¿Qué hacer cuando tu Galaxy Watch no responde?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si la pantalla de tu reloj responde con lentitud, se bloquea o no responde en absoluto, el problema podría deberse a un software desactualizado, una aplicación de terceros o incluso al estado físico del reloj.
Forzar el reinicio
Si el reloj se bloquea y no responde puedes reiniciar tu reloj inteligente Samsung de la siguiente forma:
Mantén presionado el botón de Inicio (tecla de encendido) y el botón Atrás al mismo tiempo hasta que aparezca "Reiniciando... o Rebooting...". No selecciones Apagar en la pantalla ni Reiniciar cuando aparezca.
El tiempo que debes mantener presionados los botones varía según el dispositivo. En algunos modelos de relojes, puede tardar hasta 30 segundos hasta que aparezca el mensaje "Reiniciando... o Rebooting...".
Cuando aparezca el mensaje Reiniciando o Rebooting, suelta los botones que mantenías presionados. La pantalla del reloj se oscurecerá y luego el reloj se reiniciará.
Si el reloj está conectado a tu teléfono, los dispositivos se desconectarán temporalmente durante el reinicio.
Cargar el reloj
Carga el reloj con la base de carga que viene incluida por aproximadamente 1 hora. Si la batería está agotada, el reloj puede vibrar cuando intentas encenderlo, pero la pantalla permanecerá en blanco o en negro.
Restablecer el reloj
Si los métodos anteriores no resuelven el problema y la pantalla te permite acceder a los Ajustes, puedes restablecer los datos de fábrica en los siguientes pasos:
¿Qué sucede cuando reinicias o restableces tu reloj inteligente?
- Los datos guardados se eliminarán.
- Se eliminarán las aplicaciones instaladas y sus datos.
- Se eliminarán las configuraciones del sistema y otras configuraciones.
- Se cancela el emparejamiento entre el reloj inteligente y el teléfono inteligente
- Antes de restablecer tu reloj inteligente, debes hacer una copia de seguridad de los datos almacenados en él.
Nota: Si la función “pantalla táctil para activar” no funciona correctamente en tu Galaxy Watch6 también puedes ejecutar los anteriores pasos. Si persiste el problema, sigue las siguientes recomendaciones
- Puedes desactivar la función "Toque la pantalla para despertar" como solución temporal para mejorar el fenómeno mientras se habilita un parche de software para mejorar esta situación.
- Mantén actualizada la versión del software de la aplicación portátil en el teléfono conectado.
- Ruta: Configuración > Pantalla > Desactivar "Pantalla táctil para despertar".
Solicita servicio técnico si tu reloj no responde
Si luego de realizar cada uno de los procesos anteriores tu reloj sigue sin responder. Contáctanos o visita nuestros Centros de servicio autorizados para solicitar servicio técnico.
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