Cómo solucionar problemas de datos móviles
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tienes problemas para usar los datos móviles, es posible que haya un problema con la cobertura del celular o con la configuración. Consulta la siguiente guía para solucionar el problema.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Comprueba si los datos móviles están habilitados en el dispositivo
Primero, verifica si los Datos móviles están habilitados en el dispositivo.
Paso 1. Desliza con 2 dedos hacia abajo para ingresar en el panel de acciones rápidas.
Paso 2. Verifica que el icono de datos móviles se encuentre encendido.
Forzar el reinicio del dispositivo
Si los datos móviles están habilitados pero aún tienes problemas, intenta forzar el reinicio del dispositivo.
Nota:
- Los datos y archivos se conservarán incluso si fuerza el reinicio del dispositivo.
- Las ubicaciones de las teclas laterales y de volumen pueden variar según el modelo del dispositivo.
Reiniciar configuración de la red
Si la conexión de red móvil es inestable y no puedes usar datos móviles, intenta restablecer la configuración de la red.
Nota:
- Ten en cuenta que restablecer las redes restablecerá el Wi-Fi, Bluetooth y otras configuraciones de red, por lo que se eliminaran todas las redes, dispositivos y contraseñas de redes o dispositivos guardadas anteriormente.
Ponte en contacto con el operador
Si probaste los métodos enumerados anteriormente pero aún no puedes usar datos móviles con el dispositivo, es posible que tengas un problema de cobertura celular. Si recientemente cambiaste de proveedor pero mantuviste el mismo teléfono, es posible que debas comunicarte con el proveedor actual para restablecer el dispositivo. Ponte en contacto con el proveedor de servicios para obtener más ayuda.
Nota:
- Después de cada paso, intenta usar datos móviles con el dispositivo.
- Si seguiste los pasos enumerados anteriormente pero el problema persiste, consulta el Centro de soporte para obtener información relevante.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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