الاقتراحات
الاختيارات الشخصية
الأسئلة الشائعة
-
هل من المُمكن تسجيل جميع المنتجات دون أي قيود؟
لسوء الحظ، هناك قيود على تسجيل المنتج. فمنتجات Samsung فقط هي المُؤهّلة للتسجيل، ولا يمكن تسجيل أجهزة التخزين مثل محركات أقراص الحالة الصلبة (SSD)، والملحقات، والمكونات التي تُشكِّل المنتج حتى لو كانت من منتجات Samsung.
-
لماذا يبدو الرقم التسلسلي أو رقم IMEI أو كود الطراز غير صالح؟
تحقّق ممّا إذا كان المنتج مُؤهلاً للتسجيل.
تحقّق من تشابه الأحرف. يمكن أن يبدو الحرف "O" مثل الرقم صفر"0" أو الحرف "S" يمكن أن يبدو مثل الرقم "5."؛ ألقِ نظرة فاحصة.
تأكّد من عدم وجود رموز ناقصة.
- IMEI: مُكوّن من 15 خانة
- الرقم التسلسلي للأجهزة الجوالة/الأجهزة اللوحية/الأجهزة القابلة للارتداء: مُكوّن من 11 خانة
- الرقم التسلسلي للمنتجات الأخرى: مُكوّن من 15 خانةيُرجى إدخال الرقم التسلسلي الموجود على المنتج نفسه، وليس الرقم الموجود على العبوة.
-
كيف يمكنني العثور على رقم IMEI/الرقم التسلسلي لمنتجي؟
لقد أعددنا أدلّة إرشادية لمنتجك، لذا ما عليك سوى النقر على زر "كيفية العثور على الرقم التسلسلي أو رقم IMEI" عند مُطالبتك بذلك.
-
كيف يمكنني استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) للتسجيل؟
امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيّاً باستخدام تطبيق الكاميرا على جهازك من Samsung واتبع التعليمات المطلوبة للتسجيل. هذه الميزة مدعومة فقط على أجهزة Samsung المنزلية والشاشات غير الذكية المُتداولة من الشركة إلى المستهلكين. احرِص على عدم الخلط بين رمز الاستجابة السريعة (QR) وتطبيق SmartThings.
-
كيف يمكنني التسجيل باستخدام تطبيق SmartThings؟
عندما تُوصِّل أجهزة Samsung المنزلية الذكية بتطبيق SmartThings، ستظهر تلقائيًّا في "المنتجات غير المُسجّلة" في صفحة "منتجاتي". ثم يمكنك تسجيل المنتج بمُجرّد النقر على زر "تسجيل". يُرجى ملاحظة أن منتجات OEM قد لا تظهر تلقائيًّا في "منتجاتي" عند توصيلها بتطبيق SmartThings.
-
كيف يمكنني تسجيل منتجي باستخدام Samsung Members؟
يمكنك تسجيل منتجك من Samsung باستخدام تطبيق Samsung Members باتّباع الخطوات التالية:
1) افتح تطبيق Samsung Members وانقر على "الحصول على المساعدة"
2) اختر "تسجيل المنتج"
3) اختر طريقة التسجيل الأنسب لك: امسح رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو امسح شبكة Wi-Fi، أو استخدام الرمز الشريطي
4) لإكمال التسجيل على موقع Samsung.com، انقر على زر "تسجيل" للمنتج المُدرج في قسم المنتجات غير المُسجّلة في "منتجاتي".يُرجى ملاحظة أن المنتجات المُسجّلة على هذا الموقع الإلكتروني قد لا تكون مرئية في تطبيق Samsung Members.
-
كيف يمكنني تسجيل Smart TV على التلفزيون نفسه؟
تتميّز طرازت Samsung TV التي تم إنتاجها منذ عام 2020 بميزة مريحة تُتيح لك التسجيل من خلال التلفزيون. وهذا يعني أنك لست مضطراً للعثور على رقمك التسلسلي، ممّا يجعل العملية سريعة وسهلة. اتبع الخطوات أدناه لتسجيل تلفزيونك.
1) اضغط على زر الشاشة الرئيسية على الريموت كنترول، ثم اختر Samsung Account
2) سجّل الدخول إلى Samsung Account. إذا كنت تحمل جهاز Samsung، فيمكنك استخدام نفس تفاصيل الحساب
3) اختر تسجيل التلفزيون
4) اقرأ الشروط والأحكام التي تظهر على الشاشة، ثم اختر أوافق & تسجيل
5) بمُجرّد اكتمال التسجيل، اختر "إغلاق" -
هل ما زلت تُواجه صعوبات في تسجيل المنتج؟
قد يتسبّب استخدام VPN في حدوث مشكلات في الاتصال. نُوصي بعدم استخدام شبكة VPN أثناء التسجيل.
إذا تعذّر عليك تسجيل منتجك باستخدام تطبيق Samsung Members، فعليك إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته، ثم جرب مرة أخرى.
-
أين يمكنني رؤية منتجاتي المُسجّلة؟
يمكنك الوصول إلى قائمة المنتجات المُسجّلة في "صفحتي & منتجاتي".
-
ما فوائد تسجيل منتجاتي؟
يمنحك تسجيل منتجاتك دعماً أسرع ووصولاً إلى جميع الخدمات الخاصة بمنتجاتك المُسجّلة في مكانٍ واحد.
- تتوفّر تفاصيل المنتج على الفور لخدمة عملاء Samsung ممّا يُسهِّل العثور على المستندات ويمكن معالجة الاستفسارات بسرعة أكبر.
- نزِّل أحدث الأدلّة، والأسئلة الشائعة، والتعليمات دون الحاجة إلى البحث عن منتجك.
- تتبَّع حالة خدمتك عبر الإنترنت.
- تحقّق من الضمان المحسوب تلقائيّاً مع التسجيل.
- استمتع بتجارب مُوسّعة مع المنتجات المُوصى بها بناءً على "منتجاتي -
ما الفرق بين ضمان الشركة المُصنِّعة الأساسي والضمان المُؤكّد؟
ضمان الشركة المُصنِّعة: تأتي جميع منتجات Samsung مع ضمان الشركة المُصنِّعة وهو ضمان محسوب تلقائيًّا بالرقم التسلسلي أو رقم IMEI. وللحصول على فترة ضمان دقيقة، يُرجى تقديم نزاع حول الضمان للمراجعة.
الضمان المُؤكّد: يُقدَّم ضمانك المُؤكّد عندما تُؤكِّد Samsung تاريخ الشراء لمنتجك. وينطبق ذلك على المنتجات التي اشتُريَت من Samsung.com وتاريخ تفعيل هاتفك.
-
كيف يمكنني الحصول على المساعدة من خدمة Samsung؟
تسجيل المنتج مطلوب للحصول على خدمات إصلاح Samsung عبر الإنترنت. قُم بتسجيل المنتج من منتجاتي وابدأ رحلة إصلاح samsung السريعة والسهلة مع زر الحصول على الدعم
-
لأي غرض تُستخدم معلومات العميل في صفحتي؟
تُستخدَم المعلومات الشخصية التي تُجمَع عبر Samsung Account على "صفحتي" على النحو التالي:
- نُوفّر معلومات الجهاز الذي سجّل العميل الدخول بها أو الذي اشتراه أثناء تسجيل الدخول لتسهيل عملية تسجيل المنتج وعملية طلب الإصلاح.
- تبسيط عملية مُراقبة حالة طلبات إصلاح المنتج.
- تسهيل العثور على معلومات حول المنتجات الجديدة المُتعلّقة بالمنتجات التي يمتلكها العميل.
تلتزم Samsung Electronics بكسب ثقة المستخدمين من خلال الاستخدام القانوني للمعلومات الشخصية للغرض المقصود منها وضمان حقوق المستخدمين وخياراتهم فيما يتعلّق بالمعلومات الشخصية المُقدّمة. ولكسب ثقة المستخدمين، نكشف بشفافية عن كيفية استخدام المعلومات الشخصية وحمايتها. كما نُبلِّغ المستخدمين بحقوقهم وكيفية مُمارستها بالتفصيل. لمزيد من المعلومات حول جمع البيانات واستخدامها، يُرجى الرجوع إلى إخطار الخصوصية أدناه:
- Samsung Account : https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com : https://www.samsung.com/eg/info/privacy/
