Как записаться в сервисный центр Samsung

Для чего записываться в сервисный центр

Если требуется ремонт мобильной техники, забронируйте посещение сервисного центра Samsung. Вам не придется ждать в очереди, а сервисный центр сможет подготовить запчасти заранее.

На данный момент услуга работает в Москве, Мытищах, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

1. Как записаться в сервисный центр через Samsung Members

1. Войдите в аккаунт Samsung, если он у вас уже есть, или зарегистрируйте новый, если аккаунта еще нет.

   ПО ТЕМЕ:

   Как войти в аккаунт Samsung на смартфоне или планшете

   Как зарегистрировать аккаунт Samsung на смартфоне или планшете

2. Откройте приложение Samsung Members на смартфоне или планшете. Если такого приложения нет, установите его из Play Маркет.

   

3. Во вкладке Сервис выберите Записаться в сервисный центр.

   

4. Ознакомьтесь с информацией и нажмите ОК.

   

5. Выберите: дату, время, сервисный центр и симптомы неисправности.

   

6. Введите мобильный номер телефона и нажмите Записаться.

   

7. Когда сервисный центр подтвердит запись, вам придет SMS, которое нужно показать на ресепшене.

2. Как отменить или перенести запись через Samsung Members

Чтобы отменить запись или изменить время визита, нажмите История обращений во вкладке Сервис, выберите запись,

затем нажмите Изменить запись или Удалить (значок корзины).

3. Как записаться в сервисный центр через сайт Samsung

1. Откройте ссылку https://www.samsung.com/ru/support/your-service/main.

2. Войдите в аккаунт Samsung, если он у вас уже есть (кнопка Войти), или зарегистрируйте новый, если аккаунта еще нет (кнопка Создать новый аккаунт). После нажатия кнопки следуйте инструкциям на экране.

   

3. После входа или регистрации перейдите на вкладку Мои устройства, и проверьте, что ваше устройство есть в списке.

   Если устройство есть, перейдите к пункту №6.
   Если устройства нет, нажмите ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ НОВОЕ УСТРОЙСТВО и перейдите к следующему пункту.

   

4. Введите IMEI вашего устройства и нажмите Найти. Если их два, введите любой.

   ПО ТЕМЕ:

   Где посмотреть модель, серийный номер или IMEI на технике Samsung

   

5. Отобразится модель вашего устройства. Укажите дату покупки и прикрепите скан или фото чека, если он есть. Нажмите Продолжить.

   

6. Перейдите во вкладку Записаться в сервис, нажмите кнопку Записаться в сервис напротив вашего устройства.

   

7. Выберите симптомы неисправности.

   

8. Введите номер телефона и нажмите Далее.

   

9. Выберите сервисный центр и нажмите Подтвердить.

   

10. Запрос отправлен в сервисный центр.

    

11. Когда сервисный центр подтвердит запись, вам придет SMS, которое нужно показать на ресепшене.

4. Как отменить запись через сайт Samsung

Чтобы отменить запись, перейдите на вкладку Проверить статус обращения, выберите ваш запрос и нажмите внизу Отменить.

5. Рекомендации перед посещением сервисного центра

При обращении в службу поддержки и сервисный центр, пожалуйста, указывайте номер бронирования.

Сохраните ваши данные

Сохраните контакты, видео, фотографии, музыку, приложения и другие данные, которые есть на вашем устройстве. Во время ремонта сервисный центр вернет устройство в заводское состояние, все данные будут удалены.

Обратите внимание: в сервисном центре не смогут сделать резервную копию ваших данных.

Возьмите с собой документы, подтверждающие гарантию

Для гарантийного ремонта необходимо предоставить любой из документов:

• Чек с наименованием товара, датой и суммой покупки
• Заполненный гарантийный талон с печатями продавца

Если неисправность связана с аксессуарами, возьмите их с собой

Например, если устройство не заряжается, возьмите с собой USB кабель и зарядное устройство.

Снимите защитные стекла и пленки

Сервисный центр не сможет разобрать устройство или заменить экран с наклеенной пленкой или стеклом.