Jos olet kuluttaja ja olet ostanut tavaroita verkkokaupastamme (etämyynti), sinulla on lähtökohtaisesti kuluttajansuojalain mukainen neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lukien, kun vastaanotit tavaran. Löydät lisätietoja siitä, miten voitkäyttää peruuttamisoikeuttasi täältä.

Tehdessäsi ostoksia Samsung.fi-sivustolta, sinulla on – alla lueteltuja tilanteita lukuun ottamatta – milloin tahansa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa oikeus peruuttaa tilauksesi.

Huomaathan, että olet asiakkaana vastuussa palauttamiskustannuksista. Lisätietoja palauttamiskustannuksista löydät täältä.

Mikäli tavara on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, hyväksymme ostettujen tavaroiden palautukset 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Avokaupan palautusoikeus ei koske seuraavia tapauksia, joissa joko kieltäydymme palautuksesta tai korvaamme sen osittain:

- Tavarat, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi (räätälöidyt ja kustomoidut tavarat kuten, jos tavaraan on kaiverrettu nimi)

- Olet avannut sinetöitynä toimitetun tavaran, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa (kuten kuulokkeet, Bluetooth-kuulokkeet, langalliset kuulokkeet jne.)

- Äänitallenteet, kuvatallenteet ja tietokoneohjelmat

- Matkapuhelimet, kellot, tabletit ja kannettavat tietokoneet

- Tavarat, joista puuttuu jokin tavaran osa tai sen mukana tulevista tarvikkeista (käyttöohje, kaukosäädin, kaapeli jne.)

- Tavarat, joiden pakkaus on rikki

- Ennakkotilatut palvelut ja tavarat

- Vastaat tavaran arvon alentumisesta, jos peruutat kaupan tavaran käyttöönoton jälkeen eli jos tavara (komponentit mukaan lukien) ei ole samassa kunnossa kuin toimitettaessa tai jos se on vahingoittunut (mukaan lukien tilanteen, joissa asiakas on avannut tavaran tai tavara on vahingoittunut asiakkaan hallinnassa)

Sinun tulee myös toimittaa kuva ehjästä pakkauksesta ennen avokauppapalautuksen tekemistä.

Tavaran palautus ja ilmainen kampanjatuote (kylkiäinen)

Jos haluat palauttaa tavaran, joka on toimitettu yhdessä ilmaisen kampanjatuotteen kanssa, on kaikki tavarat palautettava, jotta hyvitys voidaan myöntää. Hyvitystä ei suoriteta, jos tilauksen mukana toimitettua ilmaista kampanjatuotetta ei palauteta.

Jos et palauta ilmaista kampanjatuotetta, Samsung voi joko hylätä palautuksen kokonaan tai hyväksyä palautuksen, mutta vähentää palautuksen määrästä mukana toimitetun kampanjatuotteen kokonaishinnan. Asiakkaana sinulla ei ole oikeutta palauttaa ilmaista kampanjatuotetta.

Paljousalennustuotteen/yhdistettyyn tarjoukseen kuuluvan tuotteen palautus

Jos haluat palauttaa tavaran, joka on ostettu alennettuun yhteishintaan kampanja-aikana Samsung.fi-verkkosivustolta, kaikki tilaukseen kuuluvat tavarat on palautettava yhdessä, jotta hyvitys voidaan myöntää. Jos palautat kampanjaan kuuluvan arvokkaamman tavaran, teemme hyvityksen niin, että veloitamme edullisemman tavaran hinnan kokonaisuudessaan.

Palautuskäytäntö kotiinkuljetuksissa, joiden yhteydessä tavaraa ei ole voitu toimittaa

Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen, eikä tuotetta voitu toimittaa perille esimerkiksi tuotteen tai sen pakkauksen koosta johtuen (tuote ei esimerkiksi mahtunut sisään ovesta, hissistä, muista sisäänkäynneistä taikka se ei mahtunut sinun meille ilmoittamaasi paikkaan), voit valita, haluatko palauttaa tuotteen itse vai haluatko, että Samsung noutaa tuotteen. Joka tapauksessa sinä vastaat kaikista tähän liittyvistä kustannuksista.

Asiakas maksaa palauttamiskustannukset palautuksista, jotka on tehty peruuttamisoikeuden tai avokaupan mukaisena peruuttamisaikana sekä tilauksista, joita ei ole noudettu tai varattu kotiinkuljetusta varten (palautettu Samsungille).

Samsung maksaa palauttamiskustannukset muista palauttamissyistä.

Palauttamiskustannukset määrittyvät seuraavasti:

Maksu koon mukaan
Small: 12,90 €
Medium: 49,90 €
Large: 59,90 €

Small
Älypuhelin
Tabletti
Kello
Kannettava tietokone
Kuulokkeet
Enintään 40" näyttö
Enintään 32" televisio
Televisioiden lisätarvikkeet
Soundbar
Jääkaappien ja pakastimien tarvikkeet
Pesukoneiden lisätarvikkeet
Pölynimuri
Mikroaaltouuni
Kodinkoneiden lisätarvikkeet

Medium
Yli 40" näyttö
33–85" televisio
Pesukone
Kuivausrumpu
Mikroaaltouuni (integroitava)
Liesi
Uuni
Liesituuletin

Large
Yli 85" televisio
Jääkaappi
Pakastin
Höyrykaappi

Jos haluat palauttaa saamasi tavaran, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tai käytä täältä. löytyvää palautuslomaketta.

Samsungin asiakaspalvelu auttaa sinua laatimaan palautuslomakkeen tai varaamme sinulle noutoajan. Pienikokoisten tavaroiden osalta sinun tulee toimittaa tavarat postitoimistoon ja suurempikokoisten tavaroiden osalta, joissa on kotiinkuljetus, Bring noutaa tuotteen kotoasi.

Muistathan tyhjentää tuotteistasi henkilötiedot. Jos henkilötietoja ei ole tyhjennetty ennen palautusta, niin tyhjennämme laitteen puolestasi. Olet vastuussa siitä, että tuote palautetaan hyvässä kunnossa ja hyvin pakattuna. Samsung ei tarjoa pakkausta siinä tapauksessa, ettei alkuperäistä pakkausta ole saatavilla.

Lue lisää tilauksen peruuttamisoikeudesta ja palautuskäytännöistämme täältä.

Voit myös lukea lisää palautuskäytännöistämme täältä.

Voit halutessasi perua tilauksesi kahden (2) tunnin kuluessa siitä, kun teit Samsung Account -tilisi ("Minun tilini") kautta. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, on sinun otettava yhteyttä Samsungin asiakaspalveluun, sillä tilauksesi saatetaan lähettää sinä samana päivänä, jona teit tilauksen.

Kun tilauksesi on pakattu varastossa tai tilaus on toimitettu kokonaan tai osittain, emme voi perua tilaustasi, mutta voimme auttaa sinua peruuttamisoikeuden käyttämisessä ja palautuksessa.

Lue lisää peruuttamisoikeudesta ja palautuskäytännöstämme täältä.

Takaisinmaksu suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet palauttanut tavaran/tehnyt peruuttamisilmoituksen. Huomaathan, että kun olemme tehneet takaisinmaksun, voi pankistasi riippuen kestää muutama päivän ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi.

Huomaathan, että sinulla on 30 päivää aikaa avata ostos. On myös sinun vastuullasi varmistaa, että tavara on hyvässä kunnossa ja oikein pakattu.