SAMSUNG REWARDS
Samsung Rewards è un'iniziativa che ti consente di guadagnare punti acquistando prodotti su Samsung Shop Online ed utilizzarli per scontare il prezzo degli acquisti successivi.
HAI QUALCHE DUBBIO?
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.
ISCRIZIONE
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Posso entrare a far parte di Samsung Rewards?Il Programma è aperto a tutti i residenti in Unione Europea che siano maggiorenni secondo le leggi del paese di residenza. Inoltre, i partecipanti devono avere un Samsung Account valido.
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Come mi iscrivo a Samsung Rewards?Se hai già un Samsung Account, per iscriverti a Samsung Rewards potrai:
a) accedere al Sito https://www.samsung.com/it/rewards tramite il proprio profilo Samsung Account ed accettare i Termini e Condizioni e la relativa informativa privacy. In tal caso, i dati già utilizzati per il profilo Samsung Account saranno automaticamente utilizzati per creare il profilo Samsung Rewards.
b) accedere alla sezione “Profilo” dell’applicazione Samsung Members, visitare la sezione “Samsung Rewards” ed accettare i Termini e Condizioni e la relativa informativa privacy. In tal caso i dati già utilizzati per registrarsi a Samsung Members saranno automaticamente utilizzati per creare il profilo Samsung Rewards. -
Samsung Rewards corrisponde al mio Samsung Account?No. La registrazione e i vantaggi di Samsung Rewards sono disponibili grazie al tuo Samsung Account, ma non sono la stessa cosa.
Per iscriverti a Samsung Rewards è sempre necessario che tu abbia un Samsung Account e che tu acconsenta ai Termini e Condizioni del Programma. -
Posso condividere un Samsung Account iscritto a Samsung Rewards con più persone?Ogni singola persona può avere un solo Samsung Account iscritto a Samsung Rewards con un'email corrispondente, indipendentemente dal fatto che più persone utilizzino quella stessa email.
PUNTI
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Come controllo il mio saldo punti?Puoi controllare il tuo punteggio o il tuo livello in Samsung Rewards su Samsung Shop Online > Il mio Samsung > Rewards, dopo aver effettuato l'accesso al tuo Samsung Account.
Puoi anche accedere dall'App Samsung Members > Vantaggi > Samsung Rewards oppure sempre dall'App > Il mio profilo > Samsung Rewards. -
Posso trasferire i miei punti su un altro Samsung Account?No. I punti non sono trasferibili in nessun caso.
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Posso trasferire i miei punti sul mio Samsung Account di altri paesi?No. I punti non sono trasferibili.
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I miei punti sono sincronizzati automaticamente su tutti i miei device e servizi Samsung?Sì, Samsung Rewards è sincronizzato con il tuo Samsung Account.
Finché utilizzi lo stesso account, questo viene aggiornato contemporaneamente sia su Samsung Shop Online che su app Samsung Members e i punti sono sempre sincronizzati. -
Quando scadono i miei punti?I punti ottenuti in un determinato mese sono validi per un periodo di 24 mesi dalla data del loro accreditamento.
I punti non utilizzati durante il periodo di validità scadono e vengono persi.
Quando utilizzi i tuoi punti, attingiamo sempre prima ai punti più vicini alla scadenza, per assicurarti di avere a disposizione l'intero periodo di validità. -
Samsung mi accredita retroattivamente i punti relativi ad acquisti effettuati prima dell'esistenza del programma e/o relativi ad acquisti fatti prima dell'iscrizione al Programma?No. L'accredito dei punti non è retroattivo.
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I miei punti sono scomparsi. Cosa posso fare?I punti vengono gestiti tramite il tuo Samsung Account. Controlla subito di aver effettuato l'accesso al tuo account.
Se hai verificato, i tuoi punti potrebbero essere scaduti. Per ogni altro dubbio o domanda, contatta l'Assistenza Clienti. -
Come posso essere aggiornato sulla scadenza dei miei punti?È possibile ricevere una notifica che puoi impostare entrando in Samsung Rewards Home > Altro > Impostazioni > Notifiche > Punti > qui attivare Mostra notifiche e Altre notifiche.
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I miei punti sono in negativo. Com'è possibile?Se annulli un acquisto ed il reso viene accettato dopo la chiusura del periodo di recesso, ma hai già speso i punti, il tuo saldo punti può essere in negativo.
GUADAGNARE PUNTI
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Come guadagno punti?I punti possono essere ottenuti con l'acquisto di prodotti su Samsung Shop Online.
I punti vengono accreditati solo se accedi a Samsung Shop Online con il tuo Samsung Account e sei iscritto a Samsung Rewards. -
Quando ottengo dei punti dopo che ho acquistato su Samsung Shop Online?I punti vengono accreditati 14 giorni dopo la consegna del prodotto, una volta decorso il periodo per esercitare il diritto di recesso.
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Perché non riesco a guadagnare punti?Cominci a guadagnare punti solo al momento dell'accesso al tuo Samsung Account e, contestualmente, dell'iscrizione a Samsung Rewards.
Per altre informazioni utili, puoi contattare l'Assistenza Clienti. -
Cosa sono i "Punti stimati"?I "Punti stimati" sono i punti disponibili, ma non ancora utilizzabili (convertibili in sconto).
Nella maggior parte dei casi, vengono visualizzati in questo modo perché non è ancora trascorso il tempo necessario all'accreditamento dei punti cui hai diritto. I punti vengono accreditati 14 giorni dopo la consegna del prodotto, una volta decorso il periodo per esercitare il diritto di recesso. -
Quanti punti posso ottenere acquistando su Samsung Shop Online?I punti si accumulano secondo il seguente principio di conversione: per ogni Euro (1 Euro) speso (al netto di quanto speso per spese di spedizione e dell’utilizzo di buoni sconto) per l'acquisto di un Prodotto Promozionato su Samsung Shop Online saranno attribuiti dieci (10) punti.
In caso di spese che prevedono centesimi di Euro, saranno assegnati ulteriori dieci (10) punti solo se il valore in centesimi è pari o superiore a 0,50€, in caso di valori inferiori a 0,49€ non saranno assegnati ulteriori punti. -
Ci sono eccezioni sui punti quando si acquista su Samsung Shop Online?I punti vengono accumulati solo sugli acquisti effettuati su Samsung Shop Online.
Gli acquisti effettuati al di fuori dei nostri canali non ti consentono di ottenere punti. I punti possono variare anche in base ai prodotti che compri. Inoltre, alcuni prodotti e alcuni ordini potrebbero non essere idonei a ricevere dei punti, come quelli effettuati presso rivenditori, terze parti o come risultato di frode. -
I miei punti sono calcolati sul costo totale più IVA oppure solo sul costo senza IVA quando compro su Samsung Shop Online?Il valore dei tuoi punti si basa sul totale parziale, tasse e spese di spedizione escluse.
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Quali acquisti non mi fanno guadagnare punti?Alcuni metodi di pagamento e tipi di ordine non consentono di accumulare punti.
Ai fini dell’accumulo punti, si tiene in considerazione esclusivamente l'importo in denaro effettivamente corrisposto. Per esempio, non puoi guadagnare punti sulle cifre pagate con punti riscattati e buoni sconto. -
Cosa succede se compro su Samsung Shop Online con diversi metodi di pagamento?I punti vengono accreditati soltanto in relazione alla somma in denaro effettivamente corrisposta.
Pertanto, se il prezzo del Prodotto Promozionato che si intende acquistare fosse pari ad € 100 e fossero convertiti per quell’acquisto 90.000 punti (così ottenendo un Buono Sconto di € 90,00), si dovrà corrispondere, mediante gli strumenti di pagamento messi a disposizione sullo Store Samsung € 10, e quindi avrà diritto a 100 Punti. -
C'è un limite di punti che posso guadagnare o utilizzare al giorno?No, non esiste un limite giornaliero al numero di punti guadagnati o utilizzati.
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Non ho ottenuto punti, posso guadagnarli in un secondo momento?Se acquisti come utente non registrato, non guadagni punti. I punti vengono accreditati solo se accedi a Samsung Shop Online con il tuo Samsung Account e sei iscritto a Samsung Rewards.
UTILIZZARE I PUNTI
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Come utilizzo i punti?I punti possono essere utilizzati esclusivamente per l'acquisto di prodotti su Samsung Shop Online.
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Perché non riesco a utilizzare i miei punti?È possibile che il numero totale di punti che possiedi non sia sufficiente.
Il minimo che puoi utilizzare sono 10 punti su Samsung Shop Online, equivalenti ad uno sconto di 0.01 €.
Per altre informazioni su come utilizzare i tuoi punti, contatta l'Assistenza Clienti. -
Ci sono limiti nell'utilizzo dei punti?È possibile utilizzare da un minimo di 10 punti fino ad un massimo equivalente al 90% del prezzo del prodotto/i da pagare.
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Qual è il valore di conversione dei punti in sconto?1 punto Samsung Rewards ha il valore in buono sconto di 0,001€. Il valore in buono sconto può essere modificato da Samsung.
ASSISTENZA
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Ho acquistato più di un prodotto e vorrei fare un reso parziale dell'ordine.In questo caso puoi essere rimborsato dell'importo relativo solo al prodotto che vuoi restituire, pagato con carta di credito (o altri metodi di pagamento) e anche con lo sconto conferito utilizzando i punti del Programma.
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Ho altre domande da farvi, cosa faccio?Se hai altre domande o dubbi da porci a cui non trovi risposta qui, chiama il nostro Servizio Clienti gratuito al numero 800 025 520, operativo 7 giorni su 7, dalle 9 alle 19, per parlare direttamente con un nostro esperto.
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Come vengono gestite le mie informazioni personali?Samsung Rewards registra solo le tue informazioni personali necessarie a farti guadagnare o utilizzare punti quando acquisti i nostri servizi o prodotti. Visita la nostra pagina sulla Privacy per verificare le modalità di accesso alle tue informazioni.
* Per informazioni su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa Privacy .
