FAQ Livraison et Installation

Vous pouvez vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking présent dans votre mail d'expédition ou depuis votre espace client selon le mode de livraison choisi.

Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »

Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail

Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande créée : nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape
2. Commande validée : commande validée par le prestataire de paiement
3. Préparation de l’envoi : votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d'entrepôt
4. Récupération par le transporteur : votre commande est entre les mains du transporteur
5. Colis en cours de livraison : votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
6. Colis livré : votre commande a été livrée avec succès

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost :

• Livraison à domicile :
- Délais de livraison à compter de l’expédition de 48h/72h ouvrées pour toute commande passée et validée du lundi au vendredi avant 12h (selon typologie des produits)

Le jour de livraison sera confirmé lors de l’enregistrement de votre commande.

• Chrono Pick Up
- Délais de livraison à compter de l’expédition de 48h/72h ouvrées pour toute commande passée et validée du lundi au vendredi avant 12h.

Pour toute commande comportant uniquement des accessoires, la livraison se fera en Chrono Pick Up.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les gros appareils multimédias (TV / Audio / Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
- Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
- Le transporteur vous contactera par téléphone.
- Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

• Livraison dans la pièce de votre choix
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• Livraison et mise en service
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

• Livraison et mise en service experte
Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• Livraison avec mise en service et installation de l'accroche murale (pour les télévisions)
La prestation d’installation de l’accroche murale n’est disponible que pour les produits compatibles (fiche produit) et à l’exception des départements 04, 05, 2A, 2B, 15 et 48.

Ce service inclut les prestations suivantes :
- Le perçage et le vissage du support au mur (vis et chevilles fournies)
- La fixation du TV au support mural
- La mise en service, Connexion Box/Wi-Fi, Périphérique
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente.

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison sur le Samsung Shop. La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Votre commande est préparée dans notre entrepôt, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.

Les gros appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle…) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous.

En fonction de votre localisation, le rendez-vous sera pris de la manière suivante :
- Une proposition de date et créneau vous sera poussé par email ou SMS.
- Le transporteur vous contactera par téléphone.
- Un SMS vous sera envoyé pour choisir un créneau sur le site du transporteur.

Le RDV devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

• Livraison dans la pièce de votre choix
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix sans installation
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• Livraison et mise en service
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service (montage et branchement, raccordement électrique)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous.

• Livraison et mise en service experte
Ce service d’installation avec mise en service experte n’est disponible que pour les produits connectés compatibles (TV 32" ou gros électroménager non-encastrable). Ce service inclut les prestations suivantes (hors produits encastrables, voir CGV) :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- La mise en service : montage et branchement, raccordement électrique, mise en route du produit
- La configuration du produit : connexion box/Wifi, raccordement des périphériques (console, barre de son …), paramétrage des chaînes
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

• Livraison avec installation de votre appareil encastrable
Ce service inclut les prestations suivantes :
- La livraison dans la pièce de votre choix
- L’installation et la mise en service de votre appareil encastrable (installation, montage et branchement, raccordement électricité)
- La reprise de votre ancien appareil si confirmation lors de la prise de rendez-vous

Plus d’information sur les modalités d’installation dans les conditions générales de vente.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Monaco.

Non vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.

Les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias sont livrés par Chronopost.

Vous recevrez un e-mail la veille de la livraison, avant minuit vous pouvez :
• Modifier la date de livraison
• Choisir un point de proximité

En cas d'absence, votre colis sera mis à disposition dans le point de proximité le plus proche ou en agence Chronopost. Dans ce cas, vous en serez informé.

Les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) sont livrés à votre domicile sur rendez-vous. Les délais de prise de contact pour le rendez-vous sont de 48h. Le rendez-vous devra être pris dans un délai maximum de 15 jours.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre transporteur pourra essayer de reprendre contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Pour les produits de Téléphonie Mobile et les petits appareils électroménagers et multimédias livrés par Chronopost.

Vous pouvez identifier le point de dépôt le plus proche de chez vous près (don, reprise à l'achat, collecte en libre-service, déchetterie, collecte solidaire de quartier) en cliquant ici.

Vous pouvez sinon envoyer à Samsung Electronics France votre appareil en demandant une étiquette d'envoi à notre service client en cliquant ici.

Pour les gros appareils électroménagers et multimédias (TV/Audio/Moniteurs) livrés à votre domicile sur rendez-vous.

Lors de la prise de rendez-vous, informez le transporteur de votre souhait de retourner un ancien appareil équivalent le jour de la livraison de votre commande.

Préparez votre appareil pour son départ

Le jour de la livraison de votre nouveau produit, l’ancien appareil devra être prêt à l’enlèvement :
• Téléviseur et matériel informatique débranché
• Électroménager désencastré (si encastrable), débranché, vidé et vidangé
A défaut de respect de ces consignes, le livreur n’assurera pas la reprise de votre ancien appareil.

En présence d'une anomalie apparente, vous devez refuser la livraison.
Si vous choisissez de l’accepter, vous devez obligatoirement :

1) Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées en faisant signer le livreur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions ;

ET

2) Nous en informer et nous communiquer l’ensemble des pièces justificatives (copie du bon de livraison, photos du produit etc) par courriel via votre espace client « mes commandes » ou en contactant le service client en cliquant ici dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la livraison de votre colis. Notre Service Client vous indiquera alors la démarche à suivre pour remplacement ou le remboursement du produit.

2 possibilités s’offrent à vous dans les 14 jours suivants la réception de votre produit :

• Faites une demande de retour contre remboursement sur votre espace client (lien cliquable) ou sur l'espace invité (lien cliquable) en indiquant votre numéro de commande et votre email.

• Contactez notre service client en cliquant ici pour faire une demande de retour contre remplacement

Vérifiez sur le lien de votre suivi de commande si une indication vous est communiquée (retard, problème de livraison ou autre).

Sinon contactez notre service client en cliquant ici.

Vérifiez sur le lien de votre suivi de commande si une indication vous est communiquée (retard ou problème de livraison).

Sinon contactez notre service client en cliquant ici

Vous avez ou allez recevoir un email et/ou un SMS de la part du transporteur vous indiquant la date de livraison prévue. Vous avez la possibilité de modifier celle-ci jusqu’à 48h avant directement en ligne ou par téléphone (en fonction du point de contact que le transporteur vous communique).

Contactez notre service client en cliquant ici

Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.

Dans le cas des livraisons avec mise en service et mise en service experte :

• L’emplacement de l’installation doit être libre. Si vous remplacez votre ancien appareil, assurez-vous de le retirer afin de permettre au livreur d’installer votre nouvel appareil Samsung.

Dans le cas des livraisons avec installation de l’accroche murale :

• L’emplacement sur le mur doit être libéré de toute installation précédente (l’ancienne accroche et les vis doivent être retirées)

• Attention, Les accroches murales ne sont pas compatibles avec certains murs en relief (murs alvéolaires, en briques, pierres apparentes…). Vous devez vous assurer de la compatibilité de son mur avec l’accroche murale. Si les conditions d’installations ne sont pas conformes, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer d’installation.

Attention : dans le cas d’un achat multiple, assurez-vous de sélectionner pour chaque produit la livraison avec installation et/ou mise en service.

Exemple : si vous commandez un téléviseur ainsi qu’une barre de son, vous devez sélectionner la livraison avec mise en service pour les 2 produits afin que le téléviseur et la barre de son soient installés et connectés entre eux.

Si la livraison avec mise en service est sélectionnée sur un seul des 2 produits, alors seul le produit concerné bénéficiera de la mise en service.