(Galaxy) モバイルネットワークに接続できない場合どうすればいいですか？
電話や SMS が突然機能しなくなったり、通信事業者のデータ通信が利用できない場合は、SIM カードやモバイルデータ通信の設定が原因である可能性があります。また端末を変更した際に、SIM カードが正しく取り付けられていない場合に問題が発生することがあります。SIM カードの確認方法については、以下を参照してください。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している通信事業者へ相談してください。
SIM カード（または eSIM）が挿入、契約されていることを確認してください。
チェック 1. 端末を再起動
端末を再起動すると、SIM カードの問題が解決される場合があります。
再起動の方法は 2 つあります。
手順 1.
電源キー（サイドキー）を押しっぱなしにし、「再起動」をタップし更にもう一度「再起動」をタップして端末を再起動させます。
手順 2.
2 本の指を使用して画面の上部から下にスワイプしてクイック パネルを開き、電源アイコンをタップしたら「再起動」をタップし、更にもう一度「再起動」をタップして端末を再起動させます。
チェック 2. SIMカードを点検する
端末の電源を切ってからSIM カードトレイを取り出し SIM カードを を確認します。傷や汚れなどの目に見える損傷の兆候がないか確認してください。 SIM カードとトレイを清潔な乾いた布で拭きます。 SIM カードを再度挿入し、カードがトレイに正しく位置合わせされていることを確認します。 SIM カード トレイを所定の位置に固定したら、携帯電話の電源を入れて、エラーが解決したかどうかを確認します。
SIM カードの一部コーナーには切り欠きがあります。SIM トレイに SIM カードをセットする場合は切り欠き部分がしっかりとそろっていることを確認してください。なお SIM カードは端末によって使用できるものが決まっています。
- micro SIM：中型 SIM カード、以前のモデルで使用されています。
- nano SIM:：最小の SIM カード、ほとんどの新しい端末で使用されています。
- eSIM：端末内蔵型の SIM カード、一部の端末のみ対応しており、取り外しはできません。
注: SIM カード トレイを取り扱うときは、トレイが破損したり変形したりしないように注意してください。
チェック 3. モバイルネットワーク設定をリセット
利用する通信事業者によっては APN 設定を行う必要があります。これは通信事業者によって異なります。APN 設定が必要かどうかは通信事業者との契約の際に確認がされています。設定する項目や内容は契約している通信事業者へ確認する必要があります。
また電話の設定を変更したり、メニュー オプションを手動で変更した後は、電話のモバイル ネットワーク設定をリセットする必要がある場合があります。
手順 1.
設定を開き「一般管理」をタップします。
手順 2.
「リセット」をタップします。
手順 3.
「モバイルネットワーク設定をリセット」をタップします。
手順 4.
「設定をリセット」をタップします。
手順 5.
注意情報を読み、「リセット」 をタップしてリセットします。
注意事項:
- モバイル ネットワーク設定のリセットを選択すると、すべてのモバイル ネットワーク設定がリセットされます。
- この操作は元に戻すことができません。
- モバイル ネットワークの設定要件によっては、リセット後にモバイル ネットワークに接続できなくなる場合があります。
チェック 4. 他の端末では通信できるか
これまでのチェックを確認しても通信ができない場合、同じキャリアの他の端末で通信できるか確認します。通信ができない場合は、SIM カードまたは設定により通信できていない可能性があります。利用している通信事業者へ相談してください。
また他の端末では通信できる場合、スマートフォンが故障している可能性があります。故障だと思われる場合、各キャリアやSamsungまで修理相談を行ってください。
もし Galaxy の端末に問題や不具合などが生じた場合、Samsung Members アプリよりあらかじめ用意された FAQ からトラブルを解決したり、専門カウンセラーに直接連絡をすることができます。また、ご使用中にトラブルだと思う現象をレポートしていただくことで、専門カウンセラーが直接分析を行います。使用方法については Samsung Membersアプリの使用方法 を参照してください。
通話中にインターネット接続できるかどうかは利用している通信事業者によります。
不具合が生じる場合は、利用している 各通信事業者 へ相談してください。
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