Acceda a expertos a la carta para obtener una asistencia completa
Mantener el software actualizado es esencial para garantizar que siempre se saca el máximo partido a la solución. El servicio de mantenimiento de Samsung MagicINFO™ proporciona un acceso rápido a los expertos de Samsung, listos para proporcionar un soporte fiable que responda a las necesidades y requisitos del cliente. El servicio, basado en una suscripción anual, puede adquirirse en los distribuidores o revendedores autorizados de Samsung MagicINFO™.
Gestionado a través del sitio MMP (MagicINFO Maintenance Portal), los usuarios pueden enviar consultas técnicas o solicitudes de solución de problemas y acceder a recursos útiles en el centro de conocimientos. Los usuarios pueden cargar cualquier pregunta o problema y comprobar el estado de su solicitud, todo lo cual se eleva rápidamente para garantizar que se proporcione el apoyo adecuado de manera oportuna.
* El servicio MagicINFO™ Cloud incluye el Servicio de Mantenimiento, los clientes de MagicINFO Cloud no necesitan comprar el servicio por separado.
Soporte técnico
Consultas técnicas
Los usuarios pueden registrar todas las consultas en el MMP en cualquier momento, solicitando información detallada para conocer las últimas características de MagicINFO™ y comparar las versiones del software para entender las diferencias
Resolución de problemas
Si los usuarios tienen algún problema relacionado con MagicINFO™ pueden informar de estos problemas y escalarlos a través del MMP. Una vez notificado el problema, el equipo de asistencia técnica de Samsung puede analizarlo a través de una sesión de asistencia remota si es necesario y ofrecer una recomendación basada en la resolución más adecuada para el entorno del usuario.
Actualización del software
Actualizar el acceso
Los usuarios pueden sacar el máximo partido a Samsung MagicINFO™ actualizándose a la versión más reciente de la solución. Al suscribirse al servicio de mantenimiento de MagicINFO™, los usuarios pueden actualizar su software
cuando haya una nueva versión disponible.
*Esto puede no ser aplicable a usted si ya tiene la última versión y Samsung puede no ser capaz de proporcionar una versión actualizada durante el plazo de su suscripción
