Какво да направите,

Ако не можете да чуете гласа на обаждащия се чрез микрофона или говорителя на вашия Galaxy телефон, има няколко неща, които трябва да проверите и които могат да помогнат.

Дали смартфона показва обаждане с фон на звукова вълна.

Преди да пробвате препоръките по-долу, не забравяйте да проверите дали софтуерът на вашето устройство и свързаните приложения са актуализирани до най-новата версия. Можете да актуализирате софтуера на устройството си със следните стъпки:

1 Отидете на Настройки > Актуализация на софтуер.
2 Докоснете Изтегляне и инсталиране.
3 Следвайте инструкциите на екрана.

Проверете за запушвания на микрофона или говорителя

Уверете се, че нищо не закрива микрофона или говорителя на телефона ви. Лошо поставен протектор на екрана или калъф е една от най-честите причини за изкривяване на звука по време на разговори.

Устройство, показващо местоположението на говорителя на смартфона.

Моля, обърнете внимание: Разположението на микрофона и говорителя може да варира в зависимост от устройството.

Ако не можете да чуете човека от другата страна, опитайте се да зададете максимална сила на звука.

Стъпка 1. Натиснете клавиша за сила на звука, разположен от дясната страна на устройството. Стъпка 1. Натиснете клавиша за сила на звука, разположен от дясната страна на устройството.

Стъпка 1. Натиснете клавиша за сила на звука отстрани на

Стъпка 2. Екранна снимка на иконата за увеличена сила на звука, ефект от натискането на горния бутон. Стъпка 2. Екранна снимка на иконата за увеличена сила на звука, ефект от натискането на горния бутон.

Стъпка 2. Горният бутон увеличава силата на звука

Стъпка 3. Екранна снимка на иконата за намалена сила на звука, ефект от натискането на долния бутон Стъпка 3. Екранна снимка на иконата за намалена сила на звука, ефект от натискането на долния бутон

Стъпка 3. Долният бутон намалява силата на звука.

Моля, обърнете внимание: Силата на звука по време на разговор може да се регулира само по време на разговора. Ако сте на началния екран, ще бъде променена силата на звука на звънене

Рестартирайте устройството си и опитайте отново:

1 Плъзнете с пръст надолу в горния край на екрана на телефона ви, за да отворите панела „Бързи настройки“.
2 Докоснете иконата „Захранване“, след което изберете „Рестартирай“.

Ако проблемът продължава, преминете към следващата стъпка по-долу.

Някои изтеглени приложения могат да доведат до замръзване, срив или забавяне на телефона или таблета. Някои приложения могат дори да повлияят на функционалността на камерата, да причинят проблеми със звука и да повлияят на мрежовата свързаност.

Използването на безопасен режим деактивира всички изтеглени приложения и зарежда само оригиналния софтуер, доставен с телефона или таблета, което ви позволява да определите дали проблемът е причинен от приложение или от телефона или таблета. Следвайте следните стъпки, за да го активирате:

1 Плъзнете с пръст надолу в горния край на екрана, за да отворите панела „Бързи настройки“ и да натиснете иконата „Захранване“.
2 Докоснете и задръжте „Изключване“, докато се покаже иконата за безопасен режим.
3 Натиснете безопасен режим и стартирайте устройството си. Ако сте влезли успешно в безопасен режим, в долната част на екрана ще се покаже безопасен режим.
4 Проверете дали телефонът продължава да има същия проблем.

Ако грешките не се появяват в безопасен режим, проблемът е причинен от изтеглено приложение и то трябва да бъде деинсталирано.

Моля, обърнете внимание, че: Ако проблемът е изчезнал в безопасен режим: Вероятно причината за проблема е някое от наскоро изтеглените приложения. Пристъпете към деинсталиране на приложението, което сте изтеглили точно преди телефонът или таблетът ви да започне да има проблем.

Ако проблемът продължава да съществува: Изтеглените приложения може да не са причина за проблема. Може да се наложи да възстановите фабричните настройки на телефона.

Ако използвате функцията за Wi-Fi обаждания, тя ще използва мрежовата връзка на телефона, за да осъществи обаждане. Ако Wi-Fi мрежата е лоша, това може да повлияе на качеството на разговорите. Просто изключете тази настройка и опитайте обаждането отново.

1 Отворете приложение на телефона.
2 Натиснете Още опции (три вертикални точки) и след това натиснете „Настройки“.
3 Натиснете „Wi-Fi обаждане“, след което натиснете превключвателя, за да го изключите.

Моля, обърнете внимание: Възможно е функцията за Wi-Fi обаждания да не е налична при всички оператори или устройства.

Ако не чувате нищо, когато провеждате разговор, може да е включена функцията „изключване на всички звуци“. Следвайте тези стъпки, за да деактивирате функцията:

1 Отворете „Бързи настройки“ и докоснете „Настройки“.
2 Докоснете „Достъпност“.
3 Докоснете „Подобрения на слуха“.
4 Натиснете превключвателя до „Изключване на всички звуци“, за да го изключите.

Дали телефонът ви постоянно отхвърля обаждания? Получавате ли предупреждение за липса на SIM карта след разговор? Отделете минута, за да проверите SIM картата си. 

Стъпка 1. Изключете устройството си. Стъпка 1. Изключете устройството си.

Стъпка 1. Изключете устройството си.

Стъпка 2. Извадете SIM картата от слота, за да я проверите за повреди. Стъпка 2. Извадете SIM картата от слота, за да я проверите за повреди.

Стъпка 2. Извадете SIM картата от слота, за да я проверите за повреди или.

Стъпка 3. Ако е дефектна или повредена, вземете нова SIM карта от своя оператор. Стъпка 3. Ако е дефектна или повредена, вземете нова SIM карта от своя оператор.

Стъпка 3. Ако е дефектна или повредена, вземете нова SIM карта от своя оператор.

Стъпка 4. Уверете се, че SIM картата е подравнена с по-малкия отвор на слота. Стъпка 4. Уверете се, че SIM картата е подравнена с по-малкия отвор на слота.

Стъпка 4. Уверете се, че SIM картата е подравнена с по-малкия отвор на слота

Стъпка 5. Рестартирайте устройството и тествайте отново. Стъпка 5. Рестартирайте устройството и тествайте отново.

Стъпка 5. След като я поставите внимателно, рестартирайте устройството и

Ако горните методи не работят, можете да върнете фабричните настройки на устройството, както когато сте включили устройството за първи път. Моля, обърнете внимание, че възстановяването на фабричните настройки на мобилно устройство е необратимо. Моля, преди да се опитате да нулирате телефона, да се уверите, че цялата ви информация е запазена на резервно копие някъде другаде.

1 Отидете в „Настройки“, след което натиснете „Общо управление“.
2 Натиснете „Нулирай“.
3 Натиснете „Възстановяване на фабричните данни“.
4 Плъзнете надолу по страницата и изберете Нулирай.
5 Изберете „Изтрий всичко“.

Свързани Bъпроси

Благодарим Ви за обратната връзка

Контакти

Online

Свържете се с нас чрез чат на живо
Научете повече

Обадете се

Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти
Научете повече

Поддръжка лице в лице

Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.
Find a Support Centre
Виж повече