Comment préparer mon produit TV/Audio pour la réparation ?
Bonne nouvelle pour notre fidèle clientèle ! Samsung a mis sur pied aussi bien un service de réparation à domicile, effectué par nos experts, pour les téléviseurs et barres de son qu'un service d'enlèvement pour les accessoires TV & Audio. Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous et vous pourrez vous rendre compte par vous-même de l'efficacité de notre service de réparation sans bouger le petit doigt !
Service d'enlèvement et retour de marchandise
Pour profiter de ce service, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : Samsung n'est pas responsable des dommages pouvant survenir lors du transport.
Vous trouverez ci-dessous la liste des appareils compris dans notre service d'enlèvement et retour de marchandise :
- Téléviseurs Crystal UHD : tous les modèles ne dépassant pas 43 pouces.
- Neo QLED : modèles 4K ne dépassant pas 43 pouces.
- The Frame TV : uniquement les modèles de 32 pouces.
- Projecteurs et vidéoprojecteurs : tous les modèles (The Freestyle & The Premiere).
- Appareils audio : barres de son série B, Music Frame, barres de son série S.
*Une réparation à domicile peut être envisagée en fonction du dysfonctionnement de l'appareil ou de l'ampleur de la réparation.
- Oui : la One Connect Box et le câble One Connect doivent être inclus.
- Oui : adaptateurs d'alimentation (barres de son et Music Frame)
- Non : carte tv numérique CI+.
- Non : cordon d'alimentation.
- Non : la liste des cadres (pour les téléviseurs The Fram) n'est pas requise.
- Non : télécommande.
- Non : pied/support.
- Non : les fixations des supports muraux situées à l'arrière du téléviseur devront être retirées.
- Non : module CI+ et carte à puce CI+.
- Oui : les caissons de basse et les enceintes doivent être inclus.
- Oui : si la barre de son est équipée d'un adaptateur secteur, veuillez l'inclure dans le colis.
- Non : télécommande.
- Non : cordons d'alimentation (sauf en cas de problèmes d'alimentation - ne s'allume pas).
- Non : câbles HDMI.
- Non : support mural, les fixations situées à l'arrière de la barre de son devront être retirées.
- Ja: l'adaptateur secteur doit être inclus.
- Ja: base de batterie.
- Nee: télécommande.
- Nee: cordons d'alimentation (sauf en cas de problèmes d'alimentation - ne s'allume pas).
Service de réparation à domicile
Si votre téléviseur est fixé au mur avec un support mural, décrochez-le avant que le technicien ne vienne. En effet, ces derniers ne sont pas autorisés à décrocher les téléviseurs du mur. Enfin, placez le téléviseur sans les fixations de support sur un chiffon doux sur une table ou sur le sol avec l'écran tourné vers le bas.
Appareils compris dans notre service de réparation à domicile :
- NEO QLED 8K : tous les téléviseurs 8K.
- NEO QLED 4K : modèles de 60 pouces et plus.
- OLED TV : tous les modèles de téléviseurs OLED.
- The Frame TV : modèles de plus de 32 pouces.
- Barres de son : série HW-Q700 et supérieure (de Q700 à Q990).
Remarque : Selon le dysfonctionnement ou l'endommagement, Samsung propose le service le plus adapté. Pour cela, veuillez fournir une description détaillée du problème ou dysfonctionnement et mentionnez également les symptômes. Par exemple, un problème de connectivité se résout plus efficacement depuis votre domicile.
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