Que faire lorsque les appels sont déconnectés ou qu’il n’y a pas de signal réseau sur votre appareil Galaxy

Si vos appels se coupent brusquement ou vous n'avez pas de signal réseau, cela peut être dû au paramétrage de l’appareil ou à un problème lié à votre opérateur.

Avant d’essayer les solutions recommandées ci-dessous, vérifiez que le logiciel de votre appareil et les applications associées sont mis à jour vers la dernière version. Pour mettre à jour le logiciel de votre appareil mobile, procédez comme suit :

Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.

Étape 2. Appuyez sur Téléchargement et installation.

Étape 3. Suivez les instructions à l’écran.

Vérifier les paramètres de votre appareil

Le paramétrage de votre appareil peut entraver votre capacité à passer ou à recevoir des appels. Assurez-vous que le Mode Hors ligne (avion) est désactivé et que vous pouvez recevoir les appels provenant de numéros inconnus ou privés.

Désactiver le Mode Hors ligne

Étape 1. Allez dans les Paramètres et appuyez sur Connexions.

Étape 2. Si le Mode Hors ligne est activé, désactivez-le. Vérifiez ensuite si votre connexion se stabilise.

désactiver le mode Avion

Vérifier si votre appareil bloque des numéros inconnus ou privés

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 1 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 1

Étape 1. Ouvrez l’application Téléphone puis appuyez sur Plus d'options (trois points en haut à droite)

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 2 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 2

Étape 2. Appuyez sur Paramètres.

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 3 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 3

Étape 3. Appuyez sur Bloquer des numéros.

vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 4 vérification du blocage par l’appareil de numéros inconnus - étape 4

Étape 4. Désactivez Blocage numéros inconnus/privés et essayez à nouveau de recevoir des appels.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser vos paramètres réseau.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 1 réinitialiser les paramètres réseau - étape 1

Étape 1. Allez dans les Paramètres puis appuyez sur Gestion globale.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 2 réinitialiser les paramètres réseau - étape 2

Étape 2. Appuyez sur Réinitialisation.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 3 réinitialiser les paramètres réseau - étape 3

Étape 3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 4 réinitialiser les paramètres réseau - étape 4

Étape 4. Consultez les informations et appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 5 réinitialiser les paramètres réseau - étape 5

Étape 5. Appuyez sur Réinitialiser.

Remarque :

  • La réinitialisation des paramètres réseau réinitialisera également le Wi-Fi, le Bluetooth et autres paramètres réseau.

Des paramètres APN (nom de point d’accès) incorrects peuvent provoquer des interruptions de connexion au réseau.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 1 réinitialiser les paramètres réseau - étape 1

Étape 1. Allez dans les Paramètres et appuyez sur Connexions.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 2 réinitialiser les paramètres réseau - étape 2

Étape 2. Appuyez sur Réseaux mobiles.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 3 réinitialiser les paramètres réseau - étape 3

Étape 3. Appuyez sur Nom des points d’accès.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 4 réinitialiser les paramètres réseau - étape 4

Étape 4. Appuyez sur Plus d'options (trois points en haut à droite) puis appuyez sur Restaurer valeurs par défaut.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 5 réinitialiser les paramètres réseau - étape 5

Étape 5. Appuyez sur Réinitialiser pour reconfigurer les paramètres APN.

Le problème peut se produire lorsque votre appareil est connecté au réseau d'un opérateur auprès duquel vous n'avez pas souscrit d'abonnement.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 1 réinitialiser les paramètres réseau - étape 1

Étape 1. Allez dans les Paramètres et appuyez sur Connexions.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 2 réinitialiser les paramètres réseau - étape 2

Étape 2. Appuyez sur Réseaux mobiles.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 3 réinitialiser les paramètres réseau - étape 3

Étape 3. Appuyez sur Sélectionner le réseau d'itinérance.

réinitialiser les paramètres réseau - étape 4 réinitialiser les paramètres réseau - étape 4

Étape 4. Désactivez Sélectionner automatiquement puis choisissez votre opérateur.

Remarque : Les captures d’écran et les menus de l’appareil peuvent varier selon le modèle et la version logicielle.

Comment utiliser l’application Samsung Members

Si vous observez un comportement inhabituel sur les mobiles, tablettes ou appareils portables Samsung, vous pouvez nous envoyer une question dans l’application Samsung Members. En savoir plus sur l’envoi d’un rapport d’erreurs.

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