כיצד להשתמש בסיוע מרחוק של Samsung
האם הינכם מתמודדים עם בעיות בטלוויזיית ה-Samsung שלכם? למרבה המזל, קיימת דרך מהירה ופשוטה לקבל עזרה. הסיוע מרחוק של Samsung יכול לפטור את הבעיות עם הטלוויזיה שלכם ולספק בחינה מעמיקה על ידי גישה לטלוויזיה מרחוק. להלן ההנחיות כיצד להיעזר בשירות זה.
מהו סיוע מרחוק?
סיוע מרחוק היא תכונה המאפשרת לבדוק את הטלוויזיה מרחוק באמצעות שיחה או צ'אט עם מומחי התחזוקה של Samsung. באמצעות חיבור הרשת, הטכנאים המיומנים שלנו יוכלו לצפות בטלוויזיה שלך מרחוק ולספק אבחון מדויק. הטכנאים ייגשו לטלוויזיה דרך שרת מאובטח כדי לאתר את הבעיות.
הערה:
- סיוע מרוחק זמין אך ורק בדגמים הבאים: ES5500, F5500, ומעלה (למעט F6100)
- ודאו שהטלוויזיה מחוברת לרשת האלחוטית הפעילה. אם לא, תקבלו הודעה המציינת כי לא ניתן להתחבר לסיוע מרחוק.
שירותי סיוע מרחוק
תנו לטכנאים שלנו לגשת אל הטלוויזיה שלכם באמצעות הסיוע מרחוק, תוכלו לאתר בעיות תוכנה או לשנות הגדרות שעשויות לגרום לבעיות בטלוויזיה. הטכנאים יקבלו גישה מלאה לטלוויזיה ויוכלה לצפות בהגדרות העדכניות ולבצע התאמות ככל הנדרש.
השירותים הספציפיים הזמינים דרך סיוע מרחוק הינם להלן.
- אבחון תקלות בטלוויזיה שלכם.
- התאמה אישית של הגדרות הטלוויזיה שלכם. (תמונה, שמע, הגדרות Smart Hub וכו')
- גיבוי ואחזור הגדרות מותאמות אישית.
- איפוס הטלוויזיה להגדרות יצרן.
- התקנת הקושחה האחרונה.
- ניהול הגדרות Smart Hub.
- הגדרת והתקנת אפליקציות Smart Hub.
- כיול תמונה ושמע.
הערה: יש לאשר את תניית הפטור ותנאי השימוש לפני השימוש בתכונה זו.
כיצד להשתמש בסיוע מרחוק
שלב 1. יש להתקשר לשירות הלקוחות של Samsung.
שלב 2. בתפריט, ביחרו בתמיכה. לאחר מכן, ביחרו בניהול מרחוק והפעילו את האפשרות.
שלב 3. ביחרו בהצגת תנאים.
הערה: תכונה זו דורשת חיבור לרשת.
שלב 4. עברו על תנאי השימוש בשירותי ניהול מקוון מרחוק ובחרו בסגירה.
שלב 5. המערכת תתחבר לשרת הרשת ועם יצירת החיבור, תקבלו קוד אישי בן 8 ספרות.
שלב 6. ספקו את הקוד לנציג השירות. קוד זה יאפשר למומחי התחזוקה של Samsung לשלוט בטלוויזיה מרחוק.
בעת השימוש בסיוע מרחוק, עשויות בוודאי לעלות בכל חששות אודות אבטחת המידע האישי שלכם מאחר והטכנאים צופים דרך הטלוויזיה החכמה שלכם. עם זאת, אין כל סיבה לדאגה מאחר וחיבור הסיוע מרחוק הינו מאובטח במיוחד.
בעת השימוש בשירות הסיוע מרחוק, הטכנאים והמכשיר שלכם מחוברים דרך שרת מאובטח וכל המידע מאוחסן בשרת Samsung. הגישה לרשת לא תינתן לכל חברת צד שלישי ולכן המידע שלך בטוח מפני הדלפות.
יתרה מכך, גם Samsung עצמה לא תוכל להתחבר להתקן שלכם לעולם. הסיוע מרחוק מאפשר ל-Samsung להתחבר למכשיר לחיבור אחד בלבד. לאחר סיום ההתחברות, Samsung לא תוכל להתחבר מחדש ללא הנפקת קוד אישי חדש ביוזמתכם.
הערה: צילומי המסך ותפריטי המכשיר המופיעים כאן באנגלית משמשים להמחשה בלבד, והם זמינים גם בעברית.
תודה על המשוב שלך
יש להשיב לכל השאלות.