Atención al cliente en lengua de signos
Nuestro compromiso
Una vez más, nuestro compromiso con las personas hace posible esforzarnos por ofrecer el mejor servicio.
Esto significa comunicarnos de la forma apropiada con todos nuestros clientes. Por eso, desde hoy disponemos de un servicio de atención al cliente en lengua de signos para ayudar a todo el que lo necesite.
Conoce nuestro servicio a través de este vídeo en el que te contamos en qué consiste y cómo solicitarlo.
¿En qué consiste este servicio de lengua de signos?
Se trata de un servicio completamente virtual donde podrás conectarte a través de una plataforma segura junto a un intérprete el cual, con la ayuda de uno de nuestros agentes especializados, facilitará toda la información necesaria para resolver tu incidencia o consulta técnica de cualquier producto Samsung. La comunicación será mediante una videoconferencia en castellano o catalán a través del servicio Svisual mediante cualquier dispositivo que tenga cámara (Smartphone, Tablet u ordenador).
Solicitar servicio
Si tienes cualquier consulta, duda o incidencia con tu producto, solicita el servicio para que podamos ayudarte.
Nuestro horario es:
Videollamada en lengua de signos española: 9:00 – 20:00 h
Videollamada en lengua de signos catalana: 9:00 - 12:00h y 13:00 - 17:00h
Al iniciar la videollamada aceptas nuestra política de privacidad
¡NOVEDAD!
Obtén soporte en lengua de signos en nuestros centros de reparación
Servicio disponible en Madrid, Barcelona y Valencia
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¿Cómo puedo acceder al servicio de Atención al Cliente en Lengua de Signos?Para acceder al servicio virtual, solo tienes que seleccionar “Iniciar Videollamada” al final de la página y accederás a una plataforma donde te atenderá el intérprete disponible el cual estará en contacto a través de otro con canal con el agente especializado.
Para acceder al servicio en uno de nuestros Servicios Técnicos solo deberás dirigirte al centro, teniendo en cuenta que si la consulta es para un producto de telefonía móvil (Smartphones, tablets o wearables) deberás solicitar cita previa antes de acudir, haciendo clic sobre los centros que encontrarás debajo del mapa. -
¿Cuál es el horario de este servicio?El horario del servicio virtual es el siguiente: Videollamada en lengua de signos española: 9:00 – 20:00 h Videollamada en lengua de signos catalana: 9:00 – 13:00 h y 14:00 – 18:00 h
El servicio ofrecido en nuestros Servicios Técnicos estará disponible durante todo el horario de apertura del centro, pero recomendamos acudir al menos 1 hora antes de la hora de cierre. -
¿Qué tipo de dispositivo necesito para acceder a este servicio?Para acceder al servicio virtual, necesitarás un dispositivo que disponga de una cámara y conexión a internet. Es aconsejable realizar la videollamada en un sitio iluminado y tranquilo.
Para acceder al servicio en uno de nuestros Servicios Técnicos no necesitarás llevar nada, ya que el propio centro dispone de todo lo necesario. -
¿Puedo acceder desde cualquier lugar?Aunque es un servicio en remoto y se puede acceder a él desde cualquier parte, lo recomendable es realizar la videollamada en un lugar sin ruido, bien iluminado y con una buena conexión a internet para asegurar un buen desarrollo de la videollamada. Para el uso de la conectividad wifi se requiere que no sea a través de Proxy, cortafuegos, ni ningún otro elemento de seguridad.
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¿En qué lenguas está disponible este servicio?El servicio virtual está disponible tanto en lengua de signos española (LSE) como en lengua de signos catalana (LSC).
El servicio ofrecido en nuestros Servicios Técnicos está disponible únicamente en Lengua de signos española (LSE). -
¿Quieres saber más de nuestro compromiso de accesibilidad para todas las personas?En este video te mostramos nuestro compromiso con la accesibilidad.
Contacta con nosotros
*Fundación sin ánimo de lucro que facilita la comunicación a través de lengua de signos.
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