Qué hacer cuando las llamadas se desconectan en tu Galaxy
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tus llamadas se desconectan abruptamente o no hay señal de red en el dispositivo Galaxy, puede deberse a una configuración del dispositivo o un inconveniente relacionado con el operador. Consulta la guía a continuación para inspeccionar el estado del dispositivo.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Verificar la configuración del dispositivo
La configuración del dispositivo puede dificultar la capacidad para realizar o recibir llamadas. Verifica si el modo avión está habilitado o si el dispositivo está bloqueando llamadas de números privados o desconocidos.
Desactivar el Modo Avión
Paso 1. Ingresa en Ajustes y selecciona Conexiones
Paso 2. Verifica que el Modo Avión o Perfil Fuera de línea se encuentre desactivado.
Comprobar si el dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono y pulsa sobre los tres puntos de la parte superior derecha.
Paso 2. Selecciona Ajustes.
Paso 3. Pulsa sobre Bloquear números.
Paso 4. Desactiva la opción Bloquear números desconocidos o verifica que no hayas bloqueado un número del que necesites recibir llamadas.
Es posible que debas restablecer la configuración de la red si las llamadas se desconectan o si el dispositivo sigue perdiendo la señal de red.
Paso 1. Ingresa en Ajustes, desliza hacia abajo e ingresa en la opción Administración general.
Paso 2. Selecciona la opción Restablecer.
Paso 3. Ingresa en Restablecer ajustes de red o Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Presiona Restablecer ajustes.
Nota:
- Tener presente que al restablecer la configuración de red también se restablecerá la configuración de Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red.
La configuración incorrecta de APN (nombre del punto de acceso) puede interrumpir la conexión de red. Sigue los pasos a continuación para restablecer la APN.
Paso 1. Iniciar Ajustes y pulsar Conexiones.
Paso 2. Selecciona Redes móviles.
Paso 3. Ingresa en la opción Nombres de punto de acceso.
Paso 4. Selecciona Más (los tres puntos) en la esquina superior derecha.
Paso 5. Pulsa en Restablecer valores predeterminados.
Paso 6. Selecciona Restablecer para configurar nuevamente la APN .
El problema puede ocurrir cuando el dispositivo está conectado a un proveedor para el que no está registrado. Seguir los pasos a continuación para elegir el operador.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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