Service in Gebärdensprache
Ab sofort steht dir dieses Angebot zur Kommunikation mit dem Samsung Kundenservice zur Verfügung.
Manche Dinge lassen sich im persönlichen Kontakt oder Gespräch einfacher regeln. Dabei helfen Gebärdensprachdolmetscher*innen, die zwischen dir und den Servicefachkräften vermitteln. Wir erklären dir, wie es funktioniert.
Das brauchst du
Um den Service in deutscher Gebärdensprache nutzen zu können, benötigst du einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet mit einer eingebauten oder separaten Kamera bzw. Webcam. Der Browser auf dem Gerät sollte möglichst aktuell sein.
So geht es
1. Klicke auf den Button, um die Internetseite des Gebärdensprach-Service zu öffnen.
2. Gib deinen Namen ein und drücke auf „Teilnehmen“.
3. Bitte warte, bis die dolmetschende Fachkraft bereit für dich ist.
4. Jetzt erscheint der Hinweis, dass Zugriff auf deine Kamera benötigt wird. Bitte erlaube dies.
5. Schildere der dolmetschenden Person dein Problem.
6. Diese Person nimmt im Anschluss mit einer Samsung Servicefachkraft Kontakt auf.
7. Ihr führt euer Gespräch zu dritt und besprecht die Lösung.
Alles, was wichtig ist
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 13 – 17 Uhr.
Voraussetzungen
• Smartphone oder Tablet mit eingebauter Frontkamera
• ein Computer mit eingebauter Kamera oder angesteckter Webcam
• ein aktueller Webbrowser
Dolmetsch-Service
• beantwortet Fragen zu allen Samsung Produkten
• beantwortet Fragen zum Online Shop
• kostenloses Angebot
Videos zum Thema Barrierefreiheit
Weiterführende Inhalte
Smart TV: Schnelltasten für Barrierefreiheit
Galaxy Smartphone: Verbesserungen für das Hören
Galaxy Smartphone: Adapt Sound
Häufig gestellte Fragen
Welche Browser werden unterstützt?
Chrome (ab Version 72), Firefox (ab Version 68), Edge (ab Version 79), Safari (ab Version 12.1) und der Samsung Internet-Browser (ab Version 10).
Muss ich für den Service etwas installieren?
Nein, sowohl auf Mobilgeräten wie auch bei der Nutzung über den Computer benötigst du nur einen aktuellen Browser und eine Kamera, die dich bei der Unterhaltung in Gebärdensprache aufnimmt.
Ist der Service kostenlos?
Ja, das oben beschriebene Gebärdensprach-Angebot für einen direkten Austausch mit dem Samsung Service ist für dich kostenlos.
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Direkter Kontakt
Wenn du noch Fragen zum Ablauf hast oder doch lieber schriftlich mit uns in Kontakt treten möchtest,
erreichst du unser Service-Team auch per E-Mail oder per Chat.
