Comment utiliser l’application Samsung Members ?
Grâce à l'application Samsung Members, vous recevez les dernières nouveautés concernant Samsung (actus, astuces, mises à jour, etc.) sur votre smartphone Galaxy.Vous profitez ainsi en exclusivité de toutes les infos et de tous les avantages sur les produits et promotions Samsung. Vous pouvez également contacter directement le Service Client ou échanger avec d'autres utilisateurs sur la Communauté Samsung.
Remarques :
- Les étapes et rubriques peuvent varier selon le pays, le modèle de votre smartphone et son système opérationnel.
- Pour profiter des avantages, vous devez disposer d'une carte SIM française.
- Pour envoyer des questions ou publier des commentaires, connectez-vous avec votre compte Samsung.
Pour profiter de tous ces avantages via Samsung Members, téléchargez l’application sur Google Play Store ou Galaxy Store.
Remarques : Si vous souhaitez profiter d’avantages nationaux, vous devez avoir une carte SIM française. Pour envoyer vos questions, partager un avis ou publier des commentaires, connectez-vous à votre compte Samsung. Pour cela, consultez notre page dédiée.
Cette section permet de rester à l’affût des nouveaux produits, services et promotions, d’obtenir des conseils utiles sur les nouvelles fonctionnalités mais aussi de tirer le meilleur parti de votre téléphone. En plus de cela, vous y trouverez les dernières publications ainsi que des astuces de la Communauté Samsung en un clin d’œil.
Sur la partie supérieure de la page d’accueil de Samsung Members, vous trouverez la barre de recherche, la boîte de réception et le menu Plus d’options permettant d’accéder aux paramètres de l’application.
Des raccourcis vers les sections Actualités et astuces, Choix éditeur et Diagnostics détaillées ci-dessous sont également disponibles.
Avantages
Dans cette section, accédez à tous les avantages, tels que des réductions et promotions, offerts aux membres Samsung.
Actualités et astuces
En scrollant vers le bas, vous accédez à la section des Actualités et astuces. Vous y découvrirez toutes les actualités Samsung mais aussi de nombreux conseils pour tirer le meilleur parti de votre smartphone ou tablette. Vous avez le choix entre afficher toutes les actualités ou les trier par catégorie via Plus d’options (les trois points verticaux situés en haut à droite de votre écran).
Choix éditeur
Cette section vous propose une sélection d’articles de la Communauté Samsung qui pourraient vous intéresser.
Publications les plus populaires
Vous pouvez consulter toutes les publications qui ont été sélectionnés comme étant les plus visionnées.
Concours
Toujours dans la section Découverte, scrollez vers le bas pour accéder à celle des Concours. Appuyez dessus pour découvrir tous les concours régulièrement organisés ainsi que les résultats.
Boutique Galaxy
En entrant dans cette section, vous accédez directement à la boutique Samsung en ligne.
Dans la section Ma Communauté de l’application Samsung Members, vous pouvez explorer le contenu de la Communauté Samsung, découvrir les dernières actualités et participer à des discussions avec d’autres utilisateurs Samsung.
La section Assistance de l’application Samsung Members vous permet d’accéder rapidement aux informations et aux services d’aide dont vous pourriez avoir besoin en cas de problème avec votre appareil Samsung Galaxy.
Diagnostics
Tout comme depuis la section Découverte, vous pouvez effectuer un diagnostic des fonctionnalités de votre smartphone Galaxy depuis la section Assistance de l’application Samsung Members. Vous pouvez lancer le diagnostic pour l’ensemble des fonctionnalités en appuyant sur Tester tout ou de façon individuelle en sélectionnant la fonctionnalité souhaitée.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur cette fonction, nous vous recommandons de consulter notre page dédiée.
Consulter une FAQ
La section des FAQs contient les réponses aux questions que vous pouvez vous poser à propos de votre smartphone Galaxy. Découvrez comment y accéder et comment l’utiliser ci-dessous.
1. Dans le menu Assistance, faites défiler l’écran pour accéder à la section FAQ, puis appuyez sur la catégorie souhaitée, par exemple sur Batterie et chargement.
2. Sélectionnez ensuite le sujet de votre choix, par exemple : La batterie s’épuise rapidement.
3. Enfin, en appuyant sur cette section, vous pourrez lire une FAQ portant sur le déchargement de la batterie.
Aide rapide
Depuis l’application Samsung Members, vous pouvez obtenir de l’aide de trois façons :
Chat texte
Appuyez sur Chat texte et vous pourrez démarrer une discussion.
Gestion à distance
Remarque : Les étapes ci-dessous sont nécessaires uniquement si vous n’avez pas encore télécharger l’application Smart Tutor sur votre smartphone.
1. Appuyez sur Gestion à distance et sélectionnez Télécharger.
2. Appuyez sur Installer pour qu’un consultant technique contrôle votre smartphone à distance via l’application Smart Tutor. Il pourra ainsi diagnostiquer et résoudre vos problèmes.
3. Suivez les indications à l’écran, acceptez les termes et conditions puis, enfin, appelez le service client et saisissez le code de connexion fournit par le technicien pour qu’il puisse contrôler à distance votre appareil.
Envoi d’une question et soumission d'un rapport d’erreur
L’application Samsung Members vous offre non seulement la possibilité d’envoyer des questions directement à nos experts mais également de soumettre des rapports d’erreurs. Ils/elles y répondront le plus rapidement possible afin de vous aider à résoudre votre problème. Pour cela, veuillez consulter notre page dédiée.
Service de réparation
L’application Samsung Members vous permet d’accéder rapidement à nos services de réparation : effectuez une demande de réparation, suivez son statut et localisez un centre de réparation (pour les produits hors garantie).
Demande de service
En appuyant sur la rubrique Demande de service, vous pourrez demander une réparation en ligne.
En sélectionnant Suivi du service, vous pourrez suivre l’état de votre réparation.
Enfin, pour trouver un centre de service près de chez vous, sélectionnez Recherche d’un centre de service.
Autres moyens d’obtenir de l’aide
Si les sections précédentes ne répondent pas à vos besoins, l’application Samsung Members vous permet :
- D’accéder rapidement au mode d’emploi complet des smartphones Galaxy en appuyant sur Mode d’emploi.
- De contacter le support Samsung en appuyant sur Nous appeler.
Remarques :
- Une connexion Internet est requise pour utiliser cette application et des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Les fonctions disponibles dans l'application Samsung Members peuvent varier selon le pays et la région.
- Pour les objets connectés Samsung (montre connectée, écouteurs, etc.), vous pouvez également envoyer un rapport d'erreur via l'application Galaxy Wearable sur votre smartphone en allant dans Plus d'options > Paramètres > Nous contacter > Envoyer une question > Icône Crayon > Sélectionner un appareil > Suivant > Rédiger le rapport + Fréquence > Icône Envoi.
Mode d'emploi
Vous avez besoin de plus d'informations ?
Téléchargez et consultez
le mode d'emploi de votre appareil.
Communauté Samsung
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