Samsung Galaxy 端末のスピーカーとサウンドの問題のトラブルシューティング
Samsung Galaxy 端末のスピーカーが適切に動作していないと思われる場合、サウンドの問題をトラブルシューティングする方法がいくつかあります。この問題は、ソフトウェアの問題、物理的な損傷または障害、外部端末の接続、または端末の設定によって発生する可能性があります。たとえば、携帯電話で音声が再生されない場合は、 音声をリダイレクトしている外部端末に接続されている可能性があります。
1.端末の設定を確認してください
Samsung Galaxy 端末の設定がサウンドや品質に影響を与えている可能性があります。確認すべき設定は次のとおりです。
- 通知をミュート: 携帯電話の通話、通知、アラートをミュートします。着信音や通知アラートが聞こえない場合は、[設定] > [通知] > [通知をミュート] に移動して、この設定が有効になっているかどうかを確認してください。
- アプリサウンドの出力デバイスを設定: 選択したアプリからのメディア サウンドを別のオーディオ 端末で再生します。この設定を確認またはオフにするには、[設定] > [サウンドとバイブ] > [アプリサウンドの出力デバイスを設定] に移動します。
- 左右のサウンドバランス: 左右のサウンドレベルを変更します。片側だけで音が聞こえる場合、または音がこもる場合は[設定] > [ユーザー補助] > [聴覚補助] > [左右のサウンドバランス] に移動して設定を確認してください。
- 全ての音を消音: 通話、アラート、メディアなど、携帯電話のすべての音をオフにします。この設定が有効になっているかどうかを確認するには、[設定] > [ユーザー補助] > [聴覚補助] > [全ての音を消音] に移動します。
注: これらの各設定は、端末のモデル、地域、携帯通信会社によって異なる場合があります。
2.外部端末を確認します
- 自撮り棒（セルカ棒）、保護フィルム、サードパーティのケースなど、イヤホンジャックに差し込まれているアイテムや端末に取り付けられているアイテムがないか確認します。
- Bluetooth を無効にするには、画面の上部から下にスワイプして クイックパネルを開き、Bluetooth アイコンをタップします。
- 通気口の溝がサードパーティのケースやスクリーンプロテクターなどで覆われていないことを確認してください。
3.端末を再起動します
- 方法 1: 電源メニューが表示されるまで、音量小 ボタンと 電源ボタン（サイドキー）を同時に長押しし、電源OFF をタップします。
- 方法 2: 2 本の指を使用して画面の上部から下にスワイプしてクイック パネルを開き、電源アイコンをタップし、電源OFF をタップします。
- 30 秒待ってから端末の電源を再度オンにします。
注: 生体認証でロックをしている場合、電話機の再起動後にロックを解除するには、生体認証以外のロック解除が必要になります。
4.端末が濡れた場合は乾燥させてください
スピーカー内の水はスピーカーやサウンドの問題を引き起こす可能性があります。
- 端末が濡れた場合は、清潔で柔らかい布ですぐに乾かし、できるだけ水を取り除いてください。注意が必要な場所は次のとおりです。
- イヤーピース (端末正面上部)
- マイク（端末の上部と下部）
- スピーカー（端末の底部）
- USBポート
- 端末を塩水やイオン水にさらさないでください。端末が塩水に浸かった場合は、真水ですすぎ、清潔な柔らかい布で完全に乾かしてください。
- 端末を乾燥させるために熱を使用しないでください。
5.スピーカーをテストする
- 端末でオーディオを再生しているときに、音量ボタンを使用して音量を上げます。音質が正常であれば、スピーカーは正常に動作しており、問題の原因は外部端末にある可能性があります。
端末のソフトウェアを更新すると、スピーカーまたは音質に関連する問題が解決される可能性があります。
1.端末を手動で更新します
- [設定] に移動 > [ソフトウェア更新] をタップ > [ダウンロードおよびインストール] をタップします。
- 画面上の指示に従ってアップデートをインストールします。
注: ソフトウェアのアップデートを続行する前に、端末がインターネットに接続されており、バッテリーが少なくとも 50% 残っていることを確認してください。
2.端末のストレージ容量を確認する
- アップデートのインストールに問題がある場合は、端末に十分な空き容量があることを確認してください。 [デバイスケア] > [ストレージ] に移動して、端末のストレージを管理できます。
- Smart Switch、Samsung または Google アカウントを使用してデータをバックアップすることも可能です。
3.アップデート後に端末を確認してください
- 端末を使用して音声を再生し、問題が解決したかどうかを確認します。
ダウンロードしたアプリによっては、端末がフリーズしたり速度が低下したりする可能性があります。また、カメラ、サウンド、ネットワーク接続に影響を与える可能性があります。端末をセーフモードで再起動すると、ダウンロードされたすべてのアプリが無効になり、端末に付属していた元のソフトウェアのみが実行されます。これは、問題がアプリに関連しているのか、端末の問題に関連しているのかを判断するのに役立ちます。セーフモードでスピーカーまたはサウンドの問題が発生しない場合は、ダウンロードしたアプリケーションが問題の原因となっている可能性があるため、アンインストールする必要があります。
注: 端末にセキュリティ機能が設定されている場合は、再起動時にパスコードまたはパターンを入力する必要があります。
1.端末をセーフモードで再起動します
- 方法 1: 電源メニューが表示されるまで、音量小 ボタンと 電源 ボタンを同時に長押しします 。 電源OFF ボタン を長押しし、 セーフモード をタップします。
- 方法 2: 2 本の指を使用して画面の上部から下にスワイプしてクイック パネルを開き、電源OFF アイコンをタップします。 > 電源OFF ボタンを長押しし、 セーフモード をタップします。
2.スピーカーまたはサウンドに問題がまだあるかどうかを確認してください
- 端末を使用して音声を再生し、問題が解決したかどうかを確認します。
- 端末が正常に動作している場合は、ダウンロードしたアプリケーションが問題の原因となっている可能性があるため、アンインストールする必要があります。手順 3 に進みます。
- それでも問題が解決しない場合は、ダウンロードしたアプリが問題の原因ではない可能性があるため、端末をリセットする必要がある可能性があります。
3.最近インストールしたアプリケーションを削除する
最近ダウンロードしたアプリケーションが問題の原因となっている可能性があります。
- 最近インストールしたアプリケーションを一度に 1 つずつ削除します。
- 各アプリケーションをアンインストールした後、スマートフォンを再起動して、スピーカーまたはサウンドの問題が解決したかどうかを確認します。
4.端末を通常どおり再起動します
次の手順に従ってセーフ モードを終了し、端末を通常どおり再起動します。
- 方法 1: 電源メニューが表示されるまで、音量小 ボタンと 電源 ボタンを同時に長押しします。 電源オフ をタップ し、 電源 ボタンを押して端末の電源をオンにします。
- 方法 2: 2 本の指を使って画面の上部から下にスワイプしてクイック パネルを開きます > 電源 アイコンをタップします > [電源オフ] をタップし、電源OFF ボタンを長押しして端末の電源をオンにします。
5.再起動後に端末を確認してください
- 端末を使用して音声を再生し、問題が解決したかどうかを確認します。
工場出荷時の設定に戻すと、端末が工場出荷時の設定に復元され、すべての個人データと設定が完全に削除されます。個人コンテンツの損失を避けるため、出荷時設定にリセットする前に必ず端末をバックアップしてください。
注: プロセスが完了するまでに最大 1 時間かかる場合があるため、出荷時設定へのリセットを実行するときは、端末を充電器に接続することをお勧めします。
1.すべての設定をリセットするには、設定アプリを開き、一般管理リセット、デバイス全体の初期化へ進んでください。
* リセット プロセスを続行するには、Samsung アカウントまたはロック画面のパスワードの入力を求められる場合があります。
2.端末をリセットしたら、初期セットアップを完了し、端末を使用してオーディオを再生して、問題が解決したかどうかを確認します。
* 上記のどの提案でも問題が解決しない場合は、修理をご検討ください。
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