פרטי האחריות

תעודת אחריות לצרכן

חברת סמסונג אלקטרוניקס ישראל בע"מ ח.פ 514797851, מרח' אהרון ברט 22, פתח תקווה, טלפון: [077-9026400], פקס: [077-9026203], ("החברה") אחראית בזאת על פעולתו של המוצר, המיובא על-ידי היבואן הרשמי שפרטיו מצוינים במדבקת היבואן המצורפת למוצר ("היבואן"), בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

1.     תוקף האחריות למוצר כמפורט בתעודת אחריות זו הנו למשך שנה אחת (12 חודשים) מיום מסירת המוצר לידי הצרכן ("תקופת האחריות").

2.     מובהר כי ככל שביחס למוצר מסוים תינתן לצרכן האפשרות לקבל שירותי התקנה למוצר מטעם היבואן, ההתקנה והאחריות בגינה תתבצע על-ידי היבואן ובתיאום הצרכן עמו.

3.     החברה מתייחבת לתקן, בעצמה או באמצעות אחר מטעמה, ללא תמורה, כל ליקוי, פגם או קלקול ("קלקול") במוצר שנתגלה בתקופת האחריות, לרבות החלפת המוצר או חלקים בו שיהיו דרושים לתיקונו בחלקים מחליפים חדשים ומקוריים, הכול על מנת להחזיר את המוצר למצב שהיה בו אלמלא הקלקול. לחילופין, אם החברה (או מי מטעמה) לא תוכל לתקן את המוצר כאמור, תוכל החברה, לפי שיקול דעתה, לספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או תשיב לצרכן את התמורה ששילם במעמד הרכישה כנגד המוצר.

4.     החברה מתחייבת לתקן את המוצר לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקראה לעשות כן ("יום הקריאה") או מתום עשרה (10) ימים מהיום שבו מסר הצרכן את המוצר לאחת מתחנות השירות המורשות המפורטות להלן ("תחנת שירות"), לפי העניין. בהיעדר תחנת שירות במרחק של עד חמישה עשר (15) ק"מ ממקום רכישת המוצר אשר פרטיו מצוינים לעיל ("נקודת המכירה"), רשאי הצרכן למסור את המוצר לתיקון בנקודת המכירה, והמוצר יתוקן לא יאוחר משבועיים מהיום שבו נמסר כאמור.

5.     על אף האמור בסעיף ‏4 לעיל, אם הקלקול במוצר מונע את השימוש העיקרי שלשמו הוא מיועד, יתוקנו המוצרים הבאים בהתאם למועדים שלהלן:

        5.1    טלויזיה (שגודלה מעל 20 אינץ') – תוך שלושה (3) ימים מיום הקריאה.

6.     שבתות וחגים לא יבואו במניין הימים המצוינים בסעיפים ‏4 ו-‏5 לעיל. על אף האמור בסעיף ‏6 לעיל, אם הקלקול במוצר מונע את השימוש העיקרי שלשמו הוא מיועד, יתוקנו המוצרים הבאים בהתאם למועדים שלהלן:

7.     הצרכן ימסור את המוצר לתחנת השירות לשם תיקונו.

8.     למרות האמור בסעיף ‏7 לעיל, המוצרים המפורטים בסעיף ‏5 לעיל יתוקנו במענו של הצרכן, וככל ונדרשת מעבדה לשם ביצוע התיקון, החברה (או מי מטעמה) תעביר את המוצר למעבדה ותחזיר אותו למענו של הצרכן, בלא תמורה.

9.     למרות האמור בסעיף ‏7 לעיל, ככל ולא ניתן להוביל באופן סביר את המוצר לתחנת שירות, מפאת גודלו, משקלו או נפחו או מחמת היותו מחובר דרך קבע, תתקן החברה (או מי מטעמה) את המוצר במענו של הצרכן, וככל ונדרשת מעבדה לשם ביצוע התיקון, החברה (או מי מטעמה) תעביר את המוצר למעבדה ותחזיר אותו למענו של הצרכן, בלא תמורה.

10. במקרה ונדרש ביקור טכנאי במעונו של הצרכן בהתאם לאמור בסעיפים ‏8 ו-‏9 לעיל, תתאם החברה (או מי מטעמה) עם הצרכן את מועד ושעת הביקור. זמן המתנה לביקור טכנאי לא יעלה על שעתיים מהמועד שתואם כאמור, ובכל מקרה של איחור תודיע על כך החברה (או מי מטעמה) לצרכן ותתאם עימו מועד חדש לביצוע תיקון המוצר בתוך פרק הזמן שנקבע לתיקון כאמור בסעיפים ‏4 ו-‏5 לעיל.

11. לאחר תיקון המוצר או ביצוע החלפה כאמור בסעיף ‏3 לעיל, תמסור החברה (או מי מטעמה) לצרכן אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלקים מהמוצר – את מהות ההחלפה.

12. למרות האמור בסעיף ‏3 לעיל, החברה תהיה פטורה מהתחייבותה לתיקון המוצר אם מקור הקלקול בו בנזק מכוון שגרם הלקוח.

13. למרות האמור בסעיף ‏3 לעיל, ומבלי לגרוע מפטור החברה כאמור בסעיף ‏12 לעיל, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום בעבור התיקון שביצעה החברה (או מי מטעמה) בטובין לפי דרישת הצרכן, או בעד הובלתם או החלפתם, לפי העניין, אם הוכיחה, לפני ביצוע התיקון, שהקלקול במוצר נגרם כתוצאה מאחת מהסיבות להלן:

        13.1    התקנת המוצר שלא על-ידי החברה.

        13.2    כוח עליון שהתרחש במועד מאוחר ממועד מסירת המוצר לצרכן.

        13.3    זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש, והכל בכפוף להוראות כל דין.

        13.4   תיקון שנעשה במוצר בידי מי שלא הורשה לכך מטעם החברה, בנסיבות שאינן נובעות מהפרת חיובי החברה לפי תעודת אחריות זו.

14. החברה (או מי מטעמה) תספק, על פי דרישת הצרכן שרכש את המוצר, חלקי חילוף לשם תיקון המוצר עד תום שנה (12 חודשים) לאחר תום תקופת האחריות.

15. למרות האמור בסעיף ‏14 לעיל, עבור המוצרים המפורטים בסעיף ‏5 לעיל וכן עבור מוצר מסוג מיקרוגל – החברה (או מי מטעמה) תספק, על פי דרישת הצרכן שרכש את המוצר הרלוונטי, עד תום שש (6) שנים לאחר תום תקופת האחריות.

16. מובהר, כי אחריות החברה על-פי תעודת אחריות זו מוגבלת אך ורק לתיקון המוצר, החלפתו או השבת התמורה ששולמה בגינו, לפי העניין, בהתאם להוראות תעודת אחריות זו, ולמעט במקרים בהם לא ניתן להתנות על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק (לרבות כל הוצאה, הפסד, תשלום או אובדן כלשהם), ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי, שיגרם לצרכן, לצד שלישי או לרכוש כלשהו בכל מקרה הקשור לתעודת אחריות זו, למוצר ולשימוש בו.

17. מובהר, כי האחריות למוצר הניתנת לצרכן כמפורט בתעודת אחריות זו תקפה אך ורק עבור שימוש במוצר שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

18. למען הסר הספק, מובהר כי החברה רשאית לבצע את חיוביה המפורטים בתעודת אחריות זו בעצמה או באמצעות מי מטעמה.

19. מובהר, כי ככל שביחס למוצר מסוים תינתן אחריות נוספת מוגבלת, הוראות תנאי האחריות הנוספת המוגבלת (כפי שיצורפו) יחולו החל מתום תקופת האחריות.

20. בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהי בין הוראות תעודת אחריות זאת לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו לכל דבר ועניין.

21. האחריות על פי תעודת אחריות זו תקפה בתחומי מדינת ישראל בלבד. על הוראות כתב אחריות זה יחולו באופן ייחודי חוקי מדינת ישראל וסמכות השיפוט הייחודית בכל הנוגע וקשור בתעודת אחריות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים שבעיר תל אביב-יפו.

לשירות הלקוחות של סמסונג אלקטרוניקס ישראל

לאיתור מרכז שירות

תעודת אחריות לצרכן

חברת סמסונג אלקטרוניקס ישראל בע"מ ח.פ 514797851, מרח' אהרון ברט 22, פתח תקווה, טלפון: [077-9026400], פקס: [077-9026203], ("החברה") אחראית בזאת על פעולתו של המוצר, המיובא על-ידי היבואן הרשמי שפרטיו מצוינים במדבקת היבואן המצורפת למוצר ("היבואן"), בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

1.      תוקף האחריות למוצר כמפורט בתעודת אחריות זו הנו למשך שנה אחת (12 חודשים) מיום מסירת המוצר לידי הצרכן ("תקופת האחריות").

2.      מובהר כי ככל שביחס למוצר מסוים תינתן לצרכן האפשרות לקבל שירותי התקנה למוצר מטעם היבואן, ההתקנה והאחריות בגינה תתבצע על-ידי היבואן ובתיאום הצרכן עמו.

3.      החברה מתייחבת לתקן, בעצמה או באמצעות אחר מטעמה, ללא תמורה, כל ליקוי, פגם או קלקול ("קלקול") במוצר שנתגלה בתקופת האחריות, לרבות החלפת המוצר או חלקים בו שיהיו דרושים לתיקונו בחלקים מחליפים חדשים ומקוריים, הכול על מנת להחזיר את המוצר למצב שהיה בו אלמלא הקלקול. לחילופין, אם החברה (או מי מטעמה) לא תוכל לתקן את המוצר כאמור, תוכל החברה, לפי שיקול דעתה, לספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או תשיב לצרכן את התמורה ששילם במעמד הרכישה כנגד המוצר.

4.      החברה מתחייבת לתקן את המוצר לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקראה לעשות כן ("יום הקריאה") או מתום עשרה (10) ימים מהיום שבו מסר הצרכן את המוצר לאחת מתחנות השירות המורשות המפורטות להלן ("תחנת שירות"), לפי העניין. בהיעדר תחנת שירות במרחק של עד חמישה עשר (15) ק"מ ממקום רכישת המוצר אשר פרטיו מצוינים לעיל ("נקודת המכירה"), רשאי הצרכן למסור את המוצר לתיקון בנקודת המכירה, והמוצר יתוקן לא יאוחר משבועיים מהיום שבו נמסר כאמור.

5.      על אף האמור בסעיף ‏4 לעיל, אם הקלקול במוצר מונע את השימוש העיקרי שלשמו הוא מיועד, יתוקנו המוצרים הבאים בהתאם למועדים שלהלן:

        5.1     מקרר; ומקפיא – תוך יום אחד (1) מיום הקריאה.

        5.2     כיריים חשמליים – תוך יומיים מיום הקריאה.

        5.3     מכונת כביסה; מייבש כביסה; מדיח כלים; תנור אפייה; וטלוויזיה – תוך שלושה (3) ימים מיום הקריאה.

6.      שבתות וחגים לא יבואו במניין הימים המצוינים בסעיפים ‏4 ו-‏5 לעיל. על אף האמור בסעיף ‏6 לעיל, אם הקלקול במוצר מונע את השימוש העיקרי שלשמו הוא מיועד, יתוקנו המוצרים הבאים בהתאם למועדים שלהלן:

7.      הצרכן ימסור את המוצר לתחנת השירות לשם תיקונו.

8.      למרות האמור בסעיף ‏7 לעיל, המוצרים המפורטים בסעיף ‏5 לעיל יתוקנו במענו של הצרכן, וככל ונדרשת מעבדה לשם ביצוע התיקון, החברה (או מי מטעמה) תעביר את המוצר למעבדה ותחזיר אותו למענו של הצרכן, בלא תמורה.

9.      למרות האמור בסעיף ‏7 לעיל, ככל ולא ניתן להוביל באופן סביר את המוצר לתחנת שירות, מפאת גודלו, משקלו או נפחו או מחמת היותו מחובר דרך קבע, תתקן החברה (או מי מטעמה) את המוצר במענו של הצרכן, וככל ונדרשת מעבדה לשם ביצוע התיקון, החברה (או מי מטעמה) תעביר את המוצר למעבדה ותחזיר אותו למענו של הצרכן, בלא תמורה.

10.   במקרה ונדרש ביקור טכנאי במעונו של הצרכן בהתאם לאמור בסעיפים ‏8 ו-‏9 לעיל, תתאם החברה (או מי מטעמה) עם הצרכן את מועד ושעת הביקור. זמן המתנה לביקור טכנאי לא יעלה על שעתיים מהמועד שתואם כאמור, ובכל מקרה של איחור תודיע על כך החברה (או מי מטעמה) לצרכן ותתאם עימו מועד חדש לביצוע תיקון המוצר בתוך פרק הזמן שנקבע לתיקון כאמור בסעיפים ‏4 ו-‏5 לעיל.

11.   לאחר תיקון המוצר או ביצוע החלפה כאמור בסעיף ‏3 לעיל, תמסור החברה (או מי מטעמה) לצרכן אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלקים מהמוצר – את מהות ההחלפה.

12.   למרות האמור בסעיף ‏3 לעיל, החברה תהיה פטורה מהתחייבותה לתיקון המוצר אם מקור הקלקול בו בנזק מכוון שגרם הלקוח.

13.   למרות האמור בסעיף ‏3 לעיל, ומבלי לגרוע מפטור החברה כאמור בסעיף ‏12 לעיל, החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום בעבור התיקון שביצעה החברה (או מי מטעמה) בטובין לפי דרישת הצרכן, או בעד הובלתם או החלפתם, לפי העניין, אם הוכיחה, לפני ביצוע התיקון, שהקלקול במוצר נגרם כתוצאה מאחת מהסיבות להלן:

        13.1   התקנת המוצר שלא על-ידי החברה.

        13.2   כוח עליון שהתרחש במועד מאוחר ממועד מסירת המוצר לצרכן.

        13.3   זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש, והכל בכפוף להוראות כל דין.

        13.4  תיקון שנעשה במוצר בידי מי שלא הורשה לכך מטעם החברה, בנסיבות שאינן נובעות מהפרת חיובי החברה לפי תעודת אחריות זו.

14.   החברה (או מי מטעמה) תספק, על פי דרישת הצרכן שרכש את המוצר, חלקי חילוף לשם תיקון המוצר עד תום שנה (12 חודשים) לאחר תום תקופת האחריות.

15.   למרות האמור בסעיף ‏14 לעיל, עבור המוצרים המפורטים בסעיף ‏5 לעיל וכן עבור מוצר מסוג מיקרוגל – החברה (או מי מטעמה) תספק, על פי דרישת הצרכן שרכש את המוצר הרלוונטי, עד תום שש (6) שנים לאחר תום תקופת האחריות.

16.   מובהר, כי אחריות החברה על-פי תעודת אחריות זו מוגבלת אך ורק לתיקון המוצר, החלפתו או השבת התמורה ששולמה בגינו, לפי העניין, בהתאם להוראות תעודת אחריות זו, ולמעט במקרים בהם לא ניתן להתנות על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק (לרבות כל הוצאה, הפסד, תשלום או אובדן כלשהם), ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי, שיגרם לצרכן, לצד שלישי או לרכוש כלשהו בכל מקרה הקשור לתעודת אחריות זו, למוצר ולשימוש בו.

17.   מובהר, כי האחריות למוצר הניתנת לצרכן כמפורט בתעודת אחריות זו תקפה אך ורק עבור שימוש במוצר שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

18.   למען הסר הספק, מובהר כי החברה רשאית לבצע את חיוביה המפורטים בתעודת אחריות זו בעצמה או באמצעות מי מטעמה.

19.   מובהר, כי ככל שביחס למוצר מסוים תינתן אחריות נוספת מוגבלת, הוראות תנאי האחריות הנוספת המוגבלת (כפי שיצורפו) יחולו החל מתום תקופת האחריות.

20.   בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהי בין הוראות תעודת אחריות זאת לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו לכל דבר ועניין.

21.   האחריות על פי תעודת אחריות זו תקפה בתחומי מדינת ישראל בלבד. על הוראות כתב אחריות זה יחולו באופן ייחודי חוקי מדינת ישראל וסמכות השיפוט הייחודית בכל הנוגע וקשור בתעודת אחריות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים שבעיר תל אביב-יפו.

תעודת אחריות נוספת מוגבלת לצרכן למדחס למקרר

צרכן יקר, למוצר שרכשת מוענקת בנוסף לשנת האחריות הראשונה, גם אחריות נוספת מוגבלת, על מדחס המקרר בלבד בתנאים שיפורטו להלן.

החל מתום שנת האחריות הראשונה, יחולו תנאי האחריות המוגבלת להלן בלבד (ולמען הסר הספק, לא יחולו תנאי האחריות הכלליים החלים על שנת האחריות הראשונה למוצר):

1. האחריות למדחס אינוורטר בלבד בתוקף ל-19 שנות אחריות נוספות מוגבלות, לטובת צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן בלבד ורק אם המוצר נרכש ומופעל לשימוש ביתי בלבד. האחריות תינתן על ידנו או על ידי מי מטעמנו.

2. האחריות למדחס on-off בלבד בתוקף ל-4 שנות אחריות נוספות מוגבלות, לטובת צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן בלבד ורק אם המוצר נרכש ומופעל לשימוש ביתי בלבד. האחריות תינתן על ידנו או על ידי מי מטעמנו.

3. האחריות תינתן על עלות החלף בלבד ולא כוללת עלות עבודה אשר תשולם ישירות לחברת השירות במסגרת התיקון.

4. האחריות איננה חלה במקרים של כוח עליון, רשלנות, זדון, שימוש בניגוד להוראות השימוש, תחזוקה לקויה, שימוש בלתי סביר, שבר, שריטה, קילופי צבע, שיבושים ברשת החשמל וכד'. האחריות איננה חלה על חלקי פח פלסטיק, גומי וזכוכית ואיננה חלה על המעטה החיצוני  של המוצר.

5. האחריות תתבטל ואינה תחול במקרה בו המוצר יותקן או יתוקן או יוכנסו בו שינויים על ידי אדם שלא הורשה לכך על ידינו.

6. בגין כל קריאת שירות לגביה יתברר שהאחריות איננה חלה, יחויב הצרכן בדמי שירות/ביקור טכנאי ובעלויות חלקי חילוף והובלה כמקובל בכפוף למחירון חברת השירות. למען הסר ספק, האמור לעיל כולל גם מקרה של קריאת סרק וכל בדיקה גם אם אינה מחייבת תיקון או החלפת חלקים.

7. אם התיקון יצריך חלקים, יכולים להיות אלו מתוצרת חליפית או מחודשים, ובלבד שיהיו תקינים.

8. אם לא ניתן לתקן את המוצר ויש להחליפו, האחריות איננה כוללת החלפה שכזו. אנו נהיה רשאים לפי שיקול דעתנו להציע החלפת מוצר למוצר זהה או דומה בכפוף לתשלום בעבור פחת שיקבע מעת לעת על ידינו ו/או מי מטעמנו.

9. תיקון מדחס המקרר יבוצע במעונו של הצרכן או במעבדת השירות (הובלת המוצר והחזרתו יהיו ללא תשלום).

10. התיקון יבוצע תוך 14 יום לערך (שבתות וחגים לא יובאו במניין) ממועד קריאת השירות.

תעודת אחריות נוספת מוגבלת לצרכן למנוע מכונת כביסה (Direct Drive) 

צרכן יקר, למוצר שרכשת מוענקת בנוסף לשנת האחריות הראשונה, גם אחריות נוספת מוגבלת, על מנוע מכונת הכביסה בלבד בתנאים שיפורטו להלן.

החל מתום שנת האחריות הראשונה, יחולו תנאי האחריות המוגבלת להלן בלבד (ולמען הסר הספק, לא יחולו תנאי האחריות הכלליים החלים על שנת האחריות הראשונה למוצר):

1. האחריות למנוע מכונת כביסה (Direct Drive) בלבד בתוקף ל-19 שנות אחריות נוספות מוגבלות, לטובת צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן בלבד ורק אם המוצר נרכש ומופעל לשימוש ביתי בלבד. האחריות תינתן על ידנו או על ידי מי מטעמנו.

2. האחריות תינתן על עלות החלף בלבד ולא כוללת עלות עבודה אשר תשולם ישירות לחברת השירות במסגרת התיקון.

3. האחריות איננה חלה במקרים של כוח עליון, רשלנות, זדון, שימוש כלשהוא בניגוד להוראות השימוש, תחזוקה לקויה, שימוש בלתי סביר, שבר, שריטה, קילופי צבע, שיבושים ברשת החשמל וכד'. האחריות איננה חלה על חלקי פח פלסטיק, גומי וזכוכית ואיננה חלה על המעטה החיצוני  של המוצר.

5. האחריות תתבטל ואינה תחול במקרה בו המוצר יותקן או יתוקן או יוכנסו בו שינויים על ידי אדם שלא הורשה לכך על ידינו.

6. בגין כל קריאת שירות לגביה יתברר שהאחריות איננה חלה, יחויב הצרכן בדמי שירות/ביקור טכנאי ובעלויות חלקי חילוף והובלה כמקובל בכפוף למחירון חברת השירות. למען הסר ספק, האמור לעיל כולל גם מקרה של קריאת סרק וכל בדיקה גם אם אינה מחייבת תיקון או החלפת חלקים.

7. אם התיקון יצריך חלקים, יכולים להיות אלו מתוצרת חליפית או מחודשים, ובלבד שיהיו תקינים.

8. אם לא ניתן לתקן את המוצר ויש להחליפו, האחריות איננה כוללת החלפה שכזו. אנו נהיה רשאים לפי שיקול דעתנו להציע החלפת מוצר למוצר זהה או דומה בכפוף לתשלום בעבור פחת שיקבע מעת לעת על ידינו ו/או מי מטעמנו.

9. תיקון מנוע מכונת הכביסה יבוצע במעונו של הצרכן או במעבדת השירות (הובלת המוצר והחזרתו יהיו ללא תשלום).

10. התיקון יבוצע תוך 14 יום לערך (שבתות וחגים לא יובאו במניין) ממועד קריאת השירות.

לשירות הלקוחות של סמסונג אלקטרוניקס ישראל

לאיתור מרכז שירות