¿Cómo restablecer la contraseña de la carpeta segura?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tienes problemas para usar la Carpeta Segura en tu teléfono o tableta Galaxy, puedes consultar nuestra guía para obtener ayuda. Por ejemplo, puedes restablecer un PIN, un patrón o una contraseña olvidados si has habilitado previamente la opción “Restablecer con Samsung Account”.
Si olvidaste la contraseña de tu carpeta segura, puedes restablecerla confirmando la cuenta Samsung que utilzaste para configurarla.
Importante:
Si no activaste la opción “Restablecer con Samsung account” cuando configuraste tu método de seguridad, no aparecerá el mensaje Olvidé PIN, Patrón o contraseña, y no podrás recuperar el acceso a tu Carpeta Segura.
1. Ingresa a la Carpeta Segura.
2. Ingresa tu contraseña, si es incorrecta, te dará una opción a "Olvidé mi contraseña".
3. En la siguiente pantalla, inicia sesión con tu cuenta Samsung.
Una vez ingresado los datos, presiona "Aceptar".
4. Una vez en la cuenta, selecciona el tipo de bloqueo para la carpeta segura.
Nota:
- Cuando ingresa incorrectamente el PIN o el patrón en la pantalla de inicio de sesión en la Carpeta segura, aparecerá el menú Olvidé el PIN o el patrón en la parte inferior de la pantalla. Dependiendo del tipo de bloqueo que haya configurado, el dispositivo le preguntará si olvidó el PIN o el Patrón.
Entonces, puedes restablecer el PIN o el Patrón a través del menú. (requerido para iniciar sesión con una cuenta Samsung)
- El menú "Olvidé mi PIN" u "Olvidé mi patrón" se mostrará solo si la opción "Restablecer con cuenta Samsung" (Por defecto desactivada) se habilitó al crear la carpeta segura o mediante el menú de configuración. Sin embargo, si la opción "Restablecer con cuenta Samsung" (Por defecto desactivada) está desactivada, el menú no aparecerá.
- En este caso, si intenta ingresar el PIN o patrón incorrectamente 14 veces en Android U OS (20 veces para T OS y versiones anteriores), aparecerá el menú Desinstalar carpeta segura en la pantalla de inicio de sesión y podrá desinstalar y reinstalar Carpeta segura sin embargo no será posible recuperar la información.
En caso de que hayas olvidado la contraseña de tu Carpeta segura y no hayas activado con anterioridad la opción de Permitir el restablecimiento, debes realizar el siguiente proceso si deseas configurar la Carpeta segura de cero.
- Elimina tu cuenta Samsung del dispositivo.
- Ingresa nuevamente en la Carpeta segura y selecciona la opción Desinstalar.
- Ten en cuenta que este proceso eliminará toda la información dentro de Carpeta segura.
- Luego, vuelve a agregar la cuenta Samsung en tu dispositivo.
- Por último, configura nuevamente la Carpeta segura y activa la opción Restablecer con Samsung account para poder restablecer la contraseña de la carpeta segura en futuras ocasiones.
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