Résolution des Problèmes de Connectivité Internet pour les Téléviseurs Samsung

Les Smart TV Samsung offrent une multitude de services, comme le streaming, les informations en temps réel et des capacités de recherche avancées. Si votre télévision rencontre des problèmes de connectivité, l'accès à ces fonctionnalités peut être compromis. Ce guide vous accompagne pas à pas pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion.

Smart TV Samsung sur le meuble du salon.

Pour profiter des contenus en haute résolution tels que le 4K et le 8K ou pour jouer en ligne, il est essentiel de disposer d'une connexion Internet stable et rapide.

Vitesses Internet recommandées :

  • Contenu 4K : minimum 25 Mbps pour un streaming fluide et sans interruption.
  • Contenu 8K : minimum 50 Mbps recommandé. Idéalement, optez pour une connexion encore plus rapide pour des performances optimales.

Remarque : Ces vitesses sont des recommandations minimales et peuvent varier selon le nombre d'appareils connectés, l'utilisation simultanée d'Internet et les spécificités de la plateforme de streaming. Une connexion filaire (Ethernet) peut offrir davantage de stabilité par rapport au Wi-Fi.

Avant d'entrer dans les solutions, vérifiez l'état de votre réseau. Cela vous aidera à déterminer à quel niveau se situe la défaillance : entre le téléviseur et le routeur ou entre le routeur et votre fournisseur Internet.

Pour vérifier l'état du réseau, suivez les étapes ci-dessous :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Connexion.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Connexion
5 Ensuite Réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l'option réseau
6 Enfin, sélectionnez État du réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option État du réseau

Identifier la source du problème

Afin d’identifier la source du problème, il vous suffit de vérifier les connexions TV-routeur et routeur-Internet. Pour cela, suivez les instructions ci-dessous :

  • Connexion TV-routeur : essayez de connecter un autre appareil à votre routeur. Si cet appareil fonctionne, le problème provient de la TV.
Connexion d’un autre appareil à un routeur
  • Connexion routeur-Internet : si la box Internet ne se connecte pas, contactez votre fournisseur d’accès.
Connexion entre le routeur et Internet

Résolution des problèmes de connectivité

Pour vérifier que votre téléviseur fonctionne correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le savoir :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Assistance.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Assistance
5 Ensuite, sélectionnez Maintenance de l’appareil.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Maintenance de l’appareil

Pour en savoir plus sur la fonction de maintenance et les dysfonctionnements de votre Smart TV, veuillez consulter notre page dédiée.

Les mises à jour résolvent souvent les problèmes de connectivité en améliorant la compatibilité réseau.

Remarque : Les étapes suivantes peuvent sembler différentes selon le modèle de votre téléviseur et la version du menu intelligent qu'il utilise. Si vous n'êtes pas sûr des étapes exactes, suivez votre manuel d'utilisation imprimé ou téléchargez le manuel électronique depuis Support Samsung.

Pour vérifier vos mises à jour logicielles, suivez les étapes ci-dessous :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Assistance.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Assistance
5 Ensuite, Mise à jour du logiciel.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Mise à jour du logiciel
6 Enfin, sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Mettre à jour maintenant

Appuyez et maintenez enfoncée la touche d’alimentation de la télécommande pendant que la TV est allumée jusqu’à ce qu’elle s’éteigne, puis se rallume. 

Touche Alimentation de la télécommande Samsung

Pour en savoir plus sur le Démarrage à froid, veuillez consulter notre page dédiée.

Une date et heure incorrectes peuvent interférer avec la connexion Wi-Fi. Pour résoudre ce possible dysfonctionnement, suivez les étapes suivantes :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec Tous les paramètres
4 Puis Général et Confidentialité.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Général et Confidentialité
5 Ensuite Gestionnaire système.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Gestionnaire du système
6 Sélectionnez Heure.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Heure
7 Enfin, Horloge pour régler l’heure.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Horloge

Si votre routeur prend en charge les deux fréquences, testez les deux. Le 5 GHz est plus rapide mais couvre une distance moindre que le 2,4 GHz. 

Placez le routeur près de votre téléviseur ou utilisez un répéteur Wi-Fi pour renforcer le signal. 

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Connexion.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Connexion
5 Ensuite Réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Réseau
6 Enfin, sélectionnez Réinitialiser le réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Réinitialisation le réseau

Il est conseillé de déconnecter tous les autres appareils connectés à votre réseau pour éviter que ce dernier soit trop saturé. Par ailleurs, essayez de limiter toute utilisation intensive d’Internet lorsque vous visionner du contenu de haute qualité. 

Vous pouvez utiliser un test de vitesse en ligne ou une application tierce pour confirmer votre vitesse de téléchargement, votre vitesse d'envoi et la force du signal en ligne. 

Remarque : N'oubliez pas que la vitesse réelle peut être affectée par des facteurs tels que la distance entre le téléviseur et le routeur, le nombre d'appareils connectés au réseau Internet et les interférences potentielles provenant d'autres appareils électroniques.

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Connexion.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Connexion
5 Ensuite Réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Réseau
6 Sélectionnez État du réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option État du réseau
7 Enfin, choisissez Paramètres IP.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètre IP

Configure manuellement l’adresse IP

La configuration manuelle de votre adresse IP peut être utilisée pour essayer de résoudre les problèmes de votre TV. Pour configurer manuellement votre adresse IP, suivez les mêmes étapes que pour vérifier votre adresse IP, puis continuez avec les étapes suivantes :

8 Une fois dans Paramètres IP, choisissez l’option Entrer manuellement.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Entrer manuellement
9 Puis allez dans Adresse IP.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Adresse IP
10 Sélectionnez l’adresse IP puis Terminé.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Terminé
11 Enfin, confirmez avec OK.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option OK

Si vous rencontrez les mêmes problèmes lors de l'utilisation d'une connexion par câble LAN, il se peut que votre réseau soit insuffisant pour avoir une connexion stable. 

Remarque : Essayez une connexion Ethernet filaire, car elle offre généralement des vitesses plus stables et rapides que le Wi-Fi.

Vérifiez vos paramètres réseau avec votre fournisseur de réseau, assurez-vous que votre routeur est correctement positionné et que la vitesse et le signal répondent aux exigences minimales.

Une réinitialisation d'usine ne doit être effectuée que si aucune autre solution tentée n'est réussie. Une réinitialisation d'usine supprimera toutes les applications téléchargées et réinitialisera tous les paramètres utilisateur afin que le téléviseur soit remis dans le même état que lors de son premier achat.

Pour réinitialiser votre téléviseur, suivez les étapes suivantes :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis, Général et Confidentialité.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Général et Confidentialité
5 Allez dans Rétablir les paramètres par défaut.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Rétablir les paramètres par défaut
6 Avec les touches numériques de la télécommande, saisissez votre code PIN. Lorsque vous entrez le dernier chiffre du code PIN, vous accéderez automatiquement à l'écran suivant.
7 Sélectionnez Terminé.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Terminé
8 Enfin, démarrer la réinitialisation de votre téléviseur en sélectionnant Réinitialiser.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Réinitialiser

Après une réinitialisation d'usine, vous devrez vous reconnecter à Internet. Il existe deux façons de connecter votre Smart TV à Internet, qui sont via des connexions sans fil et filaires. La méthode de connexion est la suivante :

1 Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande.
Touche Accueil de la télécommande Samsung
2 Allez dans Menu, puis dans Paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Paramètres
3 Sélectionnez Tous les paramètres.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Tous les paramètres
4 Puis Connexion.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Connexion
5 Ensuite Réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Réseau
6 Allez dans Ouvrir les paramètres réseau.
Image d’un téléviseur Samsung avec l’option Ouvrir les paramètres réseau
7 Choisissez le type de réseau, soit Sans fil soit Câble.
Image d’un téléviseur Samsung avec les options Sans fil et Câble
8 Si vous optez pour une connexion par câble, votre téléviseur sera automatiquement connecté à Internet. Si elle est sans fil, sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter.

Remarque : Assurez-vous que le câble réseau est bien connecté à l’arrière de votre téléviseur lorsque vous essayez de vous connecter via une connexion par câble.

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