NUTITELEFONID JA TAHVELARVUTID
Mis on kaugteenindus?
Samsungi kaugteenindus võimaldab meie vastava väljaõppega klienditeenindajatel eemalt vaadata ja juhtida sinu Samsungi nutitelefoni või tahvelarvutit, et sind sinu tootega aidata.
Pakutavad teenused
• Nõuanded uute funktsioonide kohta
• Tarkvara ja rakenduste värskendamine
• Konto seaded (Samsung/Google™/e-post/jne)
Eelised
• Vahetu abi, nagu viibiksid klienditeenindaja juures
• Seadme seadete optimeerimine ja nõuanded funktsioonide kasutamiseks
• Kõik toimingud on ekraanil reaalajas näha
Nõuded
• Sinu seadmes on Android 6.0 või uuem
• Sinu seadmel on stabiilne internetiühendus
• Sinu seadmesse on installitud rakendus Smart Tutor
Kuidas pääseda juurde Smart Tutor installimisele
Mugava klienditoe saamiseks pääsete Samsungi Kaugteenindusse, laadides alla Smart Tutor rakenduse Samsung Galaxy seadetest või Samsung Members rakenduse või teiste Samsungi rakenduste "Võtke meiega ühendust" menüü kaudu.
Galaxy seadme seaded
1. Avage Seaded > Valige Näpunäited ja kasutusjuhend.
2. Valige Kaughaldus.
3. Puudutage Installi Smart Tutor > Kui installitud, puudutage Alusta.
Samsung Members rakendus
1. Ava Samsung Members rakendus > Puuduta Tugi ikooni.
2. Pühi Kiire abi juurde > Vali Kaughaldus.
3. Puuduta Installi Kaughaldus > Kui installitud, puuduta Alusta.
Muud Samsungi rakendused
* Rakendust Samsung Messages kasutatakse näitena.
1. Ava Samsung Messages rakendus > Puuduta Rohkem valikuid (kolm vertikaalset punkti) > Vali Seaded.
2. Vali Võtke meiega ühendust.
3. Vali Kaughaldus.
4. Puuduta installi Kaughaldus > Kui installitud, puuduta Alusta.
Kuidas kasutada Kaugteenindust
Järgige juhiseid, et installida Smart Tutor ja kasutada Kaugteenindust.
Installi Smart Tutor
1. Ava Smart Tutor rakendus > Puuduta OK > Puuduta Volitusrežiim.
* Luba kõik load ja juurdepääs Smart Tutor rakendusele, kui hüpikaknad seda küsivad.
Nõustu tingimustega
2. Loe tingimused läbi ja kui oled nendega nõus, puuduta nõustumise nuppu.
3. Kui sul palutakse installida värskendus, tee seda, järgides ekraanil antavaid juhiseid.
Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega
4. Ilmub hüpikaken, mis võimaldab sul klienditeenindusega otse ühendust võtta.
NB! Kui vajutad nuppu „Tühista“, viiakse sind järgmisse etappi.
5. Võta Samsungiga ühendust ekraanil antud numbril. Ütle agendile, et soovid kasutada kaugteenindust.
6. Sisesta agendi antud kuuekohaline PIN-kood.
7. Nüüd oled kaugtoe teenusega ühendatud.
Privaatsusfunktsioonid
Turvalisuse hüpikteade
Kui agent püüab avada privaatseid rakendusi, nt „Sõnumid“, „Telefoniraamat", „Galerii“, „Kaamera“ jne, ilmub turvalisuse hüpikteade, kus küsitakse sinu nõusolekut juurdepääsuks neile rakendustele. Agendid ei saa sinu seadet ilma sinu loata juhtida.
Turvalisuse hüpikteade
Kui soovid midagi privaatset peita, saad seda teha ka siis, kui agendil on juba juurdepääs sinu seadmele.
1. Nipsa ekraani ülaservast alla, et avada teavituste riba, ja puuduta valikut Smart Tutor Connection.
2. Näed lukustusmenüüd.
3. Kui puudutad menüüd, kuvatakse kiri „LOCK“ ja ekraani jagamine peatatakse.
Kui puudutad uuesti kirja „LOCK“, alustatakse ekraani jagamist.
* Kaugteenindus on saadaval kõnekeskuse tööaegadel. Tööajad võivad riigiti või piirkonniti erineda.
* Reageerimisajad võivad varieeruda sõltuvalt kõnede koormusest ja muudest teguritest. Helistaja võidakse panna ootele ja/või pakkuda hiljem tagasihelistamist.
* 'Smart Tutor' teenuste kasutamine võib mõnes riigis olla piiratud.
* Juhised, funktsioonide saadavus ja/või kasutajaliidesed võivad erineda sõltuvalt seadme mudelist, operatsioonisüsteemi / One UI versioonist ja riigist ning võivad muutuda ilma ette teatamata.
* 'Smart Tutor' teenus nõuab võrguühendust (andmeside või Wi-Fi).
NUTITELERID
Mis on kaugteenindus?
Samsungi kaugteenindus võimaldab meie vastava väljaõppega klienditeenindajatel eemalt vaadata ja juhtida sinu Samsungi nutitelerit, et sind sinu tootega aidata.
Pakutavad teenused
• Teleri diagnostika
• Teleri seadete kohandamine (pilt, heli jne.)
• Sinu kohandatud seadete varundamine ja taastamine
• Alghäälestuse taastamine
• Uusima püsivara installimine
• Smart Hubi optimeerimine
Eelised
• Vahetu abi, nagu viibiksid klienditeenindaja juures
• Seadme seadete optimeerimine ja nõuanded funktsioonide kasutamiseks
• Kõik toimingud on ekraanil reaalajas näha
Nõuded
• E-seeria või uuem teler
• Sinu teleril on stabiilne internetiühendus
Kuidas kaugtoe teenust kasutada?
Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega
1. Võta ühendust Samsungi klienditeenindusega: 800-7267
Ütle agendile, et soovid kasutada kaugteenindust.
Leia oma PIN-kood
2. Tavapult: vajuta nuppu MENU ning üles- või allanoolt, et valida Tugi; seejärel vajuta sisestusnuppu.
Smart Touchi pult: vajuta nuppu MORE ja tee siis puuteplaadiga navigeerides sama, mis eespool kirjeldatud.
Loo ühendus kaugteenindusega
3. Jaga agendiga kaheksakohalist PIN-koodi, mis ilmub sinu teleris.
NB! Sinu turvalisuse tagamiseks saab agent üht PIN-koodi kaugteeninduses kasutada vaid korra.
4. Nüüd oled kaugtoe teenusega ühendatud.
KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED
-
Kas Samsungi klienditeeninduse agent näeb mind läbi teleri veebikaamera?Ei. Samsungi klienditeeninduse agendil pole mingit võimalust sisseehitatud või ühendatud kaamera kasutamiseks ilma sinu teadmata. Agent näeb ainult seda, mis on sinu teleri ekraanil. Kui sa annad neile loa juurdepääsuks kaamerat kasutavale rakendusele (Google Meet, MyFitnessi rakendus jne), siis näidatakse kaamera pilti teleri ekraanil ja see on agendile näha. Kui agent on sinu teleriga ühendatud, ei kasuta ta kunagi neid rakendusi, v.a kui temalt seda eraldi palutakse, et testida selle konkreetse rakenduse funktsioone. Saad kaamera seada suletud asendisse, eemaldada kaamera USB-pistiku või paigaldada katte, et agent ei näeks sind rakenduse kasutamise ajal.
-
Kas minu seade peab olema internetiga ühendatud?Jah. Seadmel peab olema stabiilne kiire internetiühendus, et Samsungi klienditeeninduse agendil oleks võimalik sinu seadmele juurde pääseda ja seda juhtida.
-
Kas kaugteenindus on turvaline?Jah. Kaugteeninduse süsteem võimaldab Samsungil sinu seadmega ühenduse luua vaid üheks seansiks. Kui ühendus on katkestatud, siis ei saa Samsung ühendust taastada ilma sinu genereeritava uue PIN-koodita.
-
Kas Samsungil on mu seadmele igal ajal juurdepääs?Ei. Kaugtoe teenindussüsteem võimaldab Samsungil sinu seadmega ühenduse luua vaid üheks seansiks. Kui ühendus on katkenud, saab Samsung ühenduse taastada ainult siis, kui sa genereerid uue PIN-koodi. Teleri väljalülitamine lõpetab sessiooni hetkega.
-
Kas Samsungi klienditeeninduse agent näeb, mida ma vaatan?Jah. Samsungi klienditeeninduse agent näeb seadme sisendpilti. Nii saab agent tuvastada, kas probleemi põhjuseks on sisend või seade. Näiteks kui agent loob seadmega ühenduse ja näeb pildil joont, siis ta teab, et joone põhjuseks on sisendsignaal, mitte seade. Kui agent ei näe joont, siis ta teab, et probleem on seadmes.
-
Kas see teenus on tasuline?Ei. Kaugteenindust pakutakse meie klientidele tasuta. Samsung püüab oma klientidele pakkuda pidevalt parimat tootetuge.
-
Mida saab Samsungi klienditeeninduse agent teha, kui ta on minu seadmega ühenduse loonud?Pärast sinu seadmega ühenduse loomist saab Samsungi klienditeeninduse agent seadet juhtida, nagu ta oleks ise selle juures. Kui sul on vaja kaugteenindusega uuesti ühendus luua, saab agent kiiresti vaadata, milliseid seadeid on eelmisest seansist muudetud.
Kontaktinfo
Veeb
![Lisateave]()
![Lisateave]()
Leidke viga, broneerige aeg paranduseks ja jälgige seadme parandamist
![repair page]()
![repair page]()
