Services de réparation Samsung

Nous ne pouvons pas sauvegarder vos données. Nous vous recommandons donc de sauvegarder toutes vos données avant que votre appareil ne soit réparé, car toutes les données de votre appareil seront effacées pendant la réparation, à moins que le Mode maintenance ne soit activé. Sauvegarder vos données ou activer le Mode maintenance

Afin de préserver la qualité de nos produits, nous n'effectuons malheureusement pas de réparations partielles. Après la réparation, l'appareil doit à nouveau remplir toutes les conditions de la garantie. Seule une réparation complète peut le garantir.

"Dans ce cas, vous recevrez un devis par e-mail. Ce genre de situation se présente lorsque la garantie du fabricant a expiré ou lorsque le réparateur constate que l'appareil a été endommagé par l'utilisateur. Dans l'e-mail contenant le devis, vous avez le choix entre trois options :

1. Vous acceptez le devis. Nous réparerons alors le produit moyennant des frais.

2. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis, mais vous voulez quand même récupérer votre produit. Vous ne payez pas de frais d'examen lorsque vous enregistrez votre réparation dans un Service Center. Remarque : par le biais du Service de collecte, des frais d'examen de 36 euros vous seront facturés.

3. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et vous ne voulez pas récupérer votre produit. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais d'examen et votre produit est détruit de manière écologique."

Une fois la réparation terminée, seule l'ancienne garantie d'usine sera rétablie. Si elle n'était plus valable, elle ne sera pas rétablie. Vous bénéficiez d'une garantie de réparation de 90 jours sur la pièce réparée.

Les protecteurs d'écran, les cartes SIM et les cartes SD sont toujours retirés de l'appareil lors de la réparation. Veuillez noter que ceux-ci ne seront ni restaurés ni remboursés par Samsung. Il est donc important de retirer vous-même les protections d'écran, les cartes SIM et les cartes SD avant la réparation.

Oui, votre smartphone remplira à nouveau toutes les conditions de garantie après réparation. Cela implique son étanchéité. Ceci s'applique à tous les appareils dotés d'une certification IP.

J'ai une question concernant un cashback ou une promotion.

Si vous avez une question concernant un cashback ou une promotion, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Samsung ne propose pas de prêt d'appareils pendant la période de réparation. Vous pouvez par exemple utiliser votre ancien smartphone pendant cette période ou peut-être que vos amis ou votre famille ont encore un smartphone disponible.

Lors de l'enregistrement d'une réparation sur notre portail de réparation en ligne, une notification s'affiche lorsque le numéro de série ou le numéro IMEI est saisi et qu'il ne s'agit pas d'un modèle de l'UE.

Notre réparation sous garantie prend en moyenne 3 jours ouvrables. Pour les réparations hors garantie, ce délai commence à compter de la réponse au devis.

L'e-mail de confirmation de réparation contient un lien avec lequel vous pouvez vous connecter et suivre la réparation grâce à un code Track & Trace et votre code postal.

Smartphones, tablettes, appareils connectés, buds et Galaxy Book

Cliquez ici pour lire les Conditions Générales de réparation.

Lors d'une inscription pour réparation, il est conseillé de télécharger ou d'envoyer une copie de la preuve d'achat pour vous assurer que votre appareil est toujours sous garantie. S'il est nécessaire de l'envoyer ultérieurement, veuillez contacter notre service client.

Pour ce faire, nous vous recommandons de contacter votre assureur et de vous munir de votre numéro de police, de votre numéro de commande et de votre numéro IMEI. Cliquez ici pour enregistrer et suivre votre réparation via le portail client Care+.

Le message d'erreur indique souvent la raison de l'échec. Lisez attentivement le message d'erreur et essayez, par exemple, de supprimer vos cookies, d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle.

À Amsterdam, nous utilisons des coursiers à vélo. Si vous avez opté pour le Service de collecte et que votre code postal se trouve dans un rayon de 5 km du Service Center, l'appareil sera collecté à vélo au lieu d'être livré par le service de messagerie normal. Une démarche au service d'un avenir plus vert. 

Dans le lien précisant l'état de la réparation se trouve une note de réparation qui vous permettra de voir ce qui a été réalisé pendant la réparation. Si cette note n'est pas suffisamment complète/claire, veuillez contacter notre service clientèle. 

"Veuillez vérifier les points ci-dessous pour savoir pourquoi des frais d'examen de 36 euros vous ont été facturés :

- Vous avez enregistré un appareil non européen pour réparation dans le Benelux.

- Vous avez soumis un appareil à la réparation pour la deuxième fois sans qu'aucune réclamation n'ait été détectée.

- Vous avez soumis un appareil qui est bloqué.

- Vous avez refusé un devis (hors garantie).

* Vous pouvez également renoncer à votre appareil et, dans ce cas, les frais d'examen de 36 euros sont supprimés."

Si aucune réclamation n'est constatée lors de la première notification relative à une réparation d'appareil pendant la période de garantie, aucuns frais d'examen ne seront facturés. Toutefois, dans le cas d'une deuxième réparation où aucune plainte n'a été trouvée, des frais d'enquête seront facturés.

L'appareil est toujours entièrement examiné afin de le remettre dans son état d'origine. Si d'autres pièces présentent des défauts, cela se reflétera également dans le devis.

Nous nous efforçons de réparer votre téléphone dans un délai d'une heure et demie dans notre centre de services. Toutefois, la réparation peut prendre plus de temps. Cela dépend de l'approvisionnement et de la disponibilité des techniciens.

"Sauvegarder ou activer le mode maintenance.

Supprimer votre compte Google de l'appareil

Supprimez votre compte Samsung de l'appareil

Supprimez votre écran de verrouillage/protection contre les empreintes digitales

Retirez tout protecteur d'écran

Prenez votre facture "

Non, mais votre appareil doit avoir été acheté en Europe et être destiné au marché européen. Les appareils destinés à un marché autre que le marché européen ont des pièces différentes. Votre garantie est maintenue si vous faites réparer votre appareil par Samsung. 

Non, les centres de service Samsung sont réservés aux appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes, les appareils portables, les oreillettes et les livres Galaxy.

Vous pouvez vous rendre dans nos centres de service avec ou sans rendez-vous. Avec un rendez-vous, vous avez la certitude que votre visite est programmée. Sans rendez-vous, vous dépendez de la disponibilité des techniciens et de la charge de travail du moment. Le temps d'attente peut augmenter en fonction de la situation. 

Vous trouverez ici notre liste de prix. Pour presque tous les modèles, nous remplaçons également votre batterie gratuitement (d'une valeur de 75 euros). *Voir les conditions en magasin

Oui, en Belgique vous pouvez payer avec des éco-chèques de Sodexo.