COMMANDE

Pour passer une commande, voici les étapes à suivre : 
- Créez votre compte Samsung ou identifiez-vous si vous avez déjà un compte ;
- Ajoutez un ou plusieurs Produit(s) disponible(s) sur le Site à votre panier : 
 
Le nombre de produits par commande pour la catégorie petits appareils est limité à 20 Produits par compte Samsung.
 
Le nombre de produits par an (année civile) pour la catégorie petits appareils est limité à 200 Produits par Client.
 
Attention, en cas d'inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des Produits que vous avez choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Vous devez alors reprendre la sélection de Produits depuis le début;
- Choisir un mode de livraison ;
- Précisez votre adresse de livraison ou vérifiez vos coordonnées si vous disposez d’un compte Samsung ;
- Choisissez un mode de paiement ;
- Lisez et acceptez les CGV ;
- Vérifiez les éléments de votre commande et le cas échéant, revenir aux étapes précédentes pour corriger les erreurs ;
- Saisissez vos coordonnées bancaires ;- Réglez votre commande en cliquant sur le bouton « Je valide mon paiement ».
 
Vous recevrez par voie électronique à l’adresse email de contact renseignée une Confirmation de la Commande et suite à la livraison, votre facture.
 
Nous nous réservons la faculté de vous demander, à tous les stades de la commande et y compris après la Confirmation de votre Commande, des documents attestant que vous êtes bien la personne à l’origine des commandes, que vous êtes bien titulaire de la carte bancaire ayant été utilisée pour les effectuer et / ou que vous agissez bien en qualité de professionnel. Dans le cas où nous vous demandons de tels documents, nous serons liés par votre commande uniquement si nous pouvons nous assurer, au travers des documents que vous nous avez fait parvenir, que vous étiez bien la personne à l’origine des commandes, que vous étiez bien titulaire de la carte bancaire ayant été utilisée pour les effectuer, que vous agissiez bien en qualité de professionnel, et que vous êtes bien éligible à l’achat de Produits sur le Site.
 
SEF s’efforce de vous fournir les Produits mentionnés dans votre Confirmation de Commande. Cependant, il peut arriver qu’un Produit ne soit plus disponible après la Validation de votre Commande. Dans ce cas, SEF vous informe dans les plus brefs délais par courrier ou par courriel et vous proposera soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison, en vous précisant le délai. 

Nous vous envoyons deux emails :
 
- Un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
- Un email pour vous informer de l'expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu'un email du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d'en suivre le parcours.
 
Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans l’espace Mon Compte.

Pour les commandes livrées via Chronopost :
 
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Vous disposez d'environ 30 minutes pour annuler. Pour cela il vous suffit de suivre les indications suivantes:
Si vous avez un compte Samsung Account :
 
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Connectez-vous avec votre compte Samsung Account
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
 
Pour toutes les commandes : Vous pouvez également contacter le service client au 01 83 82 82 00 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).