телевизоров до 2018 г.)
Если надпись есть, а у вас кнопочный пульт, по порядку нажмите на пульте кнопки: Mute > Stop > Stop > Stop > Exit.
Если надпись есть, а у вас кнопочный пульт, по порядку нажмите на пульте кнопки: Mute > Stop > Stop > Stop > Exit.
2
Убедитесь, что управляете правильным (комплектным) пультом Samsung, батарейки в пульте имеют заряд, а кнопку-контроллер на корпусе телевизора ничего не задевает.
3
Перезагрузите телевизор.
Отключите телевизор от сети питания примерно на минуту и включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
Отключите телевизор от сети питания примерно на минуту и включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
4
Протрите телевизор и пульт.
Пока телевизор отключен, протрите пульт и рамку вокруг экрана телевизора, чтобы исключить загрязнения. Используйте нетканые салфетки или микрофибру.
Пока телевизор отключен, протрите пульт и рамку вокруг экрана телевизора, чтобы исключить загрязнения. Используйте нетканые салфетки или микрофибру.
5
Отключите все внешние устройства от телевизора и выключите функцию Anynet+.
Функция Anynet+ включается и выключается по пути:
Функция Anynet+ включается и выключается по пути:
- Телевизоры К-серии: Настройки > Система > Дополнительные настройки > Anynet+ (HDMI-CEC).
- Телевизоры M-серии и новее: Настройки > Общие > Диспетчер внешних устройств > Anynet+ (HDMI-CEC).
6
Вытащите батарейки из пульта и проверьте работу телевизора.
- Если без батареек в пульте телевизор не переключает каналы, неисправен пульт. Обратитесь в сервисный центр Samsung для замены пульта.
- Если без батареек в пульте телевизор продолжает переключать каналы, перейдите к следующей рекомендации.
7
Сделайте сброс настроек телевизора — он устранит возможные сбои и ошибки..
8
Обновите программное обеспечение (ПО) телевизора.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.
9
Убедитесь что на пульте нет механических повреждений: сколов, повреждений или трещин.
Если повреждений нет, но телевизор по-прежнему меняет источник или уровень звука самостоятельно — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом.
Если повреждений нет, но телевизор по-прежнему меняет источник или уровень звука самостоятельно — пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом.
Телевизор не реагирует на пульт
1
Если не работает какая-то определенная кнопка, проверьте ее работу в другом режиме работы телевизора или в другом меню.
Функционал определенных кнопок может быть ограничен в некоторых режимах (режим браузера, Smart hub, USB и т.д. ) и пунктах меню телевизора. Например, кнопка Play/Pause работает только в USB режиме. Разноцветные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.
Функционал определенных кнопок может быть ограничен в некоторых режимах (режим браузера, Smart hub, USB и т.д. ) и пунктах меню телевизора. Например, кнопка Play/Pause работает только в USB режиме. Разноцветные кнопки «a/b/c/d» доступны только в отдельных пунктах меню или приложениях Smart Hub.
2
Убедитесь, что батарейки в пульте имеют заряд и установлены правильно.
3
Перезагрузите телевизор.
Выключите телевизор и отключите его от сети питания примерно на минуту, а затем включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
Выключите телевизор и отключите его от сети питания примерно на минуту, а затем включите заново. Если к телевизору подключен One Connect - отключите его тоже. Подобная перезагрузка устранит возможные сбои в работе.
4
Включите телевизор и проверьте работу пульта на близком расстоянии.
Подойдите к телевизору на расстояние 20-30 см и проверьте работу.
Для корректной работы направляйте пульт прямо на инфракрасный датчик ТВ. Важно, чтобы между пультом и ТВ не было препятствий.
Подойдите к телевизору на расстояние 20-30 см и проверьте работу.
Для корректной работы направляйте пульт прямо на инфракрасный датчик ТВ. Важно, чтобы между пультом и ТВ не было препятствий.
5
Проверьте MAC-адрес.
Зайдите в Настройки → Поддержка → Об этом ТВ/Обращение в Samsung.
Если адреса нет или отображаются символы в виде 00:00:00:00:00:00 или ff:ff:ff:ff:ff:ff - обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр для диагностики работы и ремонта техники.
Зайдите в Настройки → Поддержка → Об этом ТВ/Обращение в Samsung.
Если адреса нет или отображаются символы в виде 00:00:00:00:00:00 или ff:ff:ff:ff:ff:ff - обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр для диагностики работы и ремонта техники.
6
Повторно подключите пульт к телевизору.
Перед этим рекомендуем выполнить cброс настроек (если возможно). Сброс настроек устранит возможные сбои и ошибки.
Если при подключении пульта на экране телевизора появляется красный крест, надпись "Недоступно" или подобные ошибки — выполните сброс флэш-памяти.
Перед этим рекомендуем выполнить cброс настроек (если возможно). Сброс настроек устранит возможные сбои и ошибки.
Если при подключении пульта на экране телевизора появляется красный крест, надпись "Недоступно" или подобные ошибки — выполните сброс флэш-памяти.
7
Обновите программное обеспечение (ПО) телевизора.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.
В обновлениях ПО устраняются возможные ошибки и стабилизируется работа системы.
Если ничего не помогло, проверьте пульт через смартфон.
8
Если вы пользуетесь ИК-пультом - проверьте его работу через камеру смартфона.
Включите камеру, наведите на нее пульт и понажимайте кнопки на пульте. Если пульт работает (отправляет ИК-сигнал), то на нем заработает красный светодиод.
На смартфонах iPhone проверяйте пульт через фронтальную камеру, основная камера не отобразит ИК-сигнал.
![Проверка пульта Smart Control]()
Включите камеру, наведите на нее пульт и понажимайте кнопки на пульте. Если пульт работает (отправляет ИК-сигнал), то на нем заработает красный светодиод.
На смартфонах iPhone проверяйте пульт через фронтальную камеру, основная камера не отобразит ИК-сигнал.
- Пульт не определяется смартфоном — пульт неисправен, обратитесь в сервисный центр Samsung для замены пульта.
- Пульт определяется смартфоном, но по-прежнему не управляет телевизором — неисправность может быть в самом телевизоре, обратитесь в сервисный центр Samsung для диагностики работы и ремонта техники.
9
Если вы пользуетесь пультом Smart Control — проверьте его работу с помощью смартфона.
![Кнопки на пульте Samrt Control]()
Шаг 1. включите Вluetooth на мобильном телефоне и запустите поиск новых устройств.
Шаг 2. зажмите на пульте 2 крайние от кнопки ДОМ клавиши и проверьте, отобразится ли пульт в списке доступных устройств на смартфоне.
Обычно в списке отображается слово «аксессуар», или «неизвестное устройство», или адрес Bluetooth в виде символов «2A:D5:F8:53».
- Пульт не определяется смартфоном — пульт неисправен, обратитесь в сервисный центр Samsung для замены пульта.
- Пульт определяется смартфоном, но по-прежнему не управляет телевизором — неисправность может быть в самом телевизоре, обратитесь в сервисный центр Samsung для диагностики работы и ремонта техники.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.