Accès aux experts à la demande pour une assistance complète
Maintenir les logiciels à jour est essentiel pour être sûr de tirer pleinement parti de votre solution. MagicINFO™ Maintenance Service offre un accès rapide à des experts Samsung prêts à fournir une assistance fiable qui répond aux besoins du client. L’abonnement annuel au service est disponible chez les distributeurs et revendeurs MagicINFO™ autorisés.
Le client peut soumettre des questions techniques ou demandes de dépannage sur le Portail de maintenance MagicINFO (MMP) et accéder à de précieux outils sur la plateforme de connaissances. Il peut mettre en ligne toute question ou problème et suivre le statut de sa demande, qui est rapidement remontée pour garantir une assistance appropriée en temps utile.
* Comme le produit MagicINFO™ Cloud inclut un service de maintenance, les clients MagicINFO Cloud n’ont pas à acheter le service séparément.
Assistance technique
Questions techniques
L'utilisateur peut enregistrer toutes ses demandes à tout instant sur le portail MMP et demander des infos détaillées pour connaître les dernières fonctions MagicINFO™, comparer les versions du logiciel et comprendre les différences.
Dépannage
L'utilisateur peut soumettre tout problème relatif à MagicINFO™ et faire remonter sa demande via le portail MMP. Une fois le problème enregistré, l’équipe technique Samsung peut le cas échéant l’analyser via une session d’assistance à distance et fournir la recommandation la plus appropriée selon l’environnement de l’utilisateur.
Mise à niveau logicielle
Accès mises à jour
L'utilisateur peut tirer pleinement parti de MagicINFO™ en téléchargeant la dernière version. L’abonnement à MagicINFO™ Maintenance Service permet de mettre à jour le logiciel lorsqu’une nouvelle version est disponible.
* Ceci peut ne pas s’appliquer si vous avez déjà la dernière version et que Samsung peut ne pas être en mesure de fournir une version actualisée durant votre période d’abonnement
