Cómo solucionar problemas de conectividad a Internet para Samsung TV
Los televisores Samsung Smart TV incluyen numerosas funciones y servicios, como transmisión en línea, información meteorológica y funciones de búsqueda. Sin embargo, si tiene problemas con la conexión de su televisor y pierde el acceso a estas funciones, puede resultar muy frustrante. Sigue leyendo para saber cómo comprobar tu red y solucionar estos problemas.
Para jugar y transmitir contenido de alta calidad como 4K y 8K desde plataformas y aplicaciones en línea, a través de plataformas de juegos o PC, es importante tener una conexión a Internet lo suficientemente rápida y estable. Las velocidades recomendadas son:
- Contenido 4K: Para el streaming de vídeo 4K, generalmente se recomienda tener una velocidad de internet de al menos 25 Mbps. Esto garantiza que el contenido se pueda transmitir sin almacenamiento en búfer y que se mantenga una buena calidad de vídeo.
- Contenido 8Kstreaming de vídeo 8K: el streaming de vídeo 8K requiere un ancho de banda significativamente mayor que el 4K. Aunque no existe un consenso universal, una estimación segura sería de al menos 50 Mbps, o idealmente más. El mayor ancho de banda es necesario debido a la inmensa cantidad de datos que hay que transferir para el vídeo 8K.
Atención: Estas son recomendaciones mínimas y las necesidades reales pueden variar en función de varios factores, como el número de dispositivos conectados a tu red, otro uso simultáneo de Internet y los requisitos específicos de la plataforma de streaming. Para disfrutar de la mejor experiencia, especialmente con contenidos 8K, suele ser beneficioso disponer de una conexión a Internet más rápida que la recomendación mínima. Además, una conexión por cable (Ethernet) puede proporcionar velocidades más estables en comparación con Wi-Fi, especialmente para la transmisión de vídeo de alta calidad.
- Uso combinado: Si combinas estas actividades -juegos de alta resolución y streaming 4K en el televisor - tus requisitos de velocidad de red aumentan.
- Capacidad de la red: La capacidad de tu red Wi-Fi para gestionar la transmisión de datos a alta velocidad es crucial. Los estándares Wi-Fi modernos como Wi-Fi 5 (802.11ac) y Wi-Fi 6 (802.11ax) están mejor equipados para actividades de gran ancho de banda como juegos y streaming en 4K.
Atención: Este artículo se refiere a televisores inteligentes Samsung (es decir, conectados a Internet). Las imágenes pueden variar ligeramente según el modelo y el firmware de tu televisor.
Si tienes problemas para conectar tu Smart TV a Internet, echa un vistazo al Estado de la red. Puede comprobar la configuración de su conexión a Internet y ver dónde falla la conexión.
Para comprobar el estado de la red:
Identificación del problema
Hay dos posibles puntos de fallo que pueden causar problemas de red. Se trata de las conexiones entre el televisor y el router y la conexión entre el router e Internet.
Fallo de conexión entre el televisor y el router:
Fallo de conexión entre el router e Internet:
Para determinar si el problema se produce entre el televisor y el router, prueba a conectar otro dispositivo al router. Si este dispositivo se conecta y funciona correctamente, el problema está en el televisor.
Para saber si el problema está entre el router y el proveedor de Internet, comprueba tu conexión a Internet. Si la caja está conectada, tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de Internet para resolver el problema.
Device Care ejecuta análisis en el televisor para diagnosticar y optimizar problemas como una pantalla borrosa o espacio de almacenamiento insuficiente. Si se detecta algún problema, se mostrará en una lista de diagnósticos.
Siga los pasos que se indican a continuación para saber cómo ejecutar Device Care en el televisor.
Lea nuestras preguntas frecuentes en Cómo utilizar Device Care en su Samsung Smart TV para obtener más información sobre cómo solucionar problemas y cuidar su televisor
Existen dos métodos diferentes para actualizar el televisor. El método que se describe a continuación explica cómo actualizar desde el menú del televisor.
Tenga en cuenta lo siguiente: Los siguientes pasos pueden ser diferentes según el modelo de televisor y la versión del menú inteligente que utilice. Si no está seguro de los pasos exactos, siga el manual del usuario impreso o descargue el manual electrónico de Soporte Samsung.
Tenga en cuenta que:
- Si tiene una memoria USB conectada para reproducir o grabar vídeo/fotos/música, el televisor le preguntará si debe buscar un archivo de actualización en la memoria USB. Seleccione No para continuar con la actualización mediante Wi-Fi.
- Si no hay ninguna actualización disponible, el televisor ya está actualizado a la última versión.
Arranque el televisor en frío (mantenga pulsado el botón de encendido del mando a distancia mientras el televisor está encendido, hasta que se apague y vuelva a encenderse); esto puede resolver cualquier fallo temporal.
Una fecha y hora incorrectas en el televisor Samsung pueden provocar problemas con la conexión Wi-Fi. Asegúrese de que la fecha y la hora son correctas o de que el Modo Reloj está en Auto.
(2.4GHz y 5GHz) La de 5GHz normalmente ofrece una mayor velocidad pero no tanta distancia como la de 2.4GHz. Pruebe con ambas conexiones.
Intente acercarlos o utilice un repetidor Wi-Fi para reforzar la señal. Asegúrese de que no haya obstáculos físicos entre el televisor y el router que puedan interferir con la señal.
A veces, restablecer la red y volver a conectarla puede resolver los problemas de conectividad. Seleccione Restablecer cuando se le pregunte si desea restablecer la configuración de red. Una vez restablecida la red, vaya a Ajustes de red para establecer de nuevo la conexión.
Desconecte otros dispositivos de la red para evitar sobrecargar el router. Limite otros usos intensivos de Internet en su red mientras transmite contenidos de alta calidad.
Puede utilizar una prueba de velocidad en línea o una aplicación de terceros para confirmar la velocidad de carga, la velocidad de descarga y la intensidad de la señal.
Nota: Recuerde que la velocidad real puede verse influida por factores como la distancia entre el televisor y el router, el número de dispositivos conectados a la red y las posibles interferencias de otros aparatos electrónicos.
Configuración manual de la dirección IP
La configuración manual de la dirección IP puede utilizarse para intentar solucionar problemas del televisor. Para configurar manualmente la dirección IP, siga los mismos pasos para comprobar la dirección IP y continúe con los pasos siguientes:
Si experimenta los mismos problemas al utilizar una conexión por cable LAN, es posible que su red no cumpla los requisitos básicos para una conexión estable.
Nota: Considere la posibilidad de utilizar una conexión Ethernet por cable si es posible, ya que suele ofrecer velocidades más estables y rápidas que Wi-Fi.
Compruebe la configuración de su red con su proveedor de red, asegúrese de que su router está correctamente colocado y de que la velocidad y la señal cumplen los requisitos mínimos.
Sólo se debe realizar un restablecimiento de fábrica si no se ha conseguido ninguna otra solución. Un restablecimiento de fábrica eliminará todas las aplicaciones descargadas y restablecerá todos los ajustes del usuario para que el televisor vuelva al mismo estado que cuando se compró.
Para restablecer el televisor a los valores de fábrica:
Después de un restablecimiento de fábrica, deberá volver a conectarse a Internet. Hay dos maneras de conectar su Smart TV a Internet, que son a través de conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.
Tenga en cuenta lo siguiente: Asegúrese de que el cable de red está bien conectado a la parte posterior del televisor cuando intente conectarse a través de una conexión por cable.
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