Lancement du produit

La précommande vous permet d’acheter un tout nouveau produit avant qu’il ne soit disponible à la vente en ligne ou en magasin. 

Pour passer une précommande en ligne, visitez la page du produit que vous souhaitez précommander et cliquez sur le bouton « Précommande » ou rendez-nous visite dans l’une de nos boutiques expérience Samsung pour passer une précommande avec l’un de nos vendeurs expérimentés. Suivez le processus de paiement pour terminer votre commande.

Le délai de livraison estimé vous sera communiqué dans votre confirmation de transaction. 

Oui, un paiement complet est requis au moment de passer une précommande pour réserver votre ou vos produit(s).

Oui, vous pouvez annuler votre précommande tant qu’elle n’est pas sortie de l’entrepôt. Si vous ne voulez plus le(s) produit(s) que vous avez précommandé(s), veuillez communiquer immédiatement avec notre équipe de magasinage en ligne. Nous tenterons d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée et nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours.

Il n’existe aucune garantie que nous pourrons annuler une commande qui se trouve dans notre entrepôt et qui est préparée pour l’expédition. Par conséquent, si la commande est expédiée, nous recommandons de la refuser au moment de la livraison, de ne pas ouvrir le colis expédié, et il sera retourné à Samsung. Sauf pour l’achat d’un appareil cellulaire activé par l’opérateur de télécommunications, des frais de réapprovisionnement équivalant à 10 % du prix d’achat du ou des produits, plus la taxe applicable, s’appliqueront aux commandes de livraison par colis qui ont quitté notre entrepôt, et les frais de livraison, s’ils sont facturés, ne seront pas remboursables. 

Pour annuler une commande de livraison par colis, veuillez cliquer ici pour annuler votre commande, ou communiquez avec notre équipe de magasinage en ligne à l’adresse https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou composez le 1 855 254-4747, ou envoyez un courriel à [email protected].

Oui, vous recevrez une notification par courrier électronique, y compris les renseignements de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Les codes promotionnels et les bons d’achat électroniques peuvent ne pas s’appliquer aux précommandes, sauf indication contraire. Veuillez vérifier les conditions générales de chacune des promotions.

Vous pouvez vérifier l’état de votre précommande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en visitant la section « Mes commandes » sous mon compte.

Pour faire le suivi de votre précommande, visitez le site suivant : https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders/

Si votre commande n’arrive pas à la date de livraison prévue, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne à https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou appelez 1 855 254-4747, ou envoyez un courriel à [email protected].

Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés une fois que le sceau est ouvert. Tous les produits qui sortent de l’entrepôt sont soumis à des frais de restockage équivalant à 10 % du prix d’achat du ou des produits, plus les taxes applicables et les frais de livraison s’ils sont facturés, à l’exception des appareils cellulaires activés par l’opérateur de télécommunications. Si vous changez d’avis, communiquez simplement avec notre équipe de magasinage en ligne à l’adresse https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou appelez le 1 855 254-4747 ou envoyez un courriel à [email protected]. N’ouvrez pas le colis.

Pour les précommandes en ligne, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne au https://www.samsung.com/ca_fr/support/ (sélectionnez Magasinage en ligne), ou appelez le 1 855 254-4747 ou envoyez un courriel à [email protected].

Pour les précommandes en magasin, veuillez communiquer avec le magasin où vous avez effectué votre précommande. Visitez le lien suivant pour obtenir les coordonnées de votre boutique expérience Samsung : https://www.samsung.com/ca_fr/samsung-experience-store/locations/

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