¿Por qué Netflix no funciona en mi TV Samsung del año 2013 o anterior?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
La aplicación Netflix ya no está disponible debido a la compatiblidad con el EOS en Smart TV fabricados en los años 2012/2013
Si cuentas con un televisor del año 2012/13, la aplicación Netflix no funciona o dejará de funcionar.
Y es posible que te aparezca alguno de los siguientes mensajes:
Mensaje 1. Netflix ya no estará disponible en este dispositivo. Visite netflix.com/compatibledevices para obtener una lista de dispositivos compatibles.
Mensaje 2. Netflix ya no está disponible en este dispositivo. Visite netflix.com/compatibledevices para obtener una lista de dispositivos compatibles.
Nota: Verifica la compatibilidad de la aplicación Netflix con tu Smart TV.
¿Cómo identifico si mi Samsung Smart TV es modelo 2012 o 2013?
Para identificar el año de tu Samsung Smart TV, en la parte trasera donde se encuentran las conexiones, en la esquina inferior derecha o en la parte central encontrarás una etiqueta de color gris/plata la cual contiene el código de modelo de tú producto identificado como Model Code que inicia por las letras UN, este código contiene la información que hace referencia al año de lanzamiento.
La quinta letra del modelo de un televisor indica a qué año corresponde, por ejemplo, UN55F6400AKXZL el 5° digito (F) corresponde al año 2013.
TV año 2013: UN**F**********
TV año 2012: UN**E**********
|
Letra |
Año |
Ejemplo |
|---|---|---|
|
F |
2013 |
UN55F6400AKXZL |
|
E / EH |
2012 |
UN40EH5000MXZL |
Alternativas para ver Netflix en tu televisor
Si tu televisor Samsung ya no es compatible con la aplicación Netflix, tienes varias opciones para seguir disfrutando del servicio:
- Dispositivos de Streaming Externos como Roku TV, Chromecast, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, etc. (Estos dispositivos se conectan por HDMI)
- Consolas de Videojuegos: PlayStation (PS4, PS5) y Xbox (One, Series X/S). Es posible instalar Netflix en la consola para ver el contenido en el TV.
- Computadoras con HDMI: Puedes conectar un computador por HDMI al televisor y proyectar la pantalla para ver la aplicación Netflix.
Si tu Smart TV es otro modelo, te mostramos los métodos recomendados para identificar y solucionar inconvenientes con aplicaciones
Los modelos que se mencionan a continuación son compatibles actualmente con Netflix por lo que si tienes problemas para usar la aplicación en uno de ellos, realiza los pasos que encontrarás abajo. Los modelos que inicien con las letras QN en lugar en lugar de UN, por ejemplo QN55Q7FAMKXZL son modelos lanzados del 2017 en adelante y también son compatibles.
La letra número 5 indica el año del modelo.
TV año 2016: UN**K**********
TV año 2017: UN**M*********
TV año 2018: UN**N*********
TV año 2019: UN**R*********
TV año 2020: UN**T*********
TV año 2021: UN**AU*********
TV año 2022: UN**BU*********
TV año 2023: UN**CU*********
TV año 2024: UN**DU**********
Método 1. Reinicio parcial del televisor
Un reinicio parcial apaga el televisor completamente y lo reinicia, en lugar de ponerlo solo en modo de espera. Esto puede resolver los problemas que puedas tener con las aplicaciones. Hay dos formas de restablecer el televisor.
- Mantén presionado el botón de encendido del control remoto hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse. Esto solo debería tomar unos 5 segundos.
- Con el televisor encendido, desenchufa el cable de poder de la toma de corriente durante 3 minutos y luego vuelve a enchufarlo y encenderlo.
*Pulsa sobre el simbolo ᐯ para ver la información
Este proceso elimina los datos viejos que pueden causar problemas y los reemplaza por datos nuevos.
Paso 1. Presiona el botón Inicio y navega en las Aplicaciones.
Paso 2. Ve a Ajustes.
Paso 3. Navega hasta la aplicación y luego selecciona Borrar.
Nota: Si Eliminar está en color gris, es una aplicación recomendada. Selecciona Reinstalar en su lugar.
Paso 4. Presiona el botón de retorno en tu control remoto y selecciona el icono de búsqueda.
Paso 5. Ingresa el nombre de la aplicación Netflix y presiona en instalar
Nota: Asegúrate de tener tu información de acceso antes de borrar o reinstalar una aplicación. Estos pasos te harán salir, así que deberás volver a iniciar sesión.
Método 3. Reiniciar el Smart Hub en el televisor
Al restablecer Smart Hub se cerrarán las cuentas de todas las aplicaciones que uses en tu Smart TV, no solo de la aplicación que quieres arreglar. Por lo tanto, asegúrate de tener la información de inicio de sesión (Usuario y contraseña) actual de todas tus cuentas antes de proceder al restablecimiento.
- Modelos anteriores a 2020: Configuración > Todos los Ajustes > Soporte > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
- Modelos posteriores al 2020: Ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub
Nota:
- El PIN predeterminado es 0000.
- Recuerda volver a descargar la aplicación después del restablecimiento.
Gracias por tus comentarios
Por favor responda todas las preguntas.
Información de Contacto
WhatsApp - 24/7
![]()
![]()
Chatea con un agente - 24/7
![]()
![]()
