¿Qué debo hacer antes de enviar mi laptop Samsung para reparar?
Las empresas a menudo se preguntan qué pasos deben seguir para tener la mejor experiencia de servicio de reparación al enviar una laptop al Centro de Servicio.
Para lograr los mejores resultados en el proceso de reparación de la laptop, deben seguir las pautas e instrucciones que se detallan en esta FAQ.
Cómo preparar tu laptop antes de enviarla para reparación
Asegúrate de que tu laptop esté actualizada con las actualizaciones de Samsung y Windows antes de enviarla al centro de servicio.
Si después de actualizar tu laptop el problema persiste, continúa con los siguientes pasos
Haz una copia de seguridad de la información almacenada en la laptop utilizando un disco duro externo o un dispositivo de almacenamiento similar.
Desinscribe completamente la laptop de cualquier software de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) si está inscrita. El dispositivo debe estar completamente liberado para su verificación y reparación.
Si tu modelo NPC tiene un modo de mantenimiento, se recomienda activarlo para maximizar las posibilidades de preservar tus datos, aunque en ciertos fallos puede ser completamente necesario borrar los datos almacenados en la laptop.
Nota: No se puede garantizar la retención de datos bajo ninguna circunstancia. Se recomienda siempre hacer una copia de seguridad de tu dispositivo
Por favor, elimina cualquier código de acceso de tu laptop para que los técnicos puedan revisar adecuadamente el incidente o fallo que ha ocurrido.
Asimismo, si la laptop tiene capacidades 4G o 5G (conexión de datos sin Wi-Fi), por favor retira cualquier tarjeta SIM que pueda estar instalada en la laptop.
Antes de enviarlo al centro de servicio, asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado. Esto evitará cualquier incidente durante el transporte o posibles daños a la electrónica del dispositivo una vez empaquetado.
Asegúrate de cargar la laptop al menos al 50% de la carga total de la batería antes de enviar el dispositivo al centro de servicio.
Preparando tu paquete
Al decidir cómo preparar tu envío y qué incluir en él, sigue la lista de verificación a continuación.
Incluye accesorios solo si crees que pueden estar relacionados con el incidente o problemas descritos.
Las opciones habituales para los accesorios incluidos con el dispositivo son:
1. Adaptador de alimentación original (cargador)
2. Cable de carga original (generalmente USB-C a USB-C).
3. S-Pen (pluma digital) si el modelo lo incluye y el problema puede estar relacionado con el uso del S-Pen.
Nota: Si los accesorios no están directamente relacionados con el problema descrito, no deben incluirse en el envío
Por favor, adjunta una hoja con una descripción clara y precisa del problema, detallando las partes o accesorios involucrados, o los programas o aplicaciones que puedan estar relacionados con el incidente o problema.
Responder las siguientes preguntas puede ayudar a proporcionar una descripción completa del problema:
1. ¿Qué problema está ocurriendo?
2. ¿Cuándo ocurre el problema?
3. ¿Es un problema intermitente (no ocurre todo el tiempo) o un problema permanente que es visible de manera constante?
4. ¿Ocurre cuando se utilizan accesorios o periféricos (discos duros externos, estaciones de acoplamiento, adaptadores Ethernet, etc.)?
5. ¿Alguna observación o información adicional a considerar?
Si estás utilizando alguna funda o protector para la laptop, o cualquier tipo de filtro físico para la pantalla, por favor retíralos antes de enviar tu laptop al centro de servicio.
Adjunta una copia de la factura de compra para verificar el período de garantía del producto.
Después de verificar el período de garantía en la factura de compra, una inspección técnica por parte del centro de servicio evaluará si la garantía es aplicable.
Empaqueta el dispositivo de la manera más adecuada para asegurar un transporte correcto sin daños.
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