Termini e Condizioni di Vendita

Samsung accetta ordini d'acquisto effettuati all’interno dell’Unione Europea, ma la spedizione dei Prodotti e/o la prestazione dei Servizi sarà effettuata solo ed esclusivamente all’interno del territorio nazionale italiano, ad eccezione di Livigno e Campione d’Italia (per maggiori dettagli v. articolo 6 che segue).

Effettuando un ordine d'acquisto sul Sito, l'utente dichiara di:

1. avere compiuto 18 anni;
2. essere residente in uno degli Stati dell’Unione Europea;
3. accedere al Sito da uno degli Stati dell’Unione Europea; e
4. essere una persona fisica che agisce per scopi non professionali e acquista il Prodotto in qualità di consumatore (di seguito l'"Utente").

4.1.      Per l’acquisto di Prodotti. L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Prodotto/i indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Prodotto/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine"). Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Samsung di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Samsung. Tutti gli ordini d'acquisto di un Prodotto, infatti, saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Samsung e saranno considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso) quando l'Utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito "Conferma Spedizione")

4.2.      Per l’acquisto di Servizi. L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Servizio/i (e.g. Estensioni di Garanzia) indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà, secondo la successione qui indicata, due comunicazioni all’indirizzo e-mail inserito durante la procedura di acquisto:

-    una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Servizio/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine");

-    una e-mail di conferma di avvenuto acquisto del Servizio con indicato il codice di attivazione del Servizio (di seguito "Conferma Codice di Attivazione").

Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Samsung di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Samsung, né il contratto di acquisto del Servizio si intenderà concluso. Tutti gli ordini d'acquisto di un Servizio saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Samsung, e saranno pertanto considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Servizio si considererà concluso) solo nel momento in cui l'Utente riceverà l’e-mail Conferma Codice di Attivazione.

4.3.      Samsung si riserva la facoltà di rifiutare/annullare un ordine:

1. quando il Prodotto e/o il Servizio non è disponibile;
2. quando Samsung non riceva l'autorizzazione all'addebito del costo del Prodotto e/o del Servizio dall'Utente;
3. qualora l'Utente non soddisfi i criteri di idoneità previsti al precedente articolo 3;
4. qualora l’Utente, che abbia scelto la “Consegna al piano/Consegna al piano ed Installazione Tradizionale”, non rispetti i criteri di idoneità previsti agli articoli 6.3.5. e 6.4.5;
5. qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna “Express”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.2.3;
6. qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna “Consegna al piano e Installazione pannelli per frigoriferi BESPOKE PERSONALIZZATI”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.4.BIS.5;
7. qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna con servizio “Clicca & Ritira”, non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 14 giorni se è stato selezionato un Samsung Customer Service o dei 10 giorni se è stato selezionato un POP UP Store;
8. qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna con servizio “Ritira presso un lockerlocker/InPost point”, non provveda al ritiro del Prodotto presso il locker/InPost point selezionato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di cui all’articolo 6.6.2 da parte di InPost;
9. quando al momento dell’acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media di mercato e senza l’indicazione di messaggi promozionali).
10. quando l’utente non si renda disponibile a ricevere l’ordine entro 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, come dettagliato al successivo articolo 6, salvo causa direttamente imputabile a Samsung;
11. qualora l’Utente, che abbia scelto la “Consegna con Prenotazione”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.7.4.

4.4.      Qualora Samsung rifiuti o annulli un ordine per una delle condizioni indicate al precedente articolo 4.3. lettere a), c), d), e), f) g), h), i), j) e k), l’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo al pagamento eventualmente già eseguito. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di non aver accettato l’ordine.

4.5.      All'atto della ricezione della Conferma Spedizione e/o Conferma Codice di Attivazione da parte dell'Utente, il contratto di compravendita on-line del Prodotto e/o del Servizio si intenderà concluso e pienamente vincolante per l'Utente e Samsung. Tuttavia qualora Samsung, anche successivamente alla conclusione del contratto di compravendita on line, ravveda la violazione anche di una sola delle disposizioni di cui all’art. 4.3., la stessa si riserva la facoltà di cancellare l’ordine e annullare la spedizione. L’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo alla transazione effettuata. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online -  tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di aver cancellato l’ordine e annullato la spedizione.

N.B. Qualora l’importo del singolo carrello di spesa superi euro 10.000 (euro diecimila), l’ordine non potrà andare buon fine, non essendo ammesse transazioni che superino detto importo.

5.1.     PER I PRODOTTI

5.1.1.   Ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l'Utente potrà recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto, o qualora abbia scelto il servizio “Clicca & Ritira” di cui al successivo art. 6.5. o il servizio “Ritira presso un locker/InPost point” (unitamente i “Servizi con Ritiro”), di cui al successivo articolo 6.6., entro 14 giorni a decorrere dalla data di ritiro del Prodotto da parte dell’Utente. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente prima della scadenza del periodo di recesso segua l’iter di cui al punto 5.1.5 che segue.

5.1.2.   L'Utente dovrà adottare tutte le misure adeguate per preservare il Prodotto e fare tutto il possibile affinché il Prodotto sia restituito nelle migliori condizioni possibili, compreso l'imballo originale non danneggiato, i manuali di istruzioni, gli accessori, eventuali articoli separati e qualsiasi altro componente, nonché privo di qualsiasi oggetto al suo interno. Il Prodotto non deve essere stato oggetto di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Nel caso in cui l'Utente abbia rispettato le misure di cui al presente articolo 5.1.2 avrà diritto alla restituzione del prezzo d'acquisto del Prodotto in conformità a quanto di seguito previsto.

5.1.3.   Si precisa che, qualora l’Utente intenda avvalersi del diritto di recesso, lo stesso dovrà a propria cura e spese disinstallare il Prodotto così da permettere a Samsung di effettuarne il ritiro, secondo la procedura di seguito descritta. In particolare, si segnala che, qualora il Prodotto sia ad incasso, l’Utente dovrà a propria cura e spese rimuovere il Prodotto dall’incasso e predisporlo per il ritiro.

5.1.3. BIS   Si precisa che qualora l’Utente abbia acquistato due prodotti nell’ambito di un’iniziativa di vendita abbinata (c.d. bundle) e intenda avvalersi del diritto di recesso per uno dei due prodotti acquistati, l’Utente dovrà necessariamente restituire entrambi i prodotti acquistati congiuntamente nell’ambito dell’iniziativa di vendita abbinata e Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal giorno in cui l’Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal contratto.

5.1.4.   Qualora il reso includa più Prodotti, è necessario che i Prodotti vengano imballati e restituiti singolarmente, associando il numero di reso al Prodotto assegnato.

5.1.5.   Al fine di recedere dal Contratto, l'Utente dovrà contattare Samsung chiamando il Servizio Clienti al numero 800 025 520. Si precisa che il ritiro del Prodotto dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto, come disposto dall’art. 57.1. del Codice del Consumo e sarà effettuato:

1. nel luogo in cui il Prodotto è stato consegnato o nel diverso luogo che sarà comunicato dall’Utente al Servizio Clienti di Samsung; o
2. nel caso in cui l’Utente abbia scelto il servizio “Clicca & Ritira” nel luogo concordato in fase di contatto con il Servizio Clienti di Samsung, che non potrà essere il Samsung Customer Service o POP UP Store stesso;
3. nel caso in cui l’Utente abbia scelto il servizio “Ritira presso un locker/InPost point” nel luogo concordato in fase di contatto con il Servizio Clienti di Samsung.

5.1.6.   L'Utente è responsabile dell'integrità del Prodotto fin tanto che lo stesso bene si trova in suo possesso.

5.1.7.   Qualora l'Utente decida di restituire il Prodotto e purché il diritto di recesso dal Contratto sia stato esercitato entro il termine del periodo di recesso (c.d. Periodo di Ripensamento) di 14 giorni, Samsung rimborserà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online - tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto. Samsung sarà responsabile del ritiro dei Prodotti per i quali sarà esercitato il recesso.

5.1.8.   Samsung non prenderà in considerazione richieste di restituzione e rimborso nel caso in cui il Prodotto restituito risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio, nonché se al suo interno vi si trovano oggetti dell’Utente, così come non prenderà in considerazione richieste di restituzione di Prodotti con codice seriale diverso da quello riportato sul documento di trasporto, con cui il Prodotto, acquistato on line, è stato consegnato all’Utente. I Prodotti in vendita sul Sito sono destinati ad un utilizzo esclusivamente domestico e non per un utilizzo professionale o per essere rivenduti a soggetti terzi. L'Utente, ove non diversamente previsto, è sempre responsabile della corretta installazione dei Prodotti acquistati online. Si prega, altresì, di non rimuovere o rendere illeggibile il codice seriale del Prodotto.

5.2.      PER I SERVIZI

5.2.1.   Fatto salvo quanto previsto dall’art. 59, lettera a) del Codice del Consumo, in virtù del quale è escluso il diritto di recesso relativamente “ai contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista”, ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l'Utente potrà recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione della e-mail “Conferma Codice di Attivazione”. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l’Utente, prima della scadenza del periodo di recesso, segua l’iter di cui al punto 5.2.2 che segue.

5.2.2.   Al fine di recedere dal Contratto, l'Utente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 800 025 520.

5.2.3.   Qualora l'Utente decida di avvalersi della facoltà di cui al punto 5.2.1, Samsung rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente per il Servizio richiesto (come meglio dettagliato nella tabella all’art. 6 che segue), senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto.

5.2.4.   Qualora l’Utente eserciti il diritto di recesso, il codice di attivazione del Servizio ricevuto dall’Utente all’atto della conclusione del Contratto di cui all’articolo 4.2 verrà cancellato dai sistemi; pertanto non sarà più attivabile né utilizzabile dall’Utente.

5.2.5.   Samsung rimborserà il prezzo del Servizio con le stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online.

5.2.6.   I Servizi in vendita sul Sito sono destinati ad un utilizzo esclusivamente domestico e non per un utilizzo professionale o per essere rivenduti a soggetti terzi. L'Utente è sempre responsabile della corretta attivazione dei Servizi acquistati online.

6.1.   Samsung effettuerà la consegna dei Prodotti ordinati solo all'interno del territorio nazionale italiano (restano escluse le città di Livigno e Campione d’Italia ).

Si segnala che la tipologia di consegna disponibile per ciascun Prodotto sarà segnalata all’Utente in sede di acquisto nella pagina “Pagamento”, sezione “Metodi di Spedizione”.

Si riporta qui di seguito la sintesi delle tipologie di spedizione disponibili e dei servizi acquistabili dall’Utente. Si prega di visionare l’articolo 8 per i dettagali sui servizi.

L'Utente, in sede di acquisto del Prodotto, ha la facoltà di scegliere tra i tipi di spedizione sopra richiamati. Il tipo di spedizione scelta dall'Utente sarà poi specificata nella e-mail con cui sarà inviata la Conferma Spedizione. A causa delle restrizioni dovute al Covid-19, potrebbero verificarsi piccoli ritardi nelle consegne.

6.2.   CONSEGNA EXPRESS

6.2.1.   La Consegna Express sarà effettuata da Lunedì a Sabato, esclusi i giorni festivi, se il luogo di consegna del Prodotto è in una delle città elencate al seguente link Consegna Sabato | Samsung Italia. Per i luoghi di consegna del Prodotto non presenti nell’elenco disponibile al precedente link, i giorni lavoprativi sono da Lunedì a Venerdì, esclusi i giorni festivi.
L'Utente dopo aver ricevuto il Riepilogo d’Ordine e la email di Conferma Spedizione, riceverà dal corriere incaricato da Samsung della consegna del Prodotto, tramite apposita comunicazione (email e/o SMS), la data di consegna stimata ed il numero di tracciabilità della spedizione, in modo da poter verificare lo stato della spedizione del Prodotto acquistato. All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung effettuerà la consegna nei giorni successivi. Qualora per tre volte il tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede. In ogni caso, si precisa che la consegna dei Prodotti ordinati tramite Consegna Express dovrà essere effettuata, come precisato all’articolo 4.3., entro e non oltre entro 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Decorso detto termine, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.2.2.   La Consegna Express non prevede né la consegna al piano né l'installazione del medesimo Prodotto. La consegna al piano e l’installazione del Prodotto sono previste solo per alcune categorie specifiche di Prodotto e vengono espressamente indicate durante la fase d’acquisto (vedi articoli 6.3 e 6.4).

6.2.3.   Si specifica che Samsung garantisce il servizio di Consegna Express solo se il luogo di consegna indicato dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere. Qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto, non sia raggiungibile dall’autovettura del corriere, Samsung non potrà evadere la consegna, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere comunque effettuato entro 21 giorni dalla ricezione della Conferma Spedizione. Si precisa che, qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 21 giorni sopra indicati, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.3.   CONSEGNA AL PIANO

6.3.1.   Il servizio di consegna comprende la consegna al domicilio dell’Utente.

6.3.2.   L'Utente, dopo il Riepilogo d’Ordine riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà il luogo concordato di consegna e che attesta la presa in carico del Prodotto da parte del corriere incaricato. Successivamente il corriere incaricato contatterà l’Utente per concordare la data di consegna del Prodotto. Si precisa che la data di consegna dovrà essere necessariamente fissata entro e non oltre i successivi 14 giorni dal Primo Contatto. La consegna sarà, in ogni caso, effettuata dal lunedì al venerdì, in una fascia oraria di 4 ore concordata con l’Utente tra le ore 8.00 e le ore 18.00.

6.3.3.   All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini concordati durante il Primo Contatto, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.3.4.   Il servizio prevede:

• contatto telefonico con l’Utente entro 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di 4 ore) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio;
• disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente;
• richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.

6.3.5.   Condizioni di Consegna al piano

1. Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano solo se:
   1. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
   2. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente;
   3. la data per la Consegna al piano venga concordata entro e non oltre 21 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
2. l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine e della Conferma Spedizione;
3. se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo dei requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera d) dei presenti T&C., e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.
4. qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a i) e a ii) che precedono, e confermato durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano”). Samsung provvederà così a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede, ad esclusione dell’eventuale importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano.

6.4.   CONSEGNA AL PIANO ED INSTALLAZIONE TRADIZIONALE

6.4.1.   Il servizio di consegna ed installazione comprende la consegna al domicilio dell’Utente.

6.4.2.   L'Utente dopo il Riepilogo d’Ordine riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà il luogo concordato di consegna e che attesta la presa in carico del Prodotto da parte del corriere incaricato. Successivamente il corriere incaricato contatterà l’Utente per concordare la data di consegna del Prodotto. Si precisa che la data di consegna dovrà essere necessariamente fissata entro e non oltre i successivi 14 giorni dal Primo Contatto. La consegna sarà, in ogni caso, effettuata dal lunedì al venerdì, in una fascia oraria di 4 ore concordata con l’Utente tra le ore 8.00 e le ore 18.00.

6.4.3.   All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini concordati durante il Primo Contatto, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.4.4.   Il servizio prevede:

• contatto telefonico con l’Utente entro 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di 4 ore) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio;
• disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente;
• per i TV/Monitor: verifica del funzionamento e posizionamento ma non è compresa l’installazione a muro
• per le lavatrici/asciugatrici: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua e verifica del funzionamento. Non è invece compresa l’installazione a colonna;
• per il frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica e verifica del funzionamento. Non è invece compresa l’installazione ad incasso e l’inversione di porta. Per alcuni modelli di frigorifero, salvo diversa indicazione da parte del’Utente, esprimibile anche prima dell’installazione secondo le modalità riportate nell’Informativa Privacy, l’installazione potrà essere documentata mediante ripresa video al fine di certificare la corretta esecuzione del servizio. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali consultare l’Informativa Privacy;
• per gli Airdresser: posizionamento e collegamento alla rete elettrica e verifica del funzionamento. Non è invece compreso l’incasso;
• per le lavastoviglie: rimozione delle protezioni e dei fermi interni, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua;
• breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato;
• richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.

N.B. Si precisa che gli elettrodomestici ad incasso non sono ricompresi tra i Prodotti oggetto di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale.

6.4.5.   Condizioni di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale

1. Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale solo se:
   1. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
   2. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei prodotti acquistati dall’Utente;
   3. iii) la data per la Consegna al piano ed Installazione Tradizionale venga concordata entro e non oltre 21 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
2. l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine e della Conferma Spedizione;
3. se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo di tali requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera d) dei presenti T&C., e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.;
4. qualora il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a) i) e a) ii) che precedono, e confermato durante la telefonata di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano ed Installazione Tradizionale, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano ed Installazione Tradizionale ,dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano ed Installazione Tradizionale”). Samsung provvederà così a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede, ad esclusione dell’eventuale importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano ed Installazione.

6.4.BIS   Consegna al piano e Installazione pannelli BESPOKE PERSONALIZZATI¹

6.4.BIS.1.   La Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati comprende la consegna al domicilio dell’Utente, l’installazione pannelli e l’assemblaggio.

6.4.BIS.2.   L'Utente dopo il Riepilogo d’Ordine riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà il luogo concordato di consegna e che attesta la presa in carico del Prodotto da parte del corriere incaricato. Successivamente il corriere incaricato contatterà l’Utente per concordare la data di consegna del Prodotto. Si precisa che la data di consegna dovrà essere necessariamente fissata entro e non oltre i successivi 14 giorni dal Primo Contatto. La consegna sarà, in ogni caso, effettuata dal lunedì al venerdì, in una fascia oraria di 4 ore concordata con l’Utente tra le ore 8.00 e le ore 18.00.

6.4.BIS.3.   All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini concordati durante il Primo Contatto, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung contatterà l’utente per concordare la seconda consegna nei successivi 7 giorni. Si precisa che la consegna ad ogni modo deve necessariamente avvenire entro e non oltre 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.4.BIS.4.   La Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati prevede:

• contatto telefonico con l’Utente entro 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria di 4 ore) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio;
• disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente;
• assemblaggio di tutte le componenti del prodotto
• collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica e montaggio. Non è invece compresa l’installazione ad incasso e l’inversione di porta; Salvo diversa indicazione da parte del’Utente, esprimibile anche prima dell’installazione, secondo le modalità riportate nell’Informativa Privacy, detta attività potrà essere documentata mediante ripresa video al fine di certificare la corretta esecuzione del servizio. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali consultare l’Informativa Privacy
• breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato;
• richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio;

6.4.BIS.5.   Condizioni della Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati:

1. Samsung garantisce la Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati solo se:
   1. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
   2. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei prodotti acquistati dall’Utente;
   3. iii) la data per la Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati venga concordata entro e non oltre 21 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
2. l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine d’Ordine e della Conferma Spedizione;
3. se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera f) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo di tali requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera f) dei presenti T&C., e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.;
4. qualora il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a) i) e a) ii) che precedono, e confermato durante la telefonata di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano e Installazione pannelli per i frigoriferi Bespoke Personalizzati”). Samsung provvederà così a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede.

6.5.   IL SERVIZIO CLICCA & RITIRA

6.5.1.   L'Utente, in sede di acquisto di uno dei Prodotti appartenenti alla famiglia smartphone, tablet, wearable e note PC, ha la facoltà di scegliere l’opzione di ritirare a proprio carico il Prodotto acquistato presso uno dei Samsung Customer Service o uno dei POP UP Stores, selezionando il servizio Clicca & Ritira. Qualora l’Utente selezioni il servizio Clicca & Ritira comparirà nella sezione “carrello” del Sito una mappa e/o un elenco che mostrerà all’Utente i Samsung Customer Service e i POP UP Stores disponibili per il ritiro in base al CAP indicato dall’Utente. L’Utente dovrà scegliere in quale Samsung Customer Service o POP UP Stores ritirare il Prodotto. La scelta del servizio Clicca & Ritira e il Samsung Customer Service o il POP UP Store selezionato dall'Utente saranno poi specificati nella e-mail Riepilogo d’Ordine. Successivamente alla email Riepilogo d’Ordine, l’Utente riceverà un e-mail (di seguito “e-mail di Conferma Ritiro”) che comunicherà all’Utente la data a decorrere dalla quale il Prodotto acquistato sarà disponibile per il ritiro presso il Samsung Customer Service /POP UP Stores selezionato in fase di acquisto.

6.5.2.   Il ritiro presso il Samsung Customer Service/POP UP Store selezionato dall’Utente è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere effettuato:

1. entro 14 giorni dalla data di effettiva disponibilità del Prodotto presso il Samsung Customer Service; o
2. entro 10 giorni dalla data di effettiva disponibilità del Prodotto presso il POP UP Store.

6.5.3.   Si precisa che in fase di ritiro del Prodotto presso il Samsung Customer Service/ POP UP Store, il Samsung Customer Service/ POP UP Store dovrà verificare l’identità dell’Utente prima di consegnare il Prodotto. A tal fine, l’Utente dovrà esibire un documento di identità valido (Carta d’Identità/ Patente/Passaporto) per confermare la propria identità indicata in fase di acquisto del Prodotto. L’Utente, inoltre, dovrà sottoscrivere il documento denominato “Prova di consegna” che gli sarà sottoposto dal Samsung Customer Service/ POP UP Store (di seguito la “Prova di Consegna”) esibendo contestualmente l’e-mail di Conferma Ritiro. Con la sottoscrizione della Prova di Consegna l’Utente darà atto di aver ritirato il Prodotto presso il Samsung Customer Service/ POP UP Store e dichiarerà di non avere più nulla a pretendere nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. a qualsivoglia titolo e/o ragione in relazione al ritiro del Prodotto.

N.B. Il rischio della perdita e del danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile a Samsung, si trasferisce all'Utente nel momento in cui il Prodotto sarà materialmente in possesso di quest'ultimo, o di un terzo da lui incaricato a ritirare il Prodotto.

6.6.   Il servizio “Ritira presso un locker/InPost point”

6.6.1.   L'Utente, in sede di acquisto di uno dei Prodotti appartenenti alla famiglia smartphone, tablet e wearable e relativi accessori, ha la facoltà di scegliere l’opzione di ritirare a propria cura e spese il Prodotto acquistato presso una delle stazioni locker/InPost point, selezionando il servizio “Ritira presso un locker/InPost point” . Qualora l’Utente selezioni il servizio “Ritira presso un locker/InPost point” comparirà nella sezione “carrello” una mappa e/o un elenco che mostrerà le stazioni disponibili per il ritiro in base al CAP indicato dall’Utente. L’Utente dovrà scegliere in quale stazione/InPost point ritirare il Prodotto. La scelta del servizio “Ritira presso un locker/InPost point” sarà poi riportata nella e-mail Riepilogo d’Ordine e non potrà essere modificata.

6.6.2.   Quanto il Prodotto sarà disponibile presso il locker/InPost point indicato dall’Utente ai sensi dell’articolo 6.6.1. che precede, l’Utente riceverà dalla società InPost un’email ed un sms, ai recapiti indicati nell’ordine, contenenti il PIN e QR code da utilizzare per ritirare il Prodotto presso il locker/InPost point. Il Pin e il QR Corde non sono personali pertanto il ritiro del Prodotto potrà essere delegato (senza responsabilità per Samsung) a terzi da parte dell’Utente. Avvicinandosi al Locker/InPost point e scansionando il codice QR, dovrà essere selezionata l’opzione “Ritira il pacco” e avvicinato il codice QR ricevuto al lettore. Si può ritirare il pacco inserendo sullo schermo il numero di telefono inserito all’inserimento dell’ordine e il codice di ritiro (6 cifre) contenuto nell’e-mail o nel messaggio SMS. Nel caso il PIN o il QR necessari per il ritiro vengano smarriti dal cliente, si prega di contattare il customer service di InPost al numero 02-89982282 o all’email [email protected]

6.6.3.   L’Utente dovrà provvedere al ritiro del Prodotto presso il locker/InPost point selezionato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di cui all’articolo 6.6.2 da parte di InPost.

Si precisa che, qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine di cui sopra, il PIN e il QR Code non saranno più validi e l’Utente non potrà più ritirare il Prodotto e Samsung provvederà a rimborsare l’Utente di quanto corrisposto, secondo quanto previsto ai sensi dell’art. 4.4. che precede, con esclusione di qualsivoglia ulteriore responsabilità di Samsung.

6.6.4.   Una volta ritirato il Prodotto, l’Utente dovrà chiudere il locker/InPost point

6.6.5.   Il rischio della perdita e del danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile a Samsung, si trasferisce all'Utente nel momento in cui il Prodotto sarà ritirato dal locker/InPost point ai sensi dell’articolo 6.6.2. che precede.

6.6.6.   In nessun caso l’Utente potrà introdurre, depositare o abbandonare nel locker/InPost point oggetti e/o prodotti e/o imballaggi e/o rifiuti di qualsivoglia genere (neppure nel caso di richiesta di 1 contro 1 o di partecipazione ad iniziative promozionali che prevedono la valutazione dell’usato).

6.7.   Consegna con Prenotazione

6.7.1.   Tale servizio è disponibile unicamente per l’Utente che ha acquistato uno dei Prodotti appartenenti alla famiglia smartphone, tablet, wearable e note PC & accessori .. Per usufruire di questo servizio è necessario selezionarlo tramite l’apposito menu, prima dell’acquisto definitivo sul Sito. Si precisa che questo servizio potrà essere selezionato soltanto se il luogo di consegna del Prodotto sarà in una delle città riportate al seguente link https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/sei-cpc-eu/pdfs/citta_prenotazione_consegna_con_calendario_SEI_Samsung.pdf

La data di consegna selezionata dall'Utente indica esclusivamente una preferenza. Samsung non assume alcun impegno a rispettare la data di consegna indicata nè garantisce alcunchè a tal fine.

6.7.2.   L'Utente dopo aver ricevuto il Riepilogo d’Ordine e la email di Conferma Spedizione, riceverà dal corriere incaricato da Samsung della consegna del Prodotto, tramite apposita comunicazione (email e/o SMS), la data di consegna stimata ed il numero di tracciabilità della spedizione, in modo da poter verificare lo stato della spedizione del Prodotto acquistato. All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520. Qualora il primo tentativo di consegna del Prodotto non si sia concluso positivamente, Samsung effettuerà la consegna nei giorni successivi. Qualora per tre volte il tentativo di consegna non avesse esito positivo, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede. In ogni caso, si precisa che la consegna dei Prodotti ordinati tramite Consegna Express con Prenotazione dovrà essere effettuata, come precisato all’articolo 4.3., entro e non oltre entro 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Samsung. Decorso detto termine, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

6.7.3.   La Consegna con Prenotazione non prevede né la consegna al piano né l'installazione del medesimo Prodotto. La consegna al piano e l’installazione del Prodotto sono previste solo per alcune categorie specifiche di Prodotto e vengono espressamente indicate durante la fase d’acquisto (vedi articoli 6.3 e 6.4).

6.7.4.   Si specifica che Samsung garantisce il servizio di Consegna con Prenotezione solo se il luogo di consegna indicato dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere. Qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto, non sia raggiungibile dall’autovettura del corriere, Samsung non potrà evadere la consegna, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere comunque effettuato entro 21 giorni dalla ricezione della Conferma Spedizione. Si precisa che, qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 21 giorni sopra indicati, Samsung si riserva il diritto di cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

7.1.      Ai sensi del D.Lgs. 49/2014 sui Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche ( “RAEE”), il ritiro del RAEE equivalente consiste nel ritiro gratuito, da parte del distributore di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche ( “AEE”), di un RAEE che abbia la stessa funzione dell’AEE acquistata e di cui l’Utente voglia disfarsi al momento dell’acquisto. Il ritiro può essere contestuale, cioè avvenire al momento della fornitura della nuova AEE, oppure non contestuale, cioè avvenire in un momento successivo rispetto a quello in cui la nuova AEE viene fornita. Se l’Utente ha acquistato un’AEE sul Sito, può richiedere a Samsung il servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente.

7.2.      L’accesso al servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente messo a disposizione da Samsung presuppone l’acquisto, sul Sito, di prodotti che siano AEE. Sono AEE per definizione “le apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici e le apparecchiature di generazione, trasferimento e misurazione di queste correnti e campi e progettate per essere usate con una tensione non superiore a 1000 volt per la corrente alternata e a 1500 volt per la corrente continua”.
Consentono di accedere al servizio di ritiro gratuito tutte le AEE ad uso domestico acquistate sul Sito aventi la stessa funzione svolta dall’apparecchiatura oggetto di ritiro.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, tra i prodotti in vendita presso il Sito, sono da considerarsi AEE: smartphone, tablet, wearable, prodotti Gear, monitor, televisori, elettrodomestici, ecc... Se, ad esempio, l’Utente ha acquistato sul Sito uno smartphone e vuole disfarsi del suo vecchio smartphone, potrà usufruire del ritiro gratuito da parte di Samsung. 

7.3.      In funzione della modalità di consegna del Prodotto scelta dall’Utente tramite il Sito, sono disponibili le seguenti modalità con cui poter attivare il servizio di ritiro del RAEE equivalente, come anche dettagliate nella tabella che segue:

• Se l’Utente ha acquistato un’AEE con Consegna al Piano, con Consegna al Piano e Installazione Tradizionale, con Consegna al Piano e Installazione a Muro, con Consegna al Piano e Inversione Porta, con Consegna al Piano e Installazione a Colonna, con Consegna al Piano ed installazione ad Incasso, con Consegna al piano e Installazione pannelli bespoke, con Consegna al piano, Installazione pannelli bespoke e inversione della porta può indicare, se richiesto contestualmente in fase d’acquisto nella sezione “Dettaglio ordine”, che intende avvalersi del servizio di ritiro dell’usato selezionando l’apposita opzione. Si precisa che Samsung effettuerà il ritiro , che dovrà coincidere con il luogo di consegna dell’AEE, solo qualora il domicilio dell’Utente rispetti le condizioni di cui al precedente articolo 6.3.5 e/o 6.4.5 e/o 6.4.BIS.5.Qualora l’Utente decidesse in un secondo momento di richiedere a Samsung la gestione dei RAEE, l’Utente dovrà contattare, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, il Servizio Clienti al numero 800 025 520 (un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro). Si precisa che anche in questo secondo caso Samsung effettuerà il ritiro nel luogo in cui è stata effettuata la consegna dell’AEE.
• ii. Se, invece, l’Utente ha acquistato un’AEE con Consegna Express o con Consegna con Prenotazione può, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520: un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro, in particolare:
1. Il codice dell’acquisto;
2. Il nome e cognome dell’Utente;
3. L’indirizzo presso cui effettuare il ritiro (che dovrà coincidere con quello di consegna);
4. La tipologia del RAEE di cui l’Utente si vuole disfare.
• Se l’Utente ha acquistato un’AEE selezionando il servizio Clicca & Ritira o “Ritira presso un locker/InPost point”, può, entro 5 giorni lavorativi dalla data effettiva di ritiro presso il Samsung Customer Service/ POP UP Store/locker/InPost point del Prodotto acquistato da parte dell’Utente contattare il Servizio Clienti di Samsung al numero 800 025 520: un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare la presa, in particolare:
1. Il codice dell’acquisto;
2. Il nome e cognome dell’Utente;
3. L’indirizzo presso cui effettuare il ritiro del RAEE (si precisa che il ritiro del RAEE NON potrà essere effettuato dai Samsung Customer Service o dai POP UP Stores, fermo restando quanto previsto all’articolo 6.6.6. che precede con specifico riferimento alla modalità “Ritira presso un locker/InPost point”);
4. La tipologia del RAEE di cui l’Utente si vuole disfare.

7.4.      Si precisa che, qualora l’Utente intenda avvalersi del servizio di ritiro del RAEE, lo stesso dovrà a propria cura e spese disinstallare il RAEE così da permettere a Samsung di effettuarne il ritiro. In particolare si precisa, inoltre, che qualora il RAEE sia un prodotto ad incasso, Samsung effettuerà il ritiro solo se il RAEE è stato rimosso dall’incasso e predisposto per il ritiro a cura dell’Utente.

7.5.      Il servizio di ritiro non contestuale del RAEE equivalente viene effettuato da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00. Quando l’operatore logistico contatterà l’Utente telefonicamente, quest’ultimo avrà la possibilità di concordare la data e fascia oraria più convenienti per l’Utente.

8.1.      Il Servizio di Estensione di Garanzia CAREvolution

1. Il Servizio di Estensione di Garanzia CAREvolution permette di prolungare il periodo di Garanzia convenzionale del prodotto.
2. I prodotti che possono usufruire del Servizio di Estensione di Garanzia sono consultabili sul Sito nella sezione “Estensioni di Garanzia”.
3. L’effettiva estensione della garanzia convenzionale decorre dal giorno successivo alla scadenza dei 24 mesi di Garanzia convenzionale, nei termini prestabiliti dal pacchetto acquistato (e.g. 24 mesi di Garanzia Convenzionale + 36 mesi di Servizio di Estensione di Garanzia).
4. Il Servizio di Estensione di Garanzia non è in alcun modo ulteriormente rinnovabile.
5. In caso di necessità di assistenza durante il periodo di estensione di garanzia, le modalità di intervento saranno le medesime contemplate durante il periodo della Garanzia convenzionale.
6. Il Servizio di Estensione di Garanzia è valido esclusivamente sul Prodotto per il quale è stato attivato.
7. Ove l’Estensione di Garanzia fosse acquistata in un momento successivo all’acquisto del Prodotto a cui si riferisce, il Servizio di Estensione di Garanzia dovrà essere attivato dall’Utente entro 60 giorni dalla ricezione della e-mail di Conferma Codice di Attivazione ed entro 24 mesi dalla data di acquisto (riportata su scontrino fiscale o fattura) del prodotto su cui andrà attivato il Servizio di Estensione di Garanzia.
   
   Verrà inviato all’indirizzo email indicato in sede di acquisto una Email con la ricevuta di acquisto e un Codice di Attivazione dell’Estensione di Garanzia (l’”Email di Conferma Codice di Attivazione”). Al fine di attivare l’Estensione di Garanzia, è necessario visitare la pagina a cui rimanderà il link indicato nell’Email di Conferma Codice di Attivazione e inserire i seguenti dati:
   • Numero seriale del prodotto e foto dell’etichetta
   • Foto della prova di acquisto del prodotto e data di acquisto
   • Modello dell’estensione CAREevolution
   • Codice di attivazione dell’Estensione di Garanzia
   
   Se il modulo di cui sopra sarà debitamente e correttamente compilato, Samsungattiverà l’Estensione di Garanzia, inviando successivamente una e-mail di conferma (“Conferma di Attivazione dell’Estensione di Garanzia”). È importante che quest'ultima e-mail sia custodita con cura e presentata al nostro personale in caso di necessità di assistenza nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia.
8. Ove l’Estensione di Garanzia fosse acquistata contestualmente al Prodotto a cui si riferisce, il Servizio di Estensione di Garanzia si attiverà automaticamente.
   A fronte dell’acquisto dell’Estensione di Garanzia verrà inviato all’indirizzo email indicato in sede di acquisto una Email con la ricevuta di acquisto (l’”Email di Conferma di Attivazione dell’Estensione di Garanzia”). È importante che quest'ultima e-mail sia custodita con cura e presentata al nostro personale in caso di necessità di assistenza nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia.
9. Oltre ai termini ed alle condizioni esplicitate dalla Garanzia convenzionale (vedi http://www.samsung.com/it/support/warranty/), nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia saranno applicate anche le seguenti previsioni:
   1. L’Estensione di Garanzia può essere attivata solo se il prodotto cui si riferisce è accompagnato da una garanzia convenzionale Samsung valida nella UE.
   2. Le parti soggette ad usura e gli accessori presenti all’interno della confezione di vendita, sono esclusi dal Servizio di Estensione di Garanzia.
   3. Gli interventi di riparazione eseguiti da Samsung nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione della Garanzia per danni o difetti verificatisi in qualsiasi delle situazioni escluse dalla copertura della Garanzia convenzionale, saranno a carico dell’Utente.

8.2.      Il Servizio di Installazione a Muro

1. Tale Servizio è disponibile solo nel caso in cui l’Utente abbia provveduto ad acquistare contestualmente a tale Servizio un nuovo TV a partire da 50” a marchio Samsung tramite il Sito scegliendo l’opzione Consegna al Piano ed Installazione a Muro, e spuntando l’omonimo bottone disponibile nella sezione del Sito denominata “delivery mode”. Si applicheranno pertanto tutte le condizioni previste per la Consegna al Piano meglio dettagliate all’art. 6.3 nonché tutte le condizioni previste per la Consegna al Piano ed Istallazione tradizionale meglio dettagliate all’art. 6.4 che precede. Il servizio non potrà essere acquistato singolarmente o in un momento precedente o successivo all’acquisto del TV. Per ciascun acquisto di TV deve essere acquistato un servizio di Installazione. Il servizio non potrà essere prestato nel caso in cui l’Utente non abbia acquistato il TV a marchio Samsung sul Sito ovvero lo abbia acquistato tramite il Sito in un momento precedente o successivo all’acquisto del Servizio.
2. Il Servizio di Installazione a Muro dei TV Samsung prevede il montaggio a parete, che sarà effettuato a cura del medesimo operatore che effettua la consegna del nuovo TV nel luogo indicato dall’Utente per la consegna del TV. A tal fine l’Utente accetta che Samsung possa subappaltare a terzi la prestazione del servizio. Il servizio non sarà prestato in luoghi diversi da quello di consegna del TV. Per la prestazione del Servizio, è necessario che l’Utente, abbia con sé, all’atto della consegna del nuovo TV:
   1. la documentazione relativa alla stratigrafia del muro, che attesti le seguenti caratteristiche : materiali, spessore ed eventuali impianti esistenti
   2. un kit di montaggio a parete a marchio Samsung compatibile con il nuovo TV Samsung, che consiste in una delle seguenti staffe da parete: WMN4070TT/XC WMN4277TT/XC WMN5870XR/XC WMN-M25EA/XC WMN-M15EA/XC (il “Kit”). Tale Kit può essere acquistato presso i negozi al dettaglio o sul Sito.
   Si raccomanda di verificare lo stato della parete prima di procedere con l’acquisto di questo Servizio. Non sarà, infatti possibile prestare il Servizio ove l’operatore, al momento dell’esecuzione del Servizio, ravveda potenziali rischi per la sicurezza o manchi uno dei requisiti elencati al precedente articolo 8.2. ii, lettera A e B. In tale caso, il costo del Servizio sarà rimborsato secondo quanto previsto all’art. 5.2.5 che precede
3. Nel caso in cui l’Utente receda dal contratto di acquisto del TV, il prodotto dovrà essere disinstallato a cura, spese e rischio dell’Utente.
4. L’Utente avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto del Servizio (alle condizioni previste dell’art. 5.2. che precede), senza necessità di recedere dal contratto di acquisto del TV.

8.3.      Il Servizio di Installazione a Colonna

1. Tale Servizio è disponibile solo nel caso in cui l’Utente abbia provveduto ad acquistare contestualmente a tale Servizio una nuova lavatrice e/o una nuova asciugatrice a marchio Samsung tramite il Sito scegliendo l’opzione Consegna al Piano ed Installazione a Colonna, e spuntando l’omonimo bottone disponibile nella sezione del Sito denominata “delivery mode”. Si applicheranno pertanto tutte le condizioni previste per la consegna al piano e meglio dettagliate all’art. 6.3 che precede nonché tutte le condizioni previste per la Consegna al Piano ed Istallazione tradizionale meglio dettagliate all’art. 6.4 che precede. Il Servizio potrà essere erogato anche nel caso in cui l’Utente compri contestualmente al Servizio solo una nuova asciugatrice o solo una nuova lavatrice tramite il Sito ovvero nel caso in cui uno solo dei due prodotti sia stato acquistato in un momento precedente o successivo all’acquisto del Servizio tramite il Sito. In detti casi si raccomanda, prima di procedere con l’acquisto del Servizio, di verificare la compatibilità dei due prodotti per l’Installazione a Colonna.
2. Il Servizio di Installazione a Colonna sarà effettuato a cura del medesimo operatore che effettua la consegna dell’asciugatrice/lavatrice a marchio Samsung nel luogo indicato dall’Utente per la consegna della lavatrice/asciugatrice. A tal fine l’Utente accetta che Samsung possa subappaltare a terzi la prestazione del servizio. Il servizio non sarà prestato in luoghi diversi da quello di consegna dell’asciugatrice/lavatrice. Per la prestazione del servizio, è necessario che l’Utente, abbia con sé, all’atto della consegna della nuova lavatrice e/o asciugatrice, un kit di montaggio a marchio Samsung compatibile con i modelli di lavatrice ed asciugatrice acquistati dall’Utente, consistente in nello stacking kit SKK-DD (il “Kit”). Tale Kit può essere acquistato presso i negozi al dettaglio o sul Sito. Si raccomanda di verificare di avere le altezze sufficienti per l’installazione a colonna prima di procedere con l’acquisto di questo Servizio. Non sarà, infatti possibile procedere con il Servizio ove l’operatore, al momento dell’esecuzione del Servizio, ravveda potenziali rischi per la sicurezza. In tale caso, il costo del Servizio sarà rimborsato secondo quanto previsto all’art. 5.2.5 che precede
3. Nel caso in cui l’Utente receda dal contratto di acquisto della lavatrice e/o asciugatrice, il/i prodotto/i dovrà/dovranno essere disinstallato/i a cura, spese e rischio dell’Utente.
4. L’Utente avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto del Servizio (alle condizioni previste dell’art. 5.2. che precede), senza necessità di recedere dal contratto di acquisto della lavatrice e/o asciugatrice.

8.4.      Il Servizio di Installazione ad Incasso

1. Tale Servizio può essere acquistato solo nel caso in cui l’Utente abbia provveduto ad acquistare congiuntamente a tale Servizio uno o più elettrodomestici da incasso a marchio Samsung tramite il Sito scegliendo l’opzione Consegna al piano ed Installazione ad Incasso, e spuntando l’omonimo bottone disponibile nella sezione del Sito denominata “delivery mode”. Si applicheranno pertanto tutte le condizioni previste per la consegna al piano e meglio dettagliate all’art. 6.3 che precede. I prodotti da incasso sono i seguenti: frigorifero, forno, lavastoviglie. Il Servizio non potrà essere acquistato singolarmente o in un momento precedente o successivo all’acquisto del/i prodotto/i da incasso. Per ciascun acquisto di prodotto da incasso deve essere acquistato un servizio di Installazione ad Incasso. Il servizio non potrà essere prestato nel caso in cui l’Utente non abbia acquistato il/i prodotto/i da incassare sul Sito ovvero lo abbia acquistato tramite il Sito in un momento precedente o successivo all’acquisto del Servizio.
2. Il Servizio di Incasso sarà effettuato a cura del medesimo operatore che effettua la consegna del nuovo prodotto da incasso nel luogo indicato dall’Utente per la consegna del nuovo prodotto da incasso. A tal fine l’Utente accetta che Samsung possa subappaltare a terzi la prestazione del servizio. Il servizio non sarà prestato in luoghi diversi da quello di consegna del prodotto da incasso. Si raccomanda di verificare le dimensioni e l’effettiva possibilità che la struttura consenta l’installazione ad incasso prima di procedere con l’acquisto di questo Servizio, nonché di procedere alla completa disinstallazione di eventuali prodotti precedentemente installati. Non sarà, infatti possibile procedere con il Servizio ove l’operatore, al momento dell’esecuzione del Servizio, ravveda potenziali rischi per la sicurezza o sia presente un prodotto installato nel luogo dove deve essere installato il prodotto da incasso acquistato. In tale caso, il costo del Servizio sarà rimborsato secondo quanto previsto all’art. 5.2.5 che precede.
3. Relativamente al Servizio di Incasso per le Lavastoviglie, in aggiunta a quanti previsto al precedente art. 8.4. ii, si precisa che tale servizio potrà essere erogato solo in presenza dei seguenti requisiti:
   • In caso la lavastoviglie abbia il pannello personalizzato, le dimensioni devono essere le seguenti
     
     Dimensioni:
     Fully built- in: 589cmx720cm (max)
     Semi built-in : 589cm x 570cm (max)
     
     
     
   • Peso : tra i 3 e 7 kg
   • La presa elettrica, il rubinetto e lo scarico devono essere ad una distanza di un metro dalla lavastoviglie. Inoltre, devono essere a sinistra o destra della lavastoviglie per facilitare l’installazione. L’altezza del tubo di scarico deve essere di 30-40 cm da terra.
     
     
     
     In assenza di tali ulteriori requisiti, non sarà, infatti possibile procedere con il Servizio. In tale caso, il costo del Servizio sarà rimborsato secondo quanto previsto all’art. 5.2.5 che precede.
4. Nel caso in cui l’Utente receda dal contratto di acquisto del prodotto da incasso, il/i prodotto/i dovrà/dovranno essere disinstallato/i a cura, spese e rischio dell’Utente.
5. L’Utente avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto del Servizio (alle condizioni previste dell’art. 5.2. che precede), senza necessità di recedere dal contratto di acquisto del prodotto da incasso.

8.5.      Il Servizio di Inversione Porta

1. Tale Servizio può essere acquistato contestualmente all’atto di acquisto di un nuovo frigorifero (tradizionale o SidebySide) a marchio Samsung sul Sito scegliendo l’opzione Consegna al Piano ed Inversione Porta, e spuntando l’omonimo bottone disponibile nella sezione del Sito denominata “delivery mode”. Si applicheranno pertanto tutte le condizioni previste per la consegna al piano e meglio dettagliate all’art. 6.3 che precede. Il Servizio comprende il collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica e l’inversione della porta. Il Servizio non potrà essere acquistato singolarmente o in un momento precedente o successivo all’acquisto del frigorifero. Il servizio non potrà essere prestato nel caso in cui l’Utente non abbia acquistato un frigorifero a marchio Samsung sul Sito ovvero lo abbia acquistato tramite il Sito in un momento precedente o successivo all’acquisto del Servizio.
2. Il Servizio di Inversione Porta sarà effettuato a cura del medesimo operatore che effettua la consegna del nuovo frigorifero nel luogo indicato dall’Utente per la consegna del frigorifero. A tal fine l’Utente accetta che Samsung possa subappaltare a terzi la prestazione del servizio. Il servizio non sarà prestato in luoghi diversi da quello di consegna del frigorifero. Il servizio non prevede lo smontaggio della porta nella fase di consegna. Non sarà possibile procedere con il Servizio ove l’operatore, al momento dell’esecuzione del Servizio, ravveda potenziali rischi per la sicurezza. In tale caso, il costo del Servizio sarà rimborsato secondo quanto previsto all’art. 5.2.5 che precede.
3. Nel caso in cui l’Utente receda dal contratto di acquisto del frigorifero, il prodotto dovrà essere disinstallato a cura, spese e rischio dell’Utente.
4. L’Utente avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto del Servizio (alle condizioni previste dell’art. 5.2. che precede), senza necessità di recedere dal contratto di acquisto del frigorifero.

9.1.    I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto e/o Servizio, salvo il caso di errore materiale e riconoscibile così come riportato all’art. 4.3 lettera i). I prezzi dei Prodotti e/o dei Servizi sono indicati comprensivi di IVA aggiornata all'aliquota corrente. I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi indicati sul Sito non sono comprensivi delle spese di spedizione, che saranno chiaramente visibili in una sezione successiva della procedura di acquisto online dei Prodotti e/o dei Servizi.

9.2.    Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e/o dei Servizi e le spese di spedizione degli stessi. Resta inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

9.3.    Il pagamento dei Prodotti e/o dei Servizi può essere eseguito mediante carte di credito e carte di debito, mediante il circuito PayPal e/o KLARNA, o tramite Samsung Pay e la ricezione dei pagamenti per conto di Samsung sarà interamente gestita da Adyen B.V. Samsung accetta pagamenti effettuati con carte di credito Visa, Mastercard e American Express emesse all’interno dell’Unione Europea e con le seguenti carte di debito Maestro, Visa Connect, Visa Electron, Mastercard emesse all’interno dell’Unione Europea, prepagata Visa, Postepay e Delta emesse all’interno dell’Unione Europea, attraverso il circuito PayPal, per il pagamento dei Prodotti e/o dei Servizi. Al fine di verificare la validità della carta utilizzata, Adyen B.V. potrà completare il processo di verifica della carta addebitando un costo di circa € 0,18 che verrà successivamente riaccreditato all’Utente.

9.4 .   E’ possibile per l’Utente avvalersi dell’agevolazione fiscale prevista dalla Legge 104 del 1992 e dal D.P.R. n. 633 del 1972 per acquisto di Prodotti e/o di Servizi.

9.4.1.    Le spese per l’acquisto dei Prodotti e/o Servizi, per i portatori di handicap grave, infatti, ai sensi della Legge 104, godono dell’applicazione dell’IVA agevolata al 4%.

1. Deve trattarsi, però, di Prodotti e/o Servizi utili a facilitare la comunicazione, l’accesso all’informazione ed alla cultura, l’elaborazione scritta o grafica ed il controllo dell’ambiente.
2. Per potersi avvalere dell’agevolazione prevista dalla legge 104, prima di effettuare l’acquisto l’Utente deve prendere contatti con il Servizio Clienti Samsung 800 025 520 o via chat attraverso l’opzione dedicata allo store e produrre i seguenti documenti:
• • Specifico certificato rilasciato dal medico specialista dell'ASL/ATS/ASST di appartenenza o dalla commissione medica o dal medico curante dal quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il Prodotto /Servizio;
• • certificato, rilasciato dalla competente ASL /ATS/ASST o dalla commissione medica integrata, attestante
  • - l'esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (cioè di tipo motorio, visivo, uditivo o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa,
• • indicazioni sul Prodotto/Servizio che intende acquistare. Lo sconto dell’IVA sarà calcolato sull’importo specifico del Prodotto/Servizio.
3. iii. Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Samsung. Solo se verrà passato il vaglio di Samsung, sarà emesso un voucher per equiparare l’IVA al 4% come previsto dalla legge sul Prodotto/Servizio specifico indicato dall’Utente.

9.4.2.    Le spese per l’acquisto di Prodotti e Servizi, per i soggetti di cui all’art. 72 del D.P.R. 633/1972, godono dell’esenzione dall’IVA.

1. Si precisa che ai sensi del D.P.R. 633/1972, deve trattarsi di Prodotti e/o Servizi acquistati per finalità connesse all’attività svolta in qualità di soggetto esente
2. Per potersi avvalere dell’esenzione prevista dal D.P.R. 633/1972, prima di effettuare l’acquisto l’Utente deve prendere contatti con il Servizio Clienti Samsung 800 025 520 o via chat attraverso l’opzione dedicata al Sito e produrre i seguenti documenti:
• • specifica documentazione prevista dalla normativa, a seconda del soggetto che richiede l’esenzione
• • indicazioni sul Prodotto/Servizio che intende acquistare. L’esenzione dell’IVA sarà calcolato sull’importo specifico del Prodotto/Servizio.
3. Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Samsung. Solo se verrà passato il vaglio di Samsung, sarà emesso un voucher per equiparare l’esenzione dell’IVA come previsto dalla legge sul Prodotto/Servizio specifico indicato dall’Utente.

9.4.3.    Si precisa che Samsung non potrà accettare alcuna richiesta se l’Utente ha già effettuato l’acquisto.  Samsung non gestisce acquisti con IVA agevolata/esente diversi da quanto descritto agli art. 9.4.1. e 9.4.2..

9.5    Finanziamento Findomestic

Scegliendo questa forma di pagamento, l’Utente verrà trasferito per la conclusione dell'ordine sul sito di Findomestic, dove potrà scegliere il tipo di rateizzazione e prendere visione delle informazioni riguardanti il finanziamento.

ATTENZIONE! Samsung rifiuterà l'ordine nel caso in cui non pervenga l'approvazione del finanziamento da parte di Findomestic entro il termine di 7 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine da parte dell’Utente.

9.6    PagoDil di Cofidis S.A. Succursale Italiana

Per acquisti che non superino a carrello l’importo di 5000 euro (iva inclusa), l’Utente può scegliere l’opzione di pagamento PagoDil. Con PagoDil e grazie all’accordo tra COFIDIS S.A. succursale italiana e Samsung Electronics Italia S.p.A., l’Utente potrà, previa preventiva verifica ed approvazione da parte di COFIDIS S.A. Succursale Italiana, dilazionare il pagamento dei propri acquisti, che non superino l’importo a carrello di 5.000 euro (iva inclusa), senza costi né interessi. L’importo per l’acquisto del/i prodotto/i a marchio Samsung viene suddiviso nel numero di rate (da un minimo di 3 a un massimo di 12) selezionate dall’Utente nel campo “Numero di rate” in fase di checkout. Cliccando sul bottone “CONTINUA”, l’Utente accetterà di essere reindirizzato al sito di Cofidis S.A. Succursale Italiana. Cofidis, in qualità di titolare del trattamento, che tratterà i dati personali dell’Utente e le informazioni relative agli articoli del carrello per svolgere le procedure di verifica antifrode ed eseguire la valutazione dell’acquisto del credito. Il Servizio Pagodil è subordinato all’approvazione di Cofidis S.A., succursale italiana. Per le condizioni relative al servizio PagoDil di Cofidis si rinvia a https://www.samsung.com/it/services/pagodil/ .

10.1.    Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna ai sensi degli articoli 128 e ss. Codice del Consumo. Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro il termine di 26 mesi dalla data di consegna del Prodotto.

10.2.    Ai sensi degli artt. 135, 135 bis, 135 ter e art. 135 quater del Codice del Consumo in caso di difetto di conformità del Prodotto l’Utente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese. A tal fine, l’Utente può normalmente scegliere tra la riparazione del Prodotto o la sua sostituzione. Questo diritto di scelta non potrà essere esercitato solo nel caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Inoltre l’Utente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo** o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni: i) Samsung non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi dell’art. 135 bis, comma 3; ii) si manifesta un difetto di conformità , nonostante il tentativo di Samsung di ripristinare la conformità del Prodotto, iii) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto iv) Samsung ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino delle conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l’Utente.

10.3.    Qualora l’Utente intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia legale che accompagna i Prodotti, dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 800 025 520 o recarsi presso uno dei centri di assistenza tecnica autorizzati Samsung. Per maggiori informazioni http://www.samsung.com/it/support/.

10.4.    Quanto previsto dal presente articolo 10, si applica a tutti gli acquisti effettuati sul Sito a partire dall’1 gennaio 2022 compreso.

11.1.    Samsung non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Samsung (di seguito "Eventi di Forza Maggiore").

11.2.    Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:

1. scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
2. mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
3. incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
4. impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
5. pandemie.

11.3.    L'adempimento delle obbligazioni da parte di Samsung ai sensi delle presenti Condizioni Generali si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Samsung compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.

12.1.    La mancata richiesta di adempimento ad una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà il diritto di Samsung o dell'Utente di esigerne l'adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione delle presenti Condizioni Generali costituirà una rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una successiva violazione della disposizione medesima.
 

12.2.    Nessuna rinuncia da parte di Samsung o dell'Utente ad un articolo delle presenti Condizioni Generali sarà efficace a meno che non sia espressamente dichiarato di essere una rinuncia e viene comunicata per iscritto.

13.1.    Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse illegale o non valida, essa non verrà considerata come parte delle Condizioni Generali e questo non influirà sulle disposizioni rimanenti che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge.

14.1.     Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni Generali dandone specifico preavviso sul Sito. L'Utente prende atto e accetta che eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali si applicheranno agli ordini inviati dagli Utenti dal giorno a decorrere dal quale le modifiche alle Condizioni Generali si intenderanno efficaci.

15.1.    Samsung dichiara di essere titolare e licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti al Sito e/o ai materiali e contenuti disponibili sul Sito. L'Utente potrà utilizzare il Sito e i materiali e contenuti ivi presenti solo per uso personale e non commerciale. Le presenti Condizioni Generali non concedono all'Utente alcuna licenza d'uso relativa al Sito e/o a singoli contenuti e/o materiali ivi disponibili. Ogni altro utilizzo o riproduzione del Sito o dei materiali o dei contenuti ivi presenti è severamente vietato. In particolare, l’Utente, accettando le presenti Condizioni Generali, dichiara e garantisce che:
 

1. non utilizzerà e non accederà al Sito in alcun modo che possa danneggiare, disabilitare, sovraccaricare, compromettere o alterare i sistemi o la sicurezza di Samsung, o interferire con altri Utenti del Sito; e
2. a meno che non sia consentito da Samsung, non raccoglierà, conserverà o utilizzarà, incluso, senza limitazioni, attraverso l'uso di crawling, scraping, mining o qualsiasi altro metodo simile o automatizzato di estrazione, qualsiasi informazione o dato dal Sito, server o sistemi di Samsung, ne tenterà di decifrare qualsiasi trasmissione da o verso i server che gestiscono il Sito.

15.2.    Il Sito viene fornito "così come è" e Samsung non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione al Sito. Samsung non fornisce alcuna garanzia che il Sito potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà privo di errori o che sarà privo di virus o bug.
 

15.3.    Samsung si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non sia accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L'accesso al Sito può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Samsung o per Eventi di Forza Maggiore.

La tutela e il trattamento dei vostri dati personali avverrà in conformità alla nostra Informativa Privacy, che può essere consultata sul sito http://www.samsung.com/it, nonché in conformità all'Informativa concernente il trattamento dei dati personali in relazione agli acquisti effettuati nell’e-store presente sul Sito, la cui informativa è disponibile al seguente link https://www.samsung.com/it/estore/static/link_privacy_p/ .

17.1       Le presenti Condizioni Generali e i singoli Contratti da essi disciplinati sono esclusivamente regolati dalla Legge Italiana vigente.

17.2       Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Samsung e l'Utente in relazione alle Condizioni Generali e/o ai singoli Contratti, il foro esclusivamente competente sarà quello di residenza ovvero del domicilio elettivo dell'Utente.