Версия 4.0 от 22 ноября 2023 года

Настоящий Публичный договор является договором присоединения и заключается между ТОО «SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL EURASIA» (САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРАЗИЯ) («Продавец») и потребителем путем присоединения потребителя к Публичному договору при оформлении заказа на сайте www.samsung.com/kz_ru и www.samsung.com/kz_kz, включая все уровни домена («Samsung Online Shop»).

 

1.     Потребитель

Потребителем является физическое лицо, оформившее заказ, и, таким образом, присоединившееся к Публичному договору и приобретающее товары и/или услуги/работы на сайте Samsung Online Shop («Товары») в личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательством целях («Потребитель»).

Не является потребителем для целей Публичного договора другое, отличное от Потребителя, лицо, которое: (1) оплатило за Товары, приобретаемые Потребителем, например, владелец банковской карточки, по заказу Потребителя («Плательщик»), и/или (2) лицо, которое Потребитель должным образом уполномочил на приемку Товаров вместо себя («Получатель»). В таком случае, при оплате за Товары Плательщиком или при приемке Товаров Получателем, если при этом Плательщиком и/или Получателем является иное, чем Потребитель лицо, Потребитель и Продавец считаются исполнившими свои обязательства по Публичному договору перед друг другом.

1.1. Samsung Account. Samsung Electronics для взаимодействия с пользователями использует учетную запись пользователя Samsung Account. Samsung Account привязан к адресу электронной почты и позволяет пользователю переносить свои данные с одного устройства на другое, синхронизировать свои устройства, находить свои потерянные устройства, участвовать в закрытых промоакциях, получать доступ к таким сервисам как Samsung Members и т.п. Если у Потребителя нет Samsung Account, то он может создать его путем заполнения регистрационной формы и создания Samsung Account здесь. Заполняя такую форму Потребитель указывает свои персональные данные и адрес электронной почты, а также придумывает свой конфиденциальный пароль. Удаление Samsung Account необратимо и прекращает взаимодействие Потребителя с сайтом Samsung Online Shop, доступ и управление которым осуществляется через Личный кабинет, при этом Потребитель утратит возможность просматривать информацию в Личном кабинете об истории своих заказов, предпочтениях, редактировать и удалять свои комментарии и т.п. После удаления Samsung Account Потребитель может продолжать заказывать Товары на сайте Samsung Online Shop по общим условиям без регистрации.

1.2. Регистрация и Личный кабинет Потребителя. Потребителю предлагается пройти регистрацию на сайте Samsung Online Shop для получения доступа к расширенным возможностям покупателя. Потребитель, у которого уже есть Samsung Account, использует учетные данные существующего Samsung Account для регистрации на сайте Samsung Online Shop. Если у Потребителя еще нет Samsung Account, то перед регистрацией Потребитель создает новый Samsung Account как указано выше. В случае регистрации Потребителя, каждый отдельный заказ является заявлением Потребителя о присоединении к Публичному договору.

Для того, чтобы покупать на сайте Samsung Online Shop регистрация не требуется, но с регистрацией вся информация по заказам и управление заказами Потребителя будут доступны для него в Личном кабинете. Если Потребитель до регистрации уже приобретал Товары на сайте Samsung Online Shop, то информация о его прошлых заказах, оформленных на тот же адрес электронной почты, что и в Samsung Account, будет доступна в Личном кабинете после регистрации.

Учетные данные Samsung Account (адрес электронной почты и пароль) в дальнейшем используются Потребителем для доступа к его Личному кабинету. Все действия, совершенные в Личном кабинете, доступ к которому получен с использованием Samsung Account Потребителя, включая, например, отмену или изменение заказа, предварительного заказа или изменение адреса доставки считаются совершенными самим Потребителем. Продавец обеспечивает доступность этих функций в Личном кабинете в любой момент времени, если совершение этих действий через Личный кабинет недоступно по технической причине, и, в таком случае, Потребитель может получить доступ к информации в Личном кабинете и управлять своими заказами через Колл-центр.

1.3. Защита прав потребителей.

Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, мы рекомендуем вам:

- обратиться в Колл-центр любыми способами связи , перечисленными по ссылке  и рассказать нам о проблеме, мы приложим максимальные усилия, чтобы вернуть ваше хорошее расположение к нам и исправить ошибку;

- обратиться в ближайшее к вам общество по защите прав потребителей, вы можете ознакомиться со списком обществ по ссылке;

- обратиться в Единую информационную систему защиты прав потребителей на сайте https://e-tutynushy.kz;

- обратиться в государственные органы по защите прав потребителей через Телеграмм-бот (kzpp_bot), портал электронного правительства ,  «горячую» телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение, а также в суд.

1.4. Данные Потребителя. Для целей исполнения Публичного договора Потребитель предоставляет свои данные при заполнении формы регистрации и/или заказа. Также Потребитель может указать с согласия Получателя данные Получателя для доставки Товара (оказания Услуги/выполнения Работ). Обработка данных, предоставляемых Потребителем, осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности. Продавец не перепроверяет и полностью полагается на Потребителя в части достоверности и полноты информации, в том числе об адресе доставки или контактных данных, указанной Потребителем. Потребитель должен поддерживать актуальность информации, предоставленной Продавцу, своевременно обновлять ее и внимательно проверять содержание подтверждения заказа, направляемого Продавцом по электронной почте, во избежание возможных недоразумений при доставке. Продавец не несет ответственности за нарушение Публичного договора, если он выполнил все свои обязательства с использованием информации, предоставленной Потребителем.

2.     Продавец

Продавцом Товаров, заказанных на сайте Samsung Online Shop, является ТОО «SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL EURASIA» (САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРАЗИЯ), БИН 080840003493, юридический адрес: Республика Казахстан, A05D7M5, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Желтоксан, д. 115, 3 этаж.

Продавец является дочерней организацией группы компаний Samsung Electronics Co., Ltd и официальным импортером товаров под товарным знаком SAMSUNG в Республике Казахстан.

2.1. Изготовителем Товаров, доступных для приобретения на сайте Samsung Online Shop, является компания Samsung Electronics Co., Ltd, при этом они могут быть произведены на заводах Samsung Electronics в разных странах. Перечень заводов-изготовителей и стран производства указывается на коробке с Товаром. Претензии к Изготовителю на территории Республики Казахстан принимает Продавец.

2.2. Партнерами Продавца, которые привлекаются Продавцом в качестве подрядчиков и бизнес-партнеров, являются:

·         Авторизованные Сервисные Центры - в части гарантийного обслуживания и оказания Услуг /выполнения Работ Продавца («АСЦ»), полный список которых указан здесь;

·         ТОО «Пони Экспресс» - в части оказания курьерских услуг, а также услуг по приему и возврату денежных средств при заказах с оплатой при получении Товара («Курьер»);

·         ТОО «TELECONTACT» - в части обслуживания Колл-центра Продавца («Колл-Центр»);

·         АО «Народный сберегательный банк Казахстана» - в части онлайн-оплаты Товаров и возможности оплаты Товаров в рассрочку или в кредит на сайте Samsung Online Shop («Банк-Партнер»);

·         АО «Евразийский банк» - в части предоставления возможности оплаты Товаров в рассрочку или в кредит на сайте Samsung Online Shop («Банк-Партнер»);

·         АО «Kaspi Bank» - в части онлайн-оплаты Товаров на сайте Samsung Online Shop («Банк-Партнер»);

·         ТОО «Kaspi Pay» - в части онлайн-оплаты Товаров на сайте Samsung Online Shop («Партнер по обработке платежей Банка-Партнера»);

·         ТОО «Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит» - в части предоставления возможности оплаты Товаров в рассрочку («Партнер по рассрочке»);

·         ТОО «Telekominvest Kazakhstan (Телекоминвест Казахстан)» - бизнес-партнер Промоакции «Trade-in» в части оценки и выкупа устройств, бывших в употреблении, у участников Промоакции («Партнер по Trade-in»);

·         ТОО «Warehouse Operation» - в части складской обработки Товаров («Склад»);

·         ТОО «Brokerage Inc.» - в части предоставления программно-технических возможностей оплаты Товаров в рассрочку («Партнер по рассрочке»);

·         Accenture Interactive LLP - в части веб-разработки;

·         ТОО «SOFT IT KAZAKHSTAN» - в части предоставления Потребителю фискального чека на сумму, уплаченную за Товар;

·         а также иные партнеры.

2.3. Контактные данные Продавца, в том числе по вопросам качества Товаров и Услуг/Работ Продавца:

·         Колл-центр (8:00-21:00): 7700 (звонок бесплатный для Казахстана)

·         Онлайн-чат (9:00-22:00): чат на сайте Samsung Online Shop

·         What’s App, Telegram (9:00-22:00): 8 701 485 3813.

3.     Товары и Услуги/Работы на сайте Samsung Online Shop

 

3.1. Заказ. Для оформления заказа на приобретение Товаров Потребитель заполняет поля заказа по форме, размещенной на странице сайта Samsung Online Shop, где указывает, в том числе, выбранные Товары, адрес доставки, персональные и контактные данные, выбирает способ оплаты заказа и т.п. Заказ является заявлением Потребителя о присоединении к Публичному договору, содержащим существенные условия и являющимся неотъемлемой частью Публичного договора, заключенного с таким Потребителем. Также Потребитель может указать Получателя при оформлении заказа или позже путем обращения в Колл-центр. Если Получатель отдельно не указывается для целей Публичного договора, то получателем является Потребитель. После оформления Заказа на сайте Samsung Online Shop, с Потребителем связывается Колл-Центр для подтверждения заказа.

 

Обычный заказ. Под обычным заказом подразумевается заказ, при котором Товар был оплачен банковской карточкой либо посредством считывания QR-кода через приложение Партнера по обработке платежей Банка-Партнера на совместимом с таким приложением мобильном телефоне на сайте Samsung Online Shop.

Предварительный заказ. Потребитель может оформить заказ на Товар, которого нет в наличии у Продавца, но доступный к заказу на сайте Samsung Online Shop.

Заказ с оплатой при получении Товара. Потребитель может оформить заказ с выбором формы оплаты при получении Товара курьерской доставкой. В таком случае применяются специальные правила оплаты, которые указываются отдельно в разделе «Правила оплаты» Публичного договора.

Заказ в рассрочку. Потребитель может оформить заказ с выбором формы оплаты в рассрочку. Рассрочка оформляется в виде предоставления микрокредита Партнером по рассрочке путем перевода суммы микрокредита в оплату Товаров, приобретенных на сайте Samsung Online Shop. В таком случае применяются специальные правила оплаты, которые указываются отдельно в разделе «Правила оплаты» Публичного договора.

Заказ по Промоакции «Trade-in». Потребитель может оформить заказ по промоакции «Trade-in», при которой Потребитель сдает свое устройство, бывшее в употреблении, Партнеру по Trade-in, и взамен получает скидку на следующую покупку определенного Товара на сайте Samsung Online Shop.  Более подробнее о Промоакции   и ее условиях можно узнать в Правилах Промоакции «Trade-in».

3.1.1. Номер заказа. Номер заказа является идентификационным средством заказа, по которому можно отслеживать доставку, менять условия заказа, получать возвраты и предпринимать все остальные действия с заказом, доступные Потребителю. Потребитель должен сохранять конфиденциальность номера, поскольку при обращении в Колл-центр для изменения адреса доставки (передачи) или срока доставки Товаров или отмены заказа, а также при получении Товаров, Потребитель идентифицирует свой заказ и право делать такие изменения, называя свои личные данные и уникальный номер заказа.

3.1.2. Отслеживание заказа. В случае, если Потребитель не прошел регистрацию, ему на электронную почту высылается ссылка на страницу отслеживания заказа на сайте Samsung Online Shop. По этой ссылке, указывая номер заказа и адрес электронной почты Потребитель может отследить доставку своего заказа. В случае, если Потребитель зарегистрировался, то все его заказы сохраняются и становятся доступны для отслеживания в Личном кабинете Покупателя. Кроме этого, в любом случае Продавец направляет Потребителю подтверждение заказа в электронной форме на указанный им адрес электронной почты. Обмен информацией с Потребителем в отношении заказа осуществляется через Колл-центр любыми из этих способов связи. Потребитель, заключая Публичный договор, осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.

3.1.3. Изменение, отмена и отказ от заказа

3.1.3.1. Отмена заказа (части заказа) по инициативе Продавца

Продавец имеет право в одностороннем порядке отказаться от Публичного договора в случаях:

(1) после оформления заказа на покупку Товаров (оплаты за Товары) система обработки складских запасов Продавца проверяет наличие заказанных Товаров на складе. В случае, если заказанный Товар отсутствует на складе, Продавец отказывается от Публичного договора в одностороннем порядке в части продажи такого отсутствующего Товара, о чем уведомляет Потребителя в порядке, определенном Публичным Договором;

(2) в случае, если Потребитель, в нарушение законодательных актов или Публичного договора, не принимает или отказывается принять Товар (не дает возможности оказать Услугу/выполнить Работу), Продавец вправе потребовать от Потребителя принятия Товара (дать возможность оказать Услугу/выполнить Работу) или отказаться от исполнения Публичного договора в порядке, указанном в Публичном договоре.

В случае, если Товар был оплачен, при отказе от Публичного договора Продавец возвращает стоимость такого Товара в порядке, указанном в статье «Правила оплаты» Публичного договора.

В случае, если Товар был оформлен в рассрочку, при отказе от Публичного договора Продавец подает Партнеру по рассрочке запрос на возврат оплаты такого Товара самостоятельно в порядке, указанном в статье «Правила оплаты»  Публичного договора.

3.1.3.2. Изменение заказа по инициативе Потребителя

(1) Потребитель может внести изменения в заказ, касающиеся адреса доставки, Получателя, контактных данных в любой момент доставки заказа, но не позднее, чем за 12 часов до согласованного времени доставки и приемки Товара. В случае, если Потребитель вносит такие изменения в заказ позднее, чем за 12 часов, то в таком случае дата и время доставки может быть сдвинута на следующий день и время, заново согласованное с Потребителем, но не позднее 7 (семи) дней с изначально согласованной даты доставки Товара. В случае такого переноса времени и даты доставки по инициативе Потребителя, считается, что Продавец и Потребитель согласовали и договорились о новых сроках доставки Товара, а меры ответственности, предусмотренные Публичным договором или законодательством за неисполнение/ненадлежащее исполнение Продавцом обязательств по срокам доставки, не применяются.

Иные изменения в заказ не допускаются.

3.1.3.3. Полная отмена заказа до приемки Товара (Услуги/Работы).

Потребитель может подать заявку на отмену заказа полностью в любой момент до приемки Товара Получателем:

(1) путем обращения в Колл-центр, где Потребителю потребуется назвать Колл-центру номер заказа, дату его оформления и адрес электронной почты, на которую был оформлен заказ;

(2) в Личном кабинете (при наличии);

(3)  во время подтверждения Партнером Продавца в части курьерской доставки Товаров (Курьером) даты и времени доставки за 1 (один) час до доставки, после такой отмены Потребитель должен подтвердить Колл-центру, что отменил заказ полностью. В случае, если Потребитель не подтверждает Колл-центру отмену через Курьера, отмена не считается произведенной.

В случае, если Товар (Услуга/Работа) был оплачен, при отказе от Публичного договора Продавец возвращает стоимость такого Товара (Услуги/Работы) в порядке, указанном в статье «Правила оплаты» Публичного договора.

 

В случае, если Товар был оформлен в рассрочку, при принятии заявки на отмену заказа полностью до приемки Товара Продавец подает Партнеру по рассрочке запрос на возврат оплаты такого Товара самостоятельно в порядке, указанном в статье «Правила оплаты»  Публичного договора.

3.1.3.4. Частичная отмена заказа до приемки Товара (Услуги/Работы)

Потребитель может подать заявку на отмену части заказа (отменить заказ Товарной позиции из нескольких) в любой момент до приемки Товара Получателем путем обращения в Колл-центр, где Потребителю потребуется назвать Колл-центру номер заказа, дату его оформления и свой адрес электронной почты, на которую был оформлен.

В случае, если Товар был оплачен, при отказе от Публичного договора Продавец возвращает стоимость такого Товара в порядке, указанном в статье «Правила оплаты» Публичного договора.

В случае, если Товар был оформлен в рассрочку, при принятии заявки на частичную отмену заказа (отмены заказа Товарной позиции из нескольких) до приемки Товара Продавец подает Партнеру по рассрочке запрос на возврат оплаты в части такого Товара самостоятельно в порядке, указанном в статье «Правила оплаты» Публичного договора.

3.1.4. Ограничения. В одном заказе может быть не более 30 (тридцати) Товаров, а общая сумма заказа в соответствии с валютным законодательством Республики Казахстан при безналичной оплате (банковской карточкой) заказов не превышает 10 000 (десяти тысяч) долларов США в эквиваленте в тенге по курсу Банка-Партнера, за исключением Заказов с оплатой при получении Товара. В связи с техническими ограничениями сайта Samsung Online Shop, в случае, если Потребитель хочет приобрести несколько Товаров с поддержкой расширенных обязательств Продавца (например, приобретая мобильный телефон SAMSUNG и сертификат на расширенную гарантию), необходимо оформить заказы на такие Товары отдельно, так как в одном заказе может быть только один сертификат на расширенные обязательства Продавца.

При оформлении Заказа со способом оплаты в рассрочку общая сумма заказа не может быть меньше 10 000 (десяти тысячи) тенге и превышать 2 000 000 (два миллиона) тенге.

3.2. Товары. К каждому Товару на сайте Samsung Online Shop доступно подробное описание и характеристики на странице такого Товара, также к каждому Товару доступны инструкция для использования, содержащая перечень комплектующих и аксессуаров, и гарантийный талон (при наличии гарантийного срока), которые идут в коробке.

3.2.1. Приобретая Товары, Потребитель подтверждает, что перед покупкой ознакомился с описанием, комплектацией, сертификацией и характеристиками Товаров на странице такого Товара на сайте Samsung Online Shop, и убедился, что Товары, которые Потребитель заказал, обладают необходимыми Потребителю свойствами. В случае крупногабаритной техники Потребителю рекомендуется произвести замеры пространства, где будет установлен такой Товар, а также все проемы на пути к месту установки такого Товара.

3.2.2. Право собственности и риск утраты (гибели Товара) переходит от Продавца к Потребителю с момента передачи (вручения) Товара Получателю (Потребителю) на основании подписанной накладной на отпуск запасов на сторону и доставочного листа.

3.2.3. Промоакции. Продавец может время от времени по своему усмотрению проводить стимулирующие мероприятия или акции, устанавливая специальные условия продажи, отличные от условий, применяющихся для Товаров, на которые не распространяется стимулирующее мероприятие или акция, в том числе применять различные программы лояльности для продвижения Товаров и увеличения объемов их продаж («Промоакции»). Информация о Промоакции предоставляется на сайте Samsung Online Shop и через официальные публичные сети Продавца. В период проведения Промоакции Товар может быть доступен для приобретения только на специальных условиях Промоакции. Совершая заказ в рамках Промоакции Потребитель соглашается с их условиями. В отношении Товара, приобретаемого в рамках Промоакции, в части неурегулированной правилами Промоакции, применяется Публичный договор.

В рамках Промоакции в одном заказе может быть не более 5 (пяти) Товаров одной товарной позиции. При оформлении Заказа в рамках Промоакции со способом оплаты в рассрочку общая сумма заказа не может быть меньше 10 000 (десяти тысячи) тенге и превышать 3 000 000 (три миллиона) тенге.

 

3.2.3.1. Промокод. В рамках Промоакции Продавец может предоставлять промокоды Потребителю. При этом промокод означает набор символов (букв и/или цифр), дающий право на приобретение Товара на специальных условиях на Сайте Samsung Online Shop в период проведения Промоакции в соответствии с конкретными условиями Промоакции. Подробная информация о Промоакции предоставляется на сайте Samsung Online Shop и через официальные публичные сети Продавца. Совершая заказ в рамках Промоакции Потребитель соглашается с их условиями. В отношении Товара, приобретаемого в рамках Промоакции, в части неурегулированной правилами Промоакции, применяется Публичный договор.

 

3.2.4. Приемка, обмен и возврат Товаров

В случае, если Товар полностью соответствует заказу Потребитель обязан принять такой Товар. При этом, Потребитель имеет право на обмен и возврат Товара на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Продавец обязан обеспечить обмен или возврат Товара, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня приобретения Товара. Порядок возврата оплаты за Товар указывается «Правила оплаты» Публичного договора.

3.2.4.1. Приемка Товара

Подписание накладной на отпуск запасов на сторону (доставочного листа) означает, что Потребитель проверил Товары на соответствие заказу по модели Товара и количеству, целостность упаковки, комплектацию, цвет, размер, работоспособность Товара, вместе с Товаром Потребитель получил аксессуары, инструкцию, гарантийный талон (при наличии гарантийного срока) и иные документы и предметы, которые идут в коробке с Товаром, а также, что Потребителю было предоставлено право на проверку качества, комплектности, размеров приобретаемого Товара, на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования Товара, если это не исключено ввиду характера Товара.

3.2.4.2. Обмен/Возврат Товара надлежащего качества

Обмен. Потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара надлежащего качества обменять его на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, расцветки, комплектации и тому подобное, либо на другой Товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Продавцом. Обмену подлежит Товар, если он не был в употреблении (в т.ч. не была произведена активация, установка приложений и т.п.), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка со всем содержимым, пломбы, ярлыки (защитные пленки приравниваются к пломбам) и обертка, а также накладная на отпуск запасов на сторону. В соответствии с законодательством абонентское устройство связи SAMSUNG (мобильный телефон, планшет, смарт-часы с возможностью e-sim) надлежащего качества обмену (возврату) не подлежит.

Возврат. При отсутствии необходимого для обмена Товара у Продавца Потребитель вправе возвратить приобретенный Товар Продавцу и получить возврат оплаты (если применимо) в порядке, предусмотренном «Правила оплаты» Публичного договора. При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках стимулирующего мероприятия или по акции, в соответствии с которыми Покупателю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или его партнеров, виртуальные баллы, право безвозмездного пользования услугами или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

Для обмена Товара надлежащего качества Потребитель подает заявку через Колл-центр и оформляет новый заказ на сайте Продавца и возврат Товара надлежащего качества. Продавец заберет Товар надлежащего качества в порядке указанным «Правилах доставки Товаров (оказания Услуг/выполнения Работ)» Публичного договора, а новый Товар доставит в соответствии с правилами оформления и исполнения заказа.

3.2.4.3. Обмен/Возврат Товара ненадлежащего качества

Обмен. В случае обнаружения Потребителем недостатков Товара и предъявления им требования о его замене в течение гарантийного срока Продавец заменит Товар ненадлежащего качества после дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара в авторизованном сервисном центре (АСЦ) Продавца в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный Товар, то есть на Товар, не бывший в употреблении. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления такого требования.

Если в результате дополнительной проверки (экспертизы) АСЦ Товара установлено, что недостатки Товара отсутствуют или возникли после передачи Товара Потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, механического повреждения и т.п., Потребитель оплачивает АСЦ стоимость такой дополнительной проверки (экспертизы).

Возврат. Потребитель вправе возвратить приобретенный Товар ненадлежащего качества Продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в порядке, предусмотренном «Правилами оплаты»  Публичного договора. При возврате Товара ненадлежащего качества, приобретенного в рамках стимулирующего мероприятия или по акции, в соответствии с которыми Покупателю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или его партнеров, виртуальные баллы, право безвозмездного пользования услугами или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества Получателю необходимо:

˗ предоставить Товар ненадлежащего качества в АСЦ для дополнительной проверки (экспертизы);

- в случае, если АСЦ подтверждает недостатки Товара, то Потребитель оставляет такой Товар с недостатками в АСЦ и получает акт, подтверждающий результаты дополнительной проверки (экспертизы) Товара ненадлежащего качества по форме АСЦ (Акт АСЦ);

- Потребитель оформляет замену Товара ненадлежащего качества через Колл-центр, с последующим предоставлением Акта АСЦ, или оформляет возврат Товара ненадлежащего качества с АСЦ. 

В случае возврата Товара ненадлежащего качества, приобретенного в рассрочку, Потребитель оформляет возврат оплаты в рассрочку в порядке, предусмотренном разделом «Правила оплаты» Публичного договора.

 

3.2.5. Гарантийное обслуживание Товаров (безвозмездное устранение недостатков Товара).

Потребитель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, имеет право на безвозмездное устранение недостатков Товара (Гарантийное обслуживание). Гарантийное обслуживание Товаров Продавца производится в Авторизованных Сервисных Центрах Продавца (АСЦ), полный перечень АСЦ с адресами и контактными данным указан здесь .

Для осуществления своих прав по устранению недостатков Товара Потребителю необходимо обратиться в техническую поддержку Продавца по номеру 7799 и передать мелкогабаритный Товар для дополнительной проверки (экспертизы) в АСЦ, список которых указан здесь, или запросить вызов специалиста АСЦ для дополнительной проверки (экспертизы) крупногабаритного Товара на дом. В случае, если крупногабаритный Товар ненадлежащего качества не может быть дополнительно проверен на дому, специалист АСЦ организовывает вывоз крупногабаритной техники в АСЦ. Дата и время вывоза такого Товара согласовывается Потребителем с АСЦ. Подробную информацию по Гарантийному ремонту такого Товара Потребитель может узнать по номеру 7799.  

С согласия Потребителя недостатки, обнаруженные в Товаре, должны быть устранены Продавцом в течение 20 (двадцати) календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в Товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут согласовать продление срока на устранение недостатков Товара еще на 10 (десять) календарных дней.

В случае устранения недостатков в Товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения Потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования Потребителя.

Также Публичным договором могут предусмотрены расширенные обязательства Продавца по Гарантийному обслуживанию, например, Продавец может, в том числе за отдельную оплату, предоставить Гарантийное обслуживание на механическое повреждение Товаров или увеличить гарантийный срок.

Негарантийный ремонт и Услуги АСЦ. Так как АСЦ является авторизованным партнером Продавца, имеет оборудование и квалифицированный персонал, АСЦ имеет право предоставлять дополнительные услуги, обслуживающие Товары, но не входящие в объем Гарантийного обслуживания или Услуг Продавца («Услуги АСЦ»). В таком случае Потребитель заключает отдельный договор с АСЦ, и все взаимоотношения между АСЦ и Потребителем происходят уже без участия Продавца, и ответственность за качество Услуг АСЦ несет АСЦ перед Потребителем, который оплачивает Услуги АСЦ непосредственно самому АСЦ.

3.3. Услуги. Услуги/Работы, указанные как услуги/работы Продавца на сайте Samsung Online Shop, оказываются подрядчиками Продавца, но ответственность за их качество несет Продавец. Если какие-то Услуги/Работы указаны на сайте Samsung Online Shop, как «включены в стоимость» или «бесплатно» и т.п., оплачивать такие Услуги/Работы не нужно, а также Потребитель может отказаться от таких бесплатных Услуг/Работ без изменения стоимости Товаров, к которым такие Услуги/Работы относятся.

Потребитель может обратиться напрямую к подрядчикам Продавца за платными услугами/работами, оказываемыми/выполняемыми такими подрядчиками («Услуги/Работы подрядчика»), но в таком случае, за прием оплаты, оказание/выполнение Услуг/Работ подрядчика и качество отвечает такой подрядчик. При этом Потребитель самостоятельно вступает в договорные отношения с подрядчиком, и Продавец не несет ответственности за Услуги/Работы подрядчика.

Приобретая Услуги/Работы Продавца, Потребитель подтверждает, что ознакомился с описанием Услуги/Работы, что входит в такую Услугу/Работу и что получится в результате, с гарантией качества Услуг/Работ, в какие сроки они оказываются/выполняются и к какому Товару относятся (где применимо).

3.3.1. Доступность Услуг/Работ. Перечень Товаров, в отношении которых Продавец может оказывать/выполнять Услугу/Работу по установке (монтажу), список городов, в которых доступна Услуга/Работа по установке Товаров, а также перечень работ, которые входят в установку (монтаж), включая бесплатную установку (монтаж), доступны здесь.

3.3.2 Требования перед началом оказания Услуг/Работ. Перед началом оказания Услуг/Работ по установке Потребитель: 1) предоставляет подрядчику подробную информацию о характеристиках крепления/кронштейна, о материале из которого выполнена поверхность на которую будет устанавливаться крепление/кронштейн и о характеристиках Товара, который будет устанавливаться на крепление/кронштейн; 2) если Продавец подтвердит Потребителю совместимость Товара с креплением/кронштейном и материалом поверхности на который будет устанавливаться крепление/кронштейн, Потребитель подготавливает место (объект), в котором будут оказываться Услуги/Работы по установке крепления/кронштейна, для возможности проведения Услуг/Работ подрядчиком без причинения ущерба объекту, в том числе убрать из помещения ценные, хрупкие и иные предметы, в противном случае подрядчик не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов 3) создает безопасные условия для оказания/выполнения Услуг/Работ работниками подрядчика на объекте, а также исключает иные факторы, которые могут повлечь нанесение вреда здоровью работников подрядчика, при условии соблюдения работниками подрядчика техники безопасности.

3.3.3. Оказание/выполнение Услуг/Работ из материала Потребителя. Потребитель должен приобрести крепление/кронштейн для установки самостоятельно, в стоимость Услуги/Работы по установке установочные материалы (крепление/кронштейн и т.д.) не входят.

3.3.4. Основания для отказа в оказании/выполнении Услуг/Работ. В случае несоблюдение требований, указанных в п. 3.3.2. Публичного договора, которые влияют на качество Услуг/Работ, Продавец перед началом оказания/выполнения Услуг/Работ предупреждает Потребителя о необходимости устранения препятствий для оказания/выполнения Услуг/Работ и замены непригодного или недоброкачественного крепления/кронштейна в течение 1 (одного) календарного дня. В случае не устранения препятствий для оказания/выполнения Услуг/Работ или не замены непригодного или недоброкачественного крепления, Продавец может отказать в оказании/выполнении Услуги/Работы. В случае отказа Продавец возвращает Потребителю деньги за Услуги/Работы в сроки и порядке указанные в Публичном договоре.    

3.3.5. Срок оказания/выполнения Услуг/Работ. Срок оказания Услуг/Работ по установке крепления/кронштейна составляет не более одного рабочего дня, при условии соблюдения требований, указанных в п. 3.3.2. Публичного договора. День, в который Услуга/Работа будет оказываться/выполняться согласовывается Продавцом и Потребителем дополнительно.

3.3.6. Права Потребителя при обнаружении недостатков в оказанной/выполненной Услуге/Работе. При обнаружении недостатков в оказанной/выполненной Услуге/Работе Потребитель имеет права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3.3.7. Сроки устранения недостатков в оказанной/выполненной Услуге/Работе. Недостатки Услуги/Работы, обнаруженные в ходе ее оказания/выполнения, и недостатки оказанной/выполненной Услуги/Работы устраняются в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, при условии, что такие недостатки выявлены Потребителем в сроки, предусмотренные настоящим Публичным договором и законодательством Республики Казахстан.

3.3.8. Гарантия качества Услуги/Работы

При обнаружении недостатков в оказанной/выполненной Услуге/Работе Потребитель обращается в техническую поддержку Продавца 7799 с требованием об устранении недостатков в Услуге/Работе и согласовать дату и время вызова специалиста АСЦ. Гарантия на качество оказанных услуг составляет 3 (три) месяца с даты приемки Услуги/Работы.

3.4. Расширенные обязательства Продавца

Время от времени Продавец может предоставлять Потребителям расширенные обязательства Продавца на возмездной основе. Условия по таким расширенным обязательствам Продавца указаны в этом разделе.

4. Правила оплаты

4.1. Цены на Товары на сайте Samsung Online Shop (цены) указываются в национальной валюте Республики Казахстан тенге (тенге) и включают применимые налоги. Оформляя заказ на сайте Samsung Online Shop Потребитель подтверждает, что информация по ценам была предоставлена Потребителю до присоединения к Публичному договору.

4.2. Порядок оплаты за Товары. Товар подлежит онлайн оплате либо оплате при получении Товара курьерской доставкой Потребителем по цене, которая указана на сайте Samsung Online Shop в момент оформления заказа Потребителем. Способ оплаты указан на сайте Samsung Online Shop на специальной странице, посвященной оплате Товаров («Способ оплаты»).   

4.2.1. Оплата на сайте Samsung Online Shop.

 

4.2.1.1. Оплата банковской карточкой на сайте. При оплате банковской карточкой сайт Samsung Online Shop перенаправляет Потребителя на окно платежного шлюза (оплаты банковской карточкой) на сайте Партнера Продавца по онлайн-оплатам Товаров и Услуг/Работ на сайте Samsung Online Shop (Банк-Партнер). Продавец предполагает, что Потребитель также является и владельцем банковской карточки (Плательщиком). В случае, если Плательщиком является третье лицо, то Потребитель использует данные банковской карточки Плательщика правомерно и с согласия Плательщика, так как Продавец не получает персональных данных Плательщика, а также иных данных о Плательщике и банковской карточки Плательщика, составляющих банковскую тайну, и не имеет возможности сверить данные Потребителя и Плательщика в силу защиты банковской тайны в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Процедура выполнения такого платежа и обработка платежной информации производится в защищенном виде Банком-Партнером.

 

4.2.1.2. Оплата QR-кодом на сайте.  При оплате QR-кодом на сайте Samsung Online Shop оплата проводится Потребителем посредством считывания QR-кода, отображенного на экране, через встроенную камеру приложения Партнера по обработке платежей Банка-Партнера на совместимом с таким приложением мобильном телефоне Потребителя. Продавец предполагает, что Потребитель также является и владельцем банковской карточки (Плательщиком), привязанной к мобильному приложению Партнера по обработке платежей Банка-Партнера.

 

4.2.1.3.Samsung Wallet. При оплате мобильным платежным сервисом Samsung Wallet сайт Samsung Online Shop перенаправляет Потребителя на окно сервиса для авторизации в учетной записи Samsung Account. Потребитель подтверждает оплату посредством ввода PIN-кода Samsung Wallet. Оплата мобильным платежным сервисом Samsung Wallet доступна только на мобильных телефонах под товарным знаком SAMSUNG, совместимых с мобильным платежным сервисом Samsung Wallet. Продавец не взымает комиссий за использование сервиса и совершение транзакций.

 

4.2.2. Оплата при доставке и получении Товара.

 

4.2.2.1. Оплата банковской карточкой при получении Товара. При оплате банковской карточкой Потребителем оплата принимается Курьером посредством терминала банковских карт (POS-терминал) при получении Товара Потребителем курьерской доставкой. Продавец предполагает, что Потребитель является владельцем банковской карточки (Плательщиком). Потребитель предъявляет Курьеру документ, удостоверяющий личность. В подтверждение оплаты Курьер выдает Потребителю фискальный чек.

 

4.2.2.2. Оплата QR-кодом при получении Товара. При оплате QR-кодом Потребителем оплата осуществляется посредством считывания QR-кода, отображенного на экране устройства Курьера, через встроенную камеру приложения Партнера по обработке платежей Банка-Партнера на совместимом с таким приложением на мобильном телефоне Потребителя при получении Товара Потребителем курьерской доставкой. Продавец предполагает, что Потребитель также является и владельцем банковской карточки (Плательщиком), привязанной к мобильному приложению Партнера по обработке платежей Банка-Партнера. В подтверждение оплаты Курьер выдает Потребителю фискальный чек.

 

4.2.2.3. Оплата наличными при получении Товара. При оплате наличными Потребителем оплата осуществляется лично в руки Курьеру при получении Товара Потребителем курьерской доставкой. В подтверждение оплаты Курьер выдает Потребителю фискальный чек. Оплата наличными производится исключительно в национальной валюте. При оформлении Заказа со способом оплаты наличными общая сумма заказа не может превышать 300 000 (триста тысяч) тенге.

Оплата наличными доступна не во всех населенных пунктах. Список городов, в которых доступна оплата наличными указан здесь.

4.2.3. Оплата в рассрочку. Для оформления рассрочки Потребитель обращается к Партнеру по рассрочке за предоставлением микрокредита, сумма которого переводится Продавцу в оплату Товаров. Путем заполнения полей формы оформления заказа со способом оплаты в рассрочку Потребитель передает Партнеру по рассрочке свои персональные данные, такие как номер мобильного телефона и индивидуальный идентификационный номер (ИИН), для оценки платежеспособности/кредитоспособности Потребителя. По результатам скоринга Партнер по рассрочке разрешает или отказывает в предоставлении микрокредита Потребителю.

 

В случае получения положительного результата Скоринга Потребитель переходит по ссылке на сайт Партнера по рассрочке, где производит оформление микрокредита. Предоставляя свои персональные и иные данные в форме заказа со способом оплаты в рассрочку Потребитель выражает свое согласие на сбор, обработку и передачу таких данных Партнеру по рассрочке. При оформлении микрокредита на сайте Партнера по рассрочке Продавец не получает никаких дополнительных данных Потребителя.

 

Микрокредит предоставляется на основании договора о предоставлении микрокредита, заключаемого между Партнером по рассрочке и Потребителем. Продавец не имеет отношения к любым последствиям, правам и обязательствам, возникшим в результате заключения такого договора о предоставлении микрокредита. Основным условием привлечения Партнера по рассрочке является выдача микрокредита в сумме, не превышающей стоимость Товаров, приобретаемых на сайте Samsung Online Shop с последующим переводом суммы микрокредита Партнеру в оплату Товаров, приобретенных в рассрочку. Далее, все вопросы по оплате платежей и ответственность по своевременной оплате регулируется договором о предоставлении микрокредита, заключенного между Потребителем и Партнером по рассрочке.

 

Ограничения. Банк-Партнер и/или Банк-эмитент банковской карточки осуществляют проверку платежной операции по банковской карточке в соответствии со своими внутренними правилами, направленными на минимизацию мошенничества с банковскими карточками, а также в соответствии с валютным законодательством Республики Казахстан оплата по банковской карточке доступна для заказов на сумму не более 10 000 (десяти тысяч) долларов США в эквиваленте в тенге, за исключением Заказов с оплатой при получении Товара.  Денежный эквивалент в тенге рассчитывается по курсу Банка-Партнера. В случае изменения валютного законодательства сумма ограничения будет изменена таким образом, чтобы соблюсти требования законодательства.

Фискальный чек. После оплаты банковской карточкой на электронную почту Потребителя, которую он указал при оформлении заказа, поступит фискальный чек с указанием данных о транзакции и QR-кодом. Далее, Потребитель по QR –коду может независимо проверить данные фискального чека на сайте оператора фискальных данных АО «Казтранском». Фискальный чек является подтверждением получения оплаты от Потребителя.

Правила валютирования. В случае, если Потребитель (Плательщик) оплачивает Товары (Услуги/Работы) в иной валюте, чем тенге, то конвертация сумм, списанных в оплату Товаров (Услуг/Работ) с банковского счета Потребителя (Плательщика) производится по курсу такой валюты, установленному Банком-Партнером на день списания с банковского счета Потребителя (Плательщика).

4.3. Возврат денежных средств Плательщику.

4.3.1. Возврат при оплате на сайте Samsung Online Shop.

 

4.3.1.1. Возврат денежных средств при оплате банковской карточкой при оплате онлайн через сайт Samsung Online Shop осуществляется на банковскую карточку, с которой производилась оплата Товара (Услуги/Работы). В случае, если вместо Потребителя Товары (Услуги/Работы) были оплачены банковской карточкой Плательщиком (третьим лицом), то и возврат денежных средств производится такому Плательщику.

4.3.1.2. Возврат денежных средств при оплате QR-кодом осуществляется на банковскую карточку Потребителя, привязанную к мобильному приложению Партнера по обработке платежей Банка-Партнера, с которой осуществлялась оплата Товара. Потребитель подает заявление о возврате денежных средств, предоставляет документ, удостоверяющий личность, и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета.

 

Сроки возврата денежных средств. Сроки возврата определяются банком-эмитентом банковской карточки Плательщика. Возврат средств в среднем может занять от 3-10 рабочих дней. При возврате средств уведомление о поступлении может не поступить Плательщику, в связи с чем необходимо проверять банковскую выписку. Если средства так и не поступили на банковскую карточку, Плательщику необходимо обратиться в свой банк-эмитент, выпустившим банковскую карточку Плательщика, для уточнения подробностей и статуса перевода средств от Продавца на счет Плательщика.

Невозможность возврата денежных средств Плательщику. В случае, если банковская карточка, с которой производилась оплата, неактивна, заблокирована или иным способом недоступна для возврата денежных средств, Потребитель подает заявление о возврате денежных средств, предоставляет документ, удостоверяющий личность, и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета для возврата. Заявление о возврате денежных средств можно подать через Колл-центр или указав в форме возврата Товара.

 

4.3.2. Возврат при оплате при доставке и получении Товара.

 

4.3.2.1. Возврат денежных средств при оплате банковской карточкой при получении Товара осуществляется на банковскую карточку, с которой производилась оплата Товара (Услуги/Работы) при получении Товара Потребителем курьерской доставкой. В случае, если вместо Потребителя Товары (Услуги/Работы) были оплачены банковской карточкой Плательщиком (третьим лицом), то и возврат денежных средств производится такому Плательщику.

 

4.3.2.2. Возврат денежных средств при оплате QR-кодом при получении Товара осуществляется на банковскую карточку Потребителя, привязанную к мобильному приложению Партнера по обработке платежей Банка-Партнера, с которой осуществлялась оплата Товара. Потребитель подает заявление о возврате денежных средств, предоставляет документ, удостоверяющий личность, и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета.

 

4.3.2.3. Возврат денежных средств при оплате наличными при получении Товара осуществляется на банковский счет Потребителя, по указанным им банковским реквизитам в форме возврата Товара. Потребитель подает заявление о возврате денежных средств, предоставляет документ, удостоверяющий личность, и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета.

 

Сроки возврата денежных средств. Сроки возврата определяются банком-эмитентом банковской карточки/банковского счета Плательщика. Возврат средств в среднем может занять от 3-10 рабочих дней. При возврате средств уведомление о поступлении может не поступить Плательщику, в связи с чем необходимо проверять банковскую выписку. Если средства так и не поступили на банковскую карточку банковский счет, Плательщику необходимо обратиться в свой банк-эмитент для уточнения подробностей и статуса перевода средств от Продавца на счет Плательщика.

Невозможность возврата денежных средств Плательщику. В случае, если банковская карточка, с которой производилась оплата, неактивна, заблокирована или иным способом недоступна для возврата денежных средств, Потребитель подает заявление о возврате денежных средств, предоставляет документ, удостоверяющий личность, и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета для возврата. Заявление о возврате денежных средств можно подать через Колл-центр или указав в форме возврата Товара.

4.3.3. Возврат денежных средств при оплате в рассрочку. В связи с тем, что оплата в рассрочку оформляется путем предоставления микрокредита Партнером по рассрочке, возврат оплаты в рассрочку осуществляется с учетом выполнения условий договора о предоставлении микрокредита, заключенного между Партнером по рассрочке и Потребителем.

 

В течение 30 (тридцати) дней с даты оформления заказа со способом оплаты в рассрочку возврат оплаты в рассрочку не осуществляется, так как платежи по рассрочке Потребителем в данный период не выплачиваются, за исключением досрочного погашения микрокредита Потребителем.

 

Между 31 днем и окончанием срока рассрочки (истечения договора о предоставлении микрокредита) возврат оплаты в рассрочку оформляется путем подачи заявки через Колл-центр и оформления возврата оплаты в рассрочку. При этом:

1)       При наличии оплаченных платежей. Партнер по рассрочке производит расчет оплаченной суммы Потребителем по договору предоставления микрокредита и производит Потребителю возврат оплаты в размере уплаченной за Товар суммы ко дню возврата указанного Товара в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты подачи заявки Потребителя на возврат оплаты.  

2)       При отсутствии оплаченных платежей. Договор о предоставлении микрокредита между Потребителем и Партнером по рассрочке аннулируется по заявке потребителя Продавцу через Колл-центр.

После окончания срока рассрочки (истечения договора предоставления микрокредита) возврат оплаты не осуществляется.

В случае досрочного погашения микрокредита Потребитель оформляет возврат оплаты через Колл-центр и предоставляет справку об отсутствии задолженности от Партнера по рассрочке. При этом:

1)       В случае возврата оплаты в рассрочку за Товар надлежащего качества Потребитель подает заявку через Колл-центр, предоставляет документ, удостоверяющий личность и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета и оформляет возврат Товара надлежащего качества в порядке указанным в Обмен/Возврат Товара надлежащего качества. Потребитель предоставляет справку об отсутствии задолженности от Партнера по рассрочке, а Продавец производит Потребителю возврат оплаты в размере уплаченной за Товар суммы ко дню возврата указанного Товара в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты подачи заявки Потребителя на возврат оплаты.

2)       В случае возврата оплаты в рассрочку за Товара ненадлежащего качества Потребитель подает заявку через Колл-центр, предоставляет документ, удостоверяющий личность и справку с банка с указанием полных реквизитов текущего счета и оформляет возврат Товара ненадлежащего качества в порядке указанным в Обмен/Возврат Товара надлежащего качества. Потребитель предоставляет Акт АСЦ и справку об отсутствии задолженности от Партнера по рассрочке, а Продавец производит Потребителю возврат оплаты в размере уплаченной за Товар суммы ко дню возврата указанного Товара в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты подачи заявки Потребителя на возврат оплаты.

5. Правила доставки Товаров (оказания Услуг/выполнения Работ)

5.1. Доставка Товаров (оказание Услуг/выполнения Работ). Доставка Товаров  осуществляется в соответствии с данными, переданными Потребителем: адрес доставки, дата и время доставки, Получатель. Время ожидания приемки Товаров по адресу доставки, составляет 15 минут, в течение указанного времени Потребитель (Получатель) должен приступить к приемке Товаров и/или предоставить помещение для оказания/выполнения Услуг/Работ Продавца.

5.1.1. Получатель. По общему правилу Потребитель является получателем Товаров. В случае, если Потребитель указывает третье лицо в качестве Плучателя Товара вместо Потребителя,

(1) Потребитель выдает Получателю нотариально удостоверенную доверенность с правом получения Товара от имени Потребителя и подписания документов, подтверждающих приемку Товара от Продавца, или

(2) в случае отсутствия доверенности у Получателя считается, что Потребитель при указании Получателя в заказе (в Колл-центре) одобряет действия Получателя по приемке Товара.

В случае, если Потребитель уполномочит иное лицо на получение заказа вместо Потребителя (одобрит действия Получателя по приемке / возврату Товара), Потребителю необходимо удостовериться, что Получатель: согласен получить заказ, предоставит документ, удостоверяющий личность, предоставит доверенность от Потребителя и разрешит ее сфотографировать при получении Товаров, ознакомлен с правилами доставки и обязуется их выполнять. Указывая данные Получателя Потребитель подтверждает, что получил необходимые согласия Получателя, в т.ч. на сбор, обработку, хранение, передачу, в том числе трансгранично, персональных данных Получателя Продавцом и его Партнерами, где применимо.

5.1.2. Адрес доставки Товаров, заказанных на сайте Samsung Online Shop, ограничена территорией и конкретным населенным пунктом Республики Казахстан. Хотя Продавец старается постоянно расширять географию доставки Товаров, передача по адресу Потребителя Товаров возможна не во всех населенных пунктах Республики Казахстан. Список городов, в которые Продавец осуществляет доставку указаны на сайте Samsung Online Shop в разделе «Доставка» здесь . Адрес доставки Товаров указывается при оформлении заказа на сайте Samsung Online Shop, и может быть изменен Потребителем путем внесения изменения в заказ, как указано здесь.

5.1.3. Сроки доставки. При оформлении заказа Потребителю доступна функция выбора даты доставки в всплывающем окне календаря. Потребитель может выбрать необходимую дату доставки в рамках предложенного Продавцом доступного временного промежутка в всплывающем календаре, за исключением предварительного заказа.

Дата доставки может меняться в зависимости от количества заказов. Для выбора другой даты доставки из предложенного временного промежутка, Потребитель может связаться с Колл-Центром после оформления заказа.

Срок доставки предварительного заказа Потребителю составляет 45 (сорок пять) календарных дней с даты оформления заказа. С даты наличия Товара на складе Продавца, статус Товара в личном кабинете Потребителя меняется с «Заказ оформлен» на «Подготовка к отправке», после чего Колл-центр связывается с Покупателем для согласования даты доставки заказа. В день даты доставки Курьер предварительно связывается с Потребителем для подтверждения адреса и времени доставки.

Заблаговременно до доставки Курьер свяжется с Потребителем, чтобы подтвердить существенные условия доставки: адрес, время, данные Получателя. Время ожидания Курьером Получателя на адресе, указанном в заказе/ согласованном с Получателем, составляет 15 минут.

 

5.1.4. Изменения в условия доставки. Потребитель может изменить адрес доставки и(или) срок доставки Товаров (оказания Услуг/выполнения Работ):

- адрес доставки можно поменять за день до доставки посредством обращения в Колл-центр, в таком случае срок доставки соблюдается. Если Потребитель обращается с просьбой поменять адрес доставки менее, чем за 12 часов до доставки, либо в момент доставки (если Получателя нет по адресу), в таком случае дата доставки сдвигается на следующий рабочий день. Такое изменение срока доставки не является нарушением Продавцом срока доставки.

- срок доставки. Потребитель может отложить доставку и поменять дату доставки в момент, когда получает звонок заранее до доставки, но не более, чем на 9 (девять) календарных дней от срока доставки, предусмотренного изначально подтвержденным заказом и не более 1 (одного) раза.

5.2. Приемка Товара. Получатель обязан осмотреть и принять Товар. Если Получатель Товаров отказывается принимать Товары, и при этом не указывает причину отказа, не подписывает документы на возврат или отказ от Товара, такое поведение Получателя будет считаться уклонением от получения Товаров. В таком случае Продавец имеет право отказаться от передачи Товара и считается, что Товар не был доставлен по вине Потребителя. Фиксация звонка Курьера в отношении приемки Товаров или сотрудника АСЦ в отношении оказания Услуг/выполнения Работ в Колл-центр об уклонении Получателем в приемке Товара (оказания Услуг/выполнения Работ) является достаточным основанием для признания факта отказа Получателя от приемки Товара (Услуги/Работы), с последующими попытками Колл-центра связаться с Получателем (Потребителем).

Порядок доставки.  

Шаг 1. Получатель предоставляет для идентификации Получателя: документ, удостоверяющий личность Получателя (соответствие документов лицу, указанному в заказе; или нотариально удостоверенную доверенность на право получения всего заказа или нескольких товаров из заказа (если Потребитель и Получатель являются разными лицами). Курьер делает фото доверенности для отчетности. Получатель предоставляет доверенность и разрешает ее сфотографировать.

Шаг 2. Получатель проверяет упаковку Товара на целостность и вскрывает упаковку Товара. Далее, Получатель проверяет Товар на предмет: (i) наличия внешних повреждений Товара и комплектность; (ii) сверяет серийный (идентификационный) номер Товара, количество, модель (цвет) с заказом; (iii) проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования Товара, если это не исключено ввиду характера Товара.

Шаг 3. Оформление приемки / отказа от Товаров. Получатель обязан подписать доставочный лист и накладную на отпуск запасов на сторону после осмотра и проверки. В случае ненадлежащей доставки, недостатков Товара и т.п. информация о таком случае должна быть отражена в доставочном листе Получателем. При полном или частичном отказе от Товаров в момент доставки: (1) Потребитель должен связаться с Колл-центром и оформить отказ от Товара, а (2) Получателю необходимо заполнить и подписать Форму Возврата/Отказа от заказа. В данном случае Товары, которые Получатель не принимает, возвращаются уполномоченному лицу Продавца.  

В случае, если заказ содержит несколько Товарных позиций, и Получатель (Потребитель) хочет отказаться от части Товаров при получении заказа, Получатель подписывает доставочный лист и накладную на отпуск запасов на сторону только по принятому Товару, остальные Товары оформляются как отказ в соответствии с правилами «Изменение, отмена и отказ от заказа» Публичного договора.

5.3. Порядок сдачи Товара Курьеру. Товары надлежащего качества могут быть обменены или возвращены Продавцу в порядке, указанном в пункте «Обмен/Возврат Товара надлежащего качества» Публичного договора. Также, Продавец вправе уточнить у Потребителя причину возврата (обмена).

 

Товар надлежащего качества может быть принят к сдаче («Пригодный Товар»), только после проверки, которая подтвердит, что:

Товар надлежащего качества к сдаче был ранее продан Потребителю, т.е. серийный номер (IMEI-код) Товара, модель (цвет) совпадает с данными, указанными в доставочном листе и накладной на отпуск запасов на сторону;

Товар надлежащего качества к сдаче соответствует данным заявки на обмен (возврат);

Товар надлежащего качества сдается в товарном виде, в том числе отсутствуют следы использования, кастомизации, механических повреждений, воздействия влаги или иные признаки негативных внешних воздействий, не производилась установка и/или активация Товара и программного обеспечения, сохранена оригинальная упаковка Товара (защитные пленки и стикеры), товарный вид упаковки не нарушен;

Вместе с Товаром надлежащего качества сдаются аксессуары (принадлежности), расходные материалы из комплекта Товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав Товара и (или) упаковка.

Шаг 1. Потребитель звонит в Колл-центр и оставляет заявку на возврат (обмен) Товара надлежащего качества, называя номер заказа, адрес электронной почты, на которую был оформлен заказ, и указание на определенную Товарную позицию в заказе, которую Потребитель хочет вернуть (обменять). Колл-центр подтверждает возможность возврата (обмена) Товара.

Шаг 2. В случае положительного подтверждения Колл-центра в течении от 2 до 15 рабочих дней Курьер свяжется с Потребителем заранее до сдачи Товара надлежащего качества. Перенос срока сдачи производится в порядке «Изменения условия доставки»  Публичного Договора.

Шаг 3. При сдаче Товара Потребитель предоставляет документ, удостоверяющий личность. В случае, если Товар сдается третьим лицом, то Потребитель указывает такое третье лицо в том же порядке, как и Получателя. Курьер проверяет Товар к возврату (обмену) на пригодность.

Шаг 4. В случае положительного результата проверки на пригодность (Пригодный Товар) Потребителю необходимо заполнить и подписать документ на сдачу Товара на возврат (обмен) по форме Продавца. В случае отрицательного результата проверки на пригодность (не пригодный Товар) Курьер отказывает Покупателю в удовлетворении заявки на возврат (обмен) и в сдаче Товара. Курьер производит фото и видеофиксацию отрицательных результатов проверки на пригодность. Впоследствии, такие фото и видео будут являться достаточным доказательством обоснованности отказа в приемке Товара надлежащего качества.

 

6. Ответственность Сторон  

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Публичному договору в соответствии законодательством Республики Казахстан и Публичным договором.

6.2. Форс-мажор. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, не зависящими от надлежащего контроля такой Стороны («форс-мажор»). К форс-мажорным обстоятельствам, в частности, относятся: государственные эмбарго, блокады, санкции, арест или замораживание активов, любые другие действия государственных органов любых стран или международных организаций, ограничивающие возможность выполнения обязательств по Публичному договору, пожары, землетрясения, наводнения, неблагоприятные погодные условия и иные стихийные бедствия, карантины (пандемия), трудовые конфликты и забастовки, восстания, враждебные действия, государственные перевороты, гражданские беспорядки, вооруженные конфликты, террористические акты и война, как объявленная, так и не объявленная, в том числе военные действия на территории или между Россией, Соединенными Штатами Америки, Францией или Китаем. В случае, если Стороны не могут выполнить частично или полностью свои обязательства из-за обстоятельств непреодолимой силы, Сторона, столкнувшаяся с подобными обстоятельствами, немедленно извещает другую Сторону об их начале и окончании с последующим представлением, при необходимости, подтверждающих документов, выданных компетентными органами Республики Казахстан. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются в течение более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон имеет право прекратить исполнение Договора в одностороннем порядке. В этом случае Потребитель вправе отказаться от Публичного договора, обратившись в Колл-центр Продавца или через личный кабинет. В случае, если Товар (Услуга/Работа) был оплачен, при отказе от Публичного договора Продавец возвращает стоимость такого Товара (Услуги/Работы) в порядке, указанном в статье «Правила оплаты» Публичного договора.

6.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю/Получателю, если такой ущерб явился следствием ненадлежащего использования или хранения Потребителем/Получателем Товара.  

6.4. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товара или ненадлежащее исполнение других обязательств по Публичному договору, если таковые возникли по причине предоставления Потребителем или Получателем неверных или неточных данных при оформлении заказа и при его уточнении/изменении.

6.5. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставляемых персональных данных и иной информации в рамках настоящего Публичного договора.

6.6. За просрочку выполнения требований Потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, устранения недостатков Товара в рамках Гарантийного обслуживания, устранения недостатков в оказанной/выполненной Услуге/Работе, а также требований Потребителя в случае продажи Товара ненадлежащего качества Продавец выплачивает Потребителю неустойку в размере 0,1 % от стоимости Товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. Применимое право и порядок разрешения споров

7.1. Настоящий Публичный договор, все отношения, возникающие в соответствии с настоящим Публичным договором, а также толкование Публичного договора осуществляется в соответствии с правом Республики Казахстан.

7.2. В случае, если Потребитель считает, что его права и законные интересы нарушены Продавцом, Потребитель вправе обратиться к Продавцу c претензией, которая вручается Продавцу нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты Продавца. Продавец рассматривает претензию Потребителя и в случае несогласия с требованиями Потребителя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии Потребителя представляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

7.3. В случае несогласия Потребителя с мотивированным ответом Продавца, Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора (только в случае наличия между Продавцом и Потребителем соответствующего письменного соглашения), а также в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Корреспонденция и общие условия в отношении полноты, внесения изменений и отказа от Публичного договора 

8.1. За исключением случаев, предусмотренных настоящим Публичным договором, обмен Сторонами сообщениями или документами в рамках исполнения Сторонами настоящего Публичного договора допускается в случае их направления/обмена с использованием интерфейса сайта Samsung Online Shop, через Колл-центр, Курьера или иными средствами связи с фиксацией таких сообщений, в которых можно определить, что сообщение/документ исходил от одной Стороны и адресовано к другой Стороне.  

8.2. Информация на сайте Samsung Online Shop, включая все разделы и уровни домена, в том числе правила Промоакций, Политика конфиденциальности, и правила (условия), которые доступны через гиперссылки в Публичном договоре, являются частью Публичного договора.

8.3. Продавец имеет право время от времени в одностороннем порядке изменять условия Публичного договора. Изменения условий Публичного договора применяются ко всем заказам, подтвержденным после размещения (оформления) на сайте новой версии Публичного договора. В связи с этим Потребителю следует самостоятельно перед совершением любого заказа отслеживать изменение условий Публичного договора.

8.4. Продавец и Потребитель вправе отказаться от исполнения настоящего Пуговичного договора полностью или в части в случаях, предусмотренных настоящим Публичным договором и законодательством Республики Казахстан.

9. Интеллектуальная собственность.

9.1. Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности, составляющие сайт Samsung Online Shop, принадлежат Samsung Electronics Co., Ltd, Продавцу и лицам, предоставившим Продавцу право использовать их на сайте Samsung Online Shop.

9.2. Потребителю не предоставляются какие-либо права на использование програмной платформы, лежащей в основе сайта Samsung Online Shop, за исключением тех, которые необходимы для получения ограниченного доступа к сайту Samsung Online Shop с целью использования его для ознакомления с Товарами (Услугами/Работами) и осуществления заказов посредством использования средств доступа Потребителя.

10. Персональные данные.

Детальные правила обработки персональных данных Покупателей и Получателей определяются  Политикой конфиденциальности , которая является неотъемлемой частью Публичного договора.

Согласие на запись разговоров и видео запись (где применимо). Оформляя заказ Потребитель дает свое согласие на запись всех телефонных разговоров, а также видеозапись (фотофиксацию) между Потребителем с одной стороны и Продавцом и/или Партнерами с другой стороны для целей Публичного договора, улучшения и проверки качества обслуживания и для фиксации событий и действий, имеющих отношение к исполнению Публичного договора. Указанные записи могут храниться в течение срока исковой давности в отношении возможных требований, связанных с исполнением Публичного договора. Потребитель также дает согласие на то, чтобы Продавец и Партнеры делали копии таких записей, хранили такие записи, передавали копии сделанных записей Продавцу и/или уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Согласие на передачу персональных данных. В каждом случае сбора персональных данных Потребителя Продавец будет запрашивать отдельное согласие в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Согласие Получателя. В случае назначения Получателя, такое же согласие Потребитель получает у Получателя для Продавца и/или Партнеров. Подписывая документы о приемке Товаров (Услуг/Работ Продавца) Получатель подтверждает, что согласия были получены и остаются в силе на таких же условиях, что и согласия Потребителя. Продавец полагается в таком случае на Потребителя и подписанные документы Получателя, и не несет ответственности за сбор, запись, хранение, передачу копий информации Получателя без согласия Получателя.