Chat icon to be visible
Code to Open Chat Window
Γλιτώστε την επίσκεψη σε ένα κατάστημα τεχνικής υποστήριξης χάρη στην απομακρυσμένη υποστήριξη
Γρήγορη και άμεση υποστήριξη στο σπίτι ή την εργασία σας
Εύκολη σύνδεση χωρίς ταλαιπωρία
Άριστη τεχνική υποστήριξη από καταρτισμένους επαγγελματίες
SMARTPHONES ΚΑΙ TABLETS
Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;
Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung επιτρέπει στους ειδικά καταρτισμένους τεχνικούς μας να ελέγχουν και να χειρίζονται απομακρυσμένα το Samsung smartphone ή τάμπλετ σας ώστε να σας παρέχουν απευθείας βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας.
Παρεχόμενη υπηρεσία
• Συμβουλές σχετικά με τις νέες δυνατότητες
• Ενημερώσεις λογισμικού και εφαρμογής
• Ρυθμίσεις λογαριασμού (Samsung/Google™/email/κ.λπ.)
Πλεονεκτήματα
• Απευθείας υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Smart Tutor σαν να έχετε μπροστά σας έναν τεχνικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
• Βελτιστοποιημένες ρυθμίσεις συσκευής και συμβουλές σχετικά με τη χρήση των δυνατοτήτων
• Όλα τα βήματα παρουσιάζονται ζωντανά στην οθόνη
Απαιτήσεις
• Η συσκευή σας πρέπει να τρέχει σε Android 6.0 ή νεότερη έκδοση
• Η συσκευή σας πρέπει να διαθέτει σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ
• Πρέπει να έχει εγκατασταθεί στη συσκευή σας η εφαρμογή Smart Tutor
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στην εγκατάσταση του Smart Tutor
Για βολική υποστήριξη πελατών, αποκτήστε πρόσβαση στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung κατεβάζοντας την εφαρμογή Smart Tutor από τις ρυθμίσεις της συσκευής Samsung Galaxy, από την εφαρμογή Samsung Members ή από το μενού "Επικοινωνήστε μαζί μας" σε άλλες εφαρμογές της Samsung.
Ρυθμίσεις Galaxy συσκευής
1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Συμβουλές και οδηγός χρήστη.
2. Επιλέξτε Απομακρυσμένη διαχείριση.
3. Πατήστε Εγκατάσταση του Smart Tutor > Μόλις εγκατασταθεί, πατήστε Έναρξη.
Εφαρμογή Samsung Members
1. Ανοίξτε την εφαρμογή Samsung Members > Πατήστε το εικονίδιο Υποστήριξη.
2. Σύρετε στη Σύντομη βοήθεια > Επιλέξτε Απομακρυσμένη διαχείριση.
3. Πατήστε Εγκατάσταση Απομακρυσμένης διαχείρισης > Μόλις εγκατασταθεί, πατήστε Έναρξη.
Άλλες εφαρμογές της Samsung
* Η εφαρμογή Μηνύματα Samsung χρησιμοποιείται ως παράδειγμα.
1. Ανοίξτε την εφαρμογή Μηνύματα Samsung > Πατήστε Περισσότερες επιλογές (τρεις κάθετες κουκκίδες) > Επιλέξτε Ρυθμίσεις.
2. Επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας.
3. Επιλέξτε Απομακρυσμένη διαχείριση.
4. Πατήστε Εγκατάσταση απομακρυσμένης διαχείρισης > Μόλις εγκατασταθεί, πατήστε Έναρξη.
Πώς να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγκαταστήσετε το Smart Tutor και χρησιμοποιήστε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη.
Εγκαταστήστε το Smart Tutor
1. Ανοίξτε την εφαρμογή Smart Tutor > Πατήστε OK > Πατήστε Κατάσταση λειτουργίας.
* Επιτρέψτε κάθε άδεια και πρόσβαση στην εφαρμογή Smart Tutor όταν σας ζητηθεί από αναδυόμενα παράθυρα.
Αποδεχθείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις
2. Διαβάστε και αποδεχθείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις εφόσον συμφωνείτε με αυτούς
3. Εάν σας ζητηθεί να εγκαταστήσετε μια ενημέρωση, κάντε το ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Samsung
4. Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Να σημειωθεί ότι: Εάν πατήστε την επιλογή «Ακύρωση» θα μεταβείτε στο επόμενο βήμα.
5. Επικοινωνήστε με τη Samsung μέσω του αριθμού που εμφανίζεται στην οθόνη. Ενημερώστε τον τεχνικό ότι θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη
6. Καταχωρίστε τον 6ψήφιο κωδικό PIN που θα σας δώσει ο τεχνικός
7. Έχετε πλέον συνδεθεί στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη
Λειτουργίες σχετικά με το Απόρρητο
Αναδυόμενο μήνυμα ασφάλειας
Όταν κάποιος τεχνικός επιχειρεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ιδιωτικές εφαρμογές όπως «Μηνύματα», «Τηλεφωνικός κατάλογος», «Συλλογή», «Κάμερα», κ.λπ., εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα ασφαλείας το οποίο σας ρωτά εάν συναινείτε στην πρόσβαση στις εν λόγω εφαρμογές. Οι τεχνικοί δεν έχουν τη δυνατότητα να ελέγξουν τη συσκευή σας χωρίς την άδειά σας.
Αναδυόμενο μήνυμα ασφάλειας
Εάν θέλετε να κρύψετε κάτι προσωπικό, μπορείτε και πάλι να το πραγματοποιήσετε παρ’ όλο που ο τεχνικός έχει ήδη πρόσβαση στη συσκευή σας.
1. Σύρετε το δάχτυλό σας από το πάνω μέρος της οθόνης προς τα κάτω για να εμφανίσετε την μπάρα ειδοποιήσεων και στη συνέχεια πατήστε την επιλογή Σύνδεση στο Smart Tutor
2. Θα δείτε το μενού Κλείδωμα
3. Εάν πατήσετε το μενού, θα εμφανιστεί η επιλογή «ΚΛΕΙΔΩΜΑ» και θα διακοπεί η κοινή χρήση της οθόνης
Εάν πατήσετε και πάλι την επιλογή «ΚΛΕΙΔΩΜΑ», θα ξεκινήσει και πάλι η κοινή χρήση της οθόνης.
* Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη είναι διαθέσιμη κατά τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου. Οι ώρες λειτουργίας διαφέρουν ανά χώρα ή περιοχή.
* Οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τα φορτία κλήσεων και άλλους παράγοντες. Ένας καλών μπορεί να τεθεί σε αναμονή ή/και να του προτείνουν να τον καλέσουν αργότερα.
* Η χρήση των υπηρεσιών του ""Smart Tutor"" ενδέχεται να είναι περιορισμένη σε ορισμένες χώρες.
* Οι οδηγίες, η διαθεσιμότητα των λειτουργιών ή/και οι διεπαφές χρήστη ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής, την έκδοση OS/One UI και τη χώρα και υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς ειδοποίηση.
* Η υπηρεσία ""Smart Tutor"" απαιτεί σύνδεση δικτύου (Δεδομένα ή Wi-Fi).
SMART TVS
Τι είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη;
Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη της Samsung δίνει τη δυνατότητα σε έναν από τους ειδικά καταρτισμένους τεχνικούς της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μας να δει και να ελέγξει απομακρυσμένα τη Samsung τηλεόρασή σας προκειμένου να σας βοηθήσει απευθείας με το προϊόν σας.
Παρεχόμενη υπηρεσία
• Πραγματοποίηση διάγνωσης στην τηλεόρασή σας
• Εξατομίκευση των ρυθμίσεων της τηλεόρασης σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας (Εικόνα, Ήχος, κ.λπ.)
• Δημιουργία αντιγράφου ασφάλειας & Επαναφορά των εξατομικευμένων σας ρυθμίσεων
• Εκτέλεση επαναφοράς στις εργοστασιακές ρυθμίσεις
• Εγκατάσταση του τελευταίου υλικολογισμικού(software update)
• Βέλτιστη διαχείριση του Smart Hub
Πλεονεκτήματα
• Απευθείας υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Smart Tutor σαν να έχετε μπροστά σας έναν τεχνικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
• Βελτιστοποιημένες ρυθμίσεις συσκευής και συμβουλές σχετικά με τη χρήση των δυνατοτήτων της
• Παρουσίαση όλων την βημάτων ζωντανά στην οθόνη
Απαιτήσεις
• E series TV και νεότερο μοντέλο
• Η τηλεόρασή σας πρέπει να διαθέτει σταθερή σύνδεση στο ίντερνετ
Πώς να χρησιμοποιείτε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Samsung
1. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Samsung στο: 80111 7267864 ή 210-6897691 (για την Κύπρο: 8009 4000)
Ενημερώστε τον εκπρόσωπο ότι θέλετε να χρησιμοποιήσετε την Απομακρυσμένη Υποστήριξη.
Βρείτε το PIN σας
2. Τυπικό τηλεχειριστήριο: Πατήστε το κουμπί ΜΕΝΟΥ και τα κουμπιά Επάνω ή Κάτω για να επιλέξετε την Υποστήριξη και στη συνέχεια πατήστε Enter.
Τηλεχειριστήριο Smart Touch: Πατήστε το κουμπί ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ και συνεχίστε με τα παραπάνω βήματα χρησιμοποιώντας το touchpad για να πλοηγηθείτε.
Σύνδεση στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη
3. Κοινοποιήστε στον εκπρόσωπο το 8ψήφιο PIN που εμφανίζεται στην τηλεόρασή σας
Να σημειωθεί ότι: Για λόγους ασφάλειας, είναι δυνατή η χρήση ενός μόνο PIN και για μία μόνο φορά από τον διαχειριστή της Απομακρυσμένης Υποστήριξης.
4. Έχετε πλέον συνδεθεί στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
-
Μπορεί ο χειριστής της εφαρμογής να με δει μέσω της ενσωματωμένης κάμερας της τηλεόρασης;Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung που χειρίζεται την εφαρμογή να αποκτήσει πρόσβαση στην ενσωματωμένη ή τη συνδεδεμένη κάμερά σας χωρίς να το γνωρίζετε. Μπορεί να δει μόνο όσα εμφανίζονται στην οθόνη της τηλεόρασής σας. Εάν, κατόπιν άδειάς σας, αποκτήσει πρόσβαση σε μια εφαρμογή που χρησιμοποιεί την κάμερα (Google Meet, εφαρμογή MyFitness, κ.λπ.) το περιεχόμενο εξόδου της κάμερας θα εμφανιστεί στην οθόνη της τηλεόρασης και θα μπορεί και ο ίδιος ο εκπρόσωπος να το δει. Δεν είναι ποτέ δυνατή η πρόσβαση του εκπροσώπου Samsung σε αυτού του τύπου εφαρμογές ενώ είναι συνδεδεμένος στην τηλεόρασή σας, εκτός εάν του έχει ζητηθεί κάτι τέτοιο προκειμένου να τσεκάρει τη λειτουργικότητα μιας συγκεκριμένης εφαρμογής. Ρυθμίστε την κάμερα στην κλειστή θέση, αφαιρέστε το βύσμα USB της κάμερας ή χρησιμοποιήστε το κάλυμμα, έτσι ώστε να μην μπορεί ο τεχνικός να σας δει κατά την πρόσβασή του στην εφαρμογή.
-
Πρέπει η συσκευή μου να είναι συνδεδεμένη στο ίντερνετ;Ναι, για να μπορέσει ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung να αποκτήσει πρόσβαση και να ελέγξει τη συσκευή σας θα πρέπει να είναι συνδεδεμένη σε ένα σταθερό και υψηλής ταχύτητας δίκτυο.
-
Είναι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη ασφαλής;Ναι, το σύστημα της Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει μόνο στο προσωπικό της Samsung να συνδεθεί στη συσκευή σας για μια μόνο συνεδρία. Μόλις ολοκληρωθεί η σύνδεσή σας το προσωπικό της Samsung δεν θα μπορεί να συνδεθεί και πάλι χωρίς τη δημιουργία ενός PIN από εσάς τους ίδιους.
-
Μπορεί το προσωπικό της Samsung να έχει ανά πάσα στιγμή πρόσβαση στη συσκευή μου;Όχι, το σύστημα της Απομακρυσμένης Υποστήριξης επιτρέπει μόνο στο προσωπικό της Samsung να συνδεθεί στη συσκευή σας για μια μόνο συνεδρία. Σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης, το προσωπικό της Samsung θα μπορεί να συνδεθεί και πάλι μόνο εάν δημιουργήσετε ένα νέο PIN. Η συνεδρία ολοκληρώνεται επίσης όταν απενεργοποιείτε την τηλεόραση.
-
Μπορεί ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung να δει τι παρακολουθώ;Ναι, ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung θα μπορεί να δει την εισερχόμενη εικόνα. Θα μπορεί με αυτό τον τρόπο να προσδιορίσει εάν το πρόβλημα προκύπτει από το περιεχόμενο εισόδου ή από τη συσκευή. Παράδειγμα: εάν ο τεχνικός συνδεθεί στη συσκευή και βλέπει μια γραμμή στην εικόνα, τότε ξέρει ότι η γραμμή αυτή δημιουργείται από το εισερχόμενο σήμα κι όχι από τη συσκευή. Εάν ο τεχνικός δεν μπορεί να δει τη γραμμή, τότε ξέρει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευή).
-
Πληρώνω κάτι για την υπηρεσία;Όχι, η Απομακρυσμένη Υποστήριξη παρέχεται δωρεάν στους πελάτες μας. Η Samsung προσπαθεί να παρέχει συνεχώς στους πελάτες της την καλύτερη υποστήριξη όσον αφορά στα προϊόντα τους.
-
Τι μπορεί να κάνει ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung μόλις συνδεθεί στη συσκευή μου;Ο τεχνικός της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Samsung μπορεί από τη στιγμή που θα συνδεθεί στη συσκευή σας να την ελέγξει, όπως ακριβώς θα ίσχυε εάν την είχε μπροστά του. Εάν πρέπει να συνδεθείτε και πάλι στην Απομακρυσμένη Υποστήριξη μπορεί ο τεχνικός να τσεκάρει γρήγορα ποιες ρυθμίσεις άλλαξαν από την προηγούμενη συνεδρία.
